3.2熟悉旅游公共关系人员（下）（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 熟悉旅游公共关系人员（下） 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： 熟悉旅游公共关系人员的举止礼仪、见面礼仪和交谈礼仪 素质目标： 具备旅游公共关系人员的基本素质，树立良好的职业形象 教学重难点 教学重点：举止礼仪、见面礼仪和交谈礼仪 教学难点：举止礼仪、见面礼仪和交谈礼仪 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、情景模拟法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 问题导入 【教师】让学生思考以下问题： 什么样的举止、姿态能向人们展示充满活力的精神状态？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：熟悉旅游公共关系人员（下） 传授新知 【教师】讲解举止礼仪、见面礼仪和交谈礼仪 三、旅游公共关系人员的基本礼仪 （三）举止礼仪 举止礼仪是指人们在社交活动中的各种表情与姿态的规范，包括站姿、走姿、坐姿、手势和面部表情等。 1．站姿 【师生互动】 【教师】组织学生扫码观看“站姿礼仪”视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题： 标准站姿有哪些基本要求？ 【学生】观看、思考、回答 【教师】总结学生的回答 站姿是人最基本的动作，是展现自身动态美的基础。其基本要求是头正、颈直、肩平、挺胸、收腹。就具体要求而言，男女略有不同。 男士站立时，身体应与地面垂直，将身体的重心放于两脚，双脚分开，略比肩窄；头要正，颈要直，挺胸收腹，双臂自然下垂。 【提示】 【教师】组织学生阅读相关材料 男士在站立时应当注意：一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙面；不宜采用双腿交叉站立的姿势，以免显示不自信的心态；双手不宜插在口袋中或者交叉抱于胸前；与人谈话时，切忌浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰。 【学生】阅读、学习、理解 女士站姿的关键是下颌、胸部、双手、双膝和双脚五个部位都处于最佳的位置。女士站立时，应当双腿并拢，两只脚一前一后，前脚脚跟轻轻地靠近后脚脚弓，将重心集中于后脚上，两脚应张开10 cm左右；在正式场合，双膝应挺直，双手合放于小腹前，右手搭在左手上，同时应当挺胸收腹，挺直后背；下颚微内收，脖颈要挺直，目视前方，表情自然放松。 【课堂练习】 【教师】组织学生分组，以小组为单位进行礼仪练习 （1） 同学们分组讨论并示范正确的站姿礼仪。 （2） 以小组为单位进行练习，小组成员之间互相观察，并纠正。 【学生】思考、讨论、练习 2．走姿 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 走姿礼仪有哪些基本要求？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 一般而言，标准走姿要求是平肩、收腹、立腰、提臀，步速适中。行走时，脊背和腰部应伸展放松，并使脚跟先着地；行走移动的中心是腰部，而不是脚部，所以应当上体前倾，以腰动带动脚动；务必要使膝盖向后方伸直，以带动双腿平直走动。 男士行走时应抬头挺胸，收腹直腰。两臂在身体两侧自然摆动；步伐稳健大方，步幅大而稳重，尽量走平行线；要有鲜明的节奏感，通过步伐节奏展示自己的个性——富有活力或是成熟稳重。 女士在行走时，摆臂幅度不宜过大，上臂应稍贴于身体，摆臂幅度与身体成10°角左右。女士行走姿势与其身着服装有密切的关系。穿西装长裤时，步伐可稍微加大，速度稍快，以显示干练和洒脱；而穿裙装时，应使裙子的下摆与脚的动作显出韵律感，展示女性的典雅和柔美。此外，女士走路时要头部端正，目光柔和，穿着高跟鞋走路时，不宜用力过猛，以免带来噪声。 【提示】 【教师】组织学生阅读相关材料 在行走时切忌弯腰驼背，摇头晃肩，扭腰摆臀。在正式场合，走路时不可双手插在口袋，左顾右盼；在公共场合，即使遇到急事，也不可横冲直撞；走路时双臂不动、同时向一个方向摆动或摆幅过大，都不雅观。 【学生】阅读、学习、理解 【课堂练习】 【教师】组织学生分组，以小组为单位进行礼仪练习 （1） 同学们分组讨论并示范正确的走姿礼仪。 （2） 以小组为单位进行练习，小组成员之间互相观察，并纠正。 【学生】思考、讨论、练习 3．坐姿 坐姿是指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。 【课堂提问】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 对于坐姿有哪些要求？ 【学生】聆听、思考、回答 坐姿要求如下：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，男士可适当分开；落座要轻，不能坐满椅子，一般坐2/3即可。 男士就座时应保持双肩平齐，上身挺直；大腿和小腿基本上成直角，两脚放于地面，两脚间距与肩同宽；双手自然放在双膝上或椅子的扶手上，目光平视；如有需要，可以交叠双腿（一般是右腿架在左腿上），但若是在社交场合，就不宜采用此姿势，以免给人一种显示自己地位和优势的感觉。 女士就座时应注意保持背部挺直，在正