第五章 智慧旅游电子商务创新与变革（课件）- 《智慧旅游管理与实务》同步教学（北京理工版）

智慧旅游实务 学习目标： 1.理解旅游电子商务的概念与内涵，了解旅游电子商务发展历程。 2.了解智慧旅游发展新动态和营销战略。 3.掌握旅游电子商务常见的商业模式，了解旅游电子商务的创新与变革。 第五章 智慧旅游电子商务创新与变革 一、电子商务概念与内涵 1. 1997年 法国巴黎世界电子商务会议 2. 1997 年国际信息标准化大会 3.联合国经合组织在其工作报告（1998） 4.国际商用机器公司（IBM） 5.上海市电子商务安全证书管理中心 6.北京大学郭庆教授 第一节 智慧旅游电子商务内涵 综合定义 电子商务是以现代信息技术、远程通信技术以及国际互联网技术为技术基础，实现超越时空、快速高效的商品买卖、贸易交往等商务活动的总称。 在现代电子商务活动中，其关键作用的是信息技术，这里主要包括信息技术的硬件和软件，正是它们构成电子商务与传统商务的根本区别。 二、旅游电子商务概念与内涵 世界旅游组织在《E-Bussiness for Tourism》中的定义： “旅游电子商务是指通过现代电子商务技术和手段对传统旅游业务进行流程再造的新的商务活动，它主要侧重于利用信息技术和国际互联网技术加强旅游相关企业之间，以及旅游服务企业和消费者之间，甚至包括旅游从业企业和政府机关之间的联系和沟通，从而提升旅游业的服务质量和经济效益”。 三、智慧旅游电子商务概念与内涵 智慧旅游电子商务目前尚无权威定义。本书认为智慧旅游电子商务主要包含两层意思： 其一，智慧旅游电子商务是旅游电子商务发展的高级阶段，这一阶段核心是旅游电子商务的“智慧”化； 其二，智慧旅游电子商务是智慧旅游阶段的电子商务，是旅游发展到智慧阶段的电子商务。 第二节 智慧旅游电子商务运行体系 旅游电子商务体系图   网络信息系统 旅游产业经济环境 支付 结算 旅游企业、旅游营销组织和旅游者 社 会 环 境 电子商务服务商 配送支付 旅游电子商务体系主要由网络信息系统、电子商务服务商、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者、旅游信息化组织、电子支付体系、物流服务和旅游电子商务规范等组成。 1、骨架和基础：中网络信息系统 2、技术支持者：电子商务服务商 3、应用主体：旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 4、推进者、规范者：旅游信息化组织 5、支持要素：电子支付体系、物流服务和旅游电子商务规范 一、网络信息系统 旅游电子商务体系的基础和骨架是网络信息系统，它是提供信息、实现交易的平台。 1、互联网 2、Intranet 3、EDI 二、电子商务服务商 电子服务商是旅游电子商务的技术支持者。 1、系统支持服务商 接入服务商（internet access provider，IAP） 互联网服务提供商（internet service provider，ISP） 应用服务系统提供商（application service provider，ASP） 2、专业的旅游电子商务平台运营商 一是面向旅游者的网上商厦 二是提供旅游企业间合作与交易的同业交易平台 三是提供旅游产品拍卖中介服务 。 三、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 电子服务商是旅游电子商务的技术支持者。 1、旅游目的地营销机构 负责目的地旅游促销事务的组织即是旅游目的地营销机构（destination marketing organization，DMO）。它是政府主导、企业参与的旅游电子营销的一种较为成熟的模式 。 旅游目的地营销机构承担的职能通常包括以下几个部分： 包装和旅行开发、促销、形象设计和提升作用、促销统筹、拓展分销渠道、增加或强化旅游目的地旅游信息供应。 2、旅游企业 旅游企业电子商务系统的组成 旅游企业网络系统：企业内部网络系统是沟通企业内部信息传输的媒介 旅游企业管理信息系统：企业管理信息系统是信息加工处理的工具 电子商务站点：电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口 （1）电子商务在旅游饭店广泛应用 （2）旅游电子商务在旅行社中的应用 （3）旅游电子商务在旅游交通中的应用 （4）旅游电子商务在旅游景区景点的应用 3、旅游消费者 （1）旅行前 （2）旅行中 （3）旅行后 四、旅游信息化组织 旅游信息化组织是旅游电子商务的推进者和规范者。 1、旅游信息化组织的职能 推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益； 推进旅游电子商务标准化； 制定旅游网络营销政策法规。 2、主要的旅游信息化组织 （1）国际旅游信息标准化组织“开放旅游联盟”（Open Travel Alliance，OTA） （2）政府旅游业信息化机构和信息化工程 （3）其他。在国外，也有通过系统规划建设旅游业电子商务平台，带动旅游企业信息化的电子商务工程实践，如欧洲的旅游业开放网络工程（Open Ne