2.1熟悉旅游组织的内部公关机构和外部公关机构（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 熟悉旅游组织的内部公关机构和外部公关机构 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）熟悉公共关系部的概念、分类、职能和工作内容 （2）熟悉公共关系公司的概念、特点和工作内容 （3）熟悉公共关系社团的概念、特点和职责 素质目标： 了解文化和旅游部为推动旅行社经营全面恢复和高质量发展所做的工作，厚植爱国情怀、砥砺强国之志 教学重难点 教学重点：公共关系部的分类、职能和工作内容、公共关系公司的特点和工作内容、公共关系社团的特点和职责 教学难点：公共关系部的分类、职能 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲述任务导入“公共关系工作应该怎么做”中的内容（详见教材），并让学生思考以下问题： 公共关系部的工作内容包括哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游组织的内部公关机构和外部公关机构 传授新知 【教师】讲解公共关系部的分类、公共关系部的职能、公共关系部的设置原则、公共关系部的工作内容、公共关系公司、公共关系社团 任务二 熟悉旅游组织的内部公关机构 旅游组织的内部公关机构即旅游组织所设置的公共关系部，是专门负责处理旅游公共关系事务的部门。 一、公共关系部的分类 （一）按照规模划分 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 公共关系部按照规模划分，可分为哪几类？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 按照规模划分，可将公共关系部分为大型公共关系部、中型公共关系部和小型公共关系部。 1．大型公共关系部 大型公共关系部具有人员多、业务量大、分工明确的特点，多适用于大型旅游组织，详见教材图2-1所示。 2．中型公共关系部 中型公共关系部的组织结构较为简单，但也有明确的分工，多适用于中型旅游组织，详见教材图2-2所示。 3．小型公共关系部 小型公共关系部人员较少，多适用于小型旅游组织，详见教材图2-3所示。 （二）按照工作特点划分 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 公共关系部按照工作特点划分，可分为哪几类？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 按照工作特点划分，可将公共关系部分为技术型公共关系部、公众型公共关系部、职能型公共关系部和区域型公共关系部。 1．技术型公共关系部 技术型公共关系部是按照实施公共关系工作的技术手段设置的，详见教材图2-4所示。 2．公众型公共关系部 公众型公共关系部是按照旅游公众的类型设置的，详见教材图2-5所示。 3．职能型公共关系部 职能型公共关系部是按照旅游公共关系的职能设置的，详见教材图2-6所示。 4．区域型公共关系部 区域型公共关系部是按照公共关系对象的区域设置的，详见教材图2-7所示。 （三）按照隶属关系划分 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 公共关系部按照隶属关系划分，可分为哪几类？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 按照隶属关系划分，可将公共关系部分为总经理直接负责型公共关系部、部门所属型公共关系部、部门并列型公共关系部和兼职型公共关系部。 1．总经理直接负责型公共关系部 这类公共关系部在旅游组织中占据着重要地位，直属于组织决策层，由总经理直接管理，其特点是信息反馈速度快、工作效率高，详见教材图2-8所示。 2．部门所属型公共关系部 这类公共关系部是旅游组织中某个职能部门的从属机构，依据其从属的部门承担着不同的职能，详见教材图2-9所示。例如，从属于销售部则主要承担销售职能，并不能全面地进行公关工作。这种公共关系部在小型旅游组织中比较常见。 3．部门并列型公共关系部 这类公共关系部与旅游组织的中层部门在地位上是并列的，详见教材图2-10所示。部门本身具有一定的权限，能独立自主地开展旅游公共关系活动，也能参与旅游组织的重大决策。 4．兼职型公共关系部 有些旅游组织没有专门的公共关系部和专职负责公共关系工作的人员，这类组织将公共关系工作分配到某些部门，由这些部门的员工兼职从事公共关系工作。 二、公共关系部的职能 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 公共关系部的职能主要包括哪几个方面？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 （一）收集信息 公共关系部收集的信息主要包括旅游产品的信息、旅游组织形象的信息和社会舆论情况等。公共关系部要及时向旅游组织提供上述信息，以帮助旅游组织准确分析并预测环境变化情