第三章 智慧旅游建设实践（课件）- 《智慧旅游管理与实务》同步教学（北京理工版）

智慧旅游实务 学习目标： 了解我国智慧旅游建设标准的发展和成就，学习掌握智慧旅游建设中的智慧旅游门户网站建设、旅游行业智慧管理平台建设、智慧景区综合管理平台建设、智慧酒店综合管理平台建设、智慧旅行社管理系统建设的主要内容，学会发现身边的智慧旅游应用。 第三章 智慧旅游建设实践 国家标准制定现状： 我国尚未出台专门针对智慧旅游建设的标准规范 2014年6月21日，中国智慧工程研究会发布《中国智慧旅游城市（镇）建设指标体系》绿皮书。 地方标准制定现状： 《成都市智慧旅游景区建设规范》 第一节 智慧旅游建设标准 一、成都市智慧旅游景区标准体系 《成都市智慧旅游景区建设评定细则》将智慧景区建设标准体系划分为七个一级指标 （一）网络设施 主要包括公用电话网、无线通讯网、高速宽带信息网络、无线宽带网的硬件建设 （二）景区智慧旅游服务 通过门户网站、电子门票、数字景区体验、多媒体体验等为游客提供智慧服务。 （三）景区智慧综合管理 （四）景区智慧营销体系 （五）旅游信息资源管理 （六）景区建设方案与管理机制 （七）智慧创新应用及绩效情况 二、成都市智慧旅游旅行社标准体系 智慧旅行社的建设标准体系主要是基于“智慧化管理”的建设理念，《成都市智慧旅游旅行社建设评定细则》,将智慧旅游社的建设标准体系划分为四个一级指标。 （一）智慧营销 （二）智慧服务 （三）智慧管理 （四）其它创新应用 三、成都市智慧饭店标准体系 成都市智慧旅游饭店建设评定标准，将智慧饭店定义为“利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，对饭店内各类信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析，建立具有在线预定、支付、客服等功能的营销平台，实现饭店的智能化，为旅游者提供个性化的服务”。 评定项目： （一）网络与通信 （二）广播电视系统 （三）会议设施 （四）智能系统 （五）网站服务 （六）数字虚拟饭店 （七）智能云服务 （八）智慧营销 （九）智慧管理 一、智慧旅游门户网站功能 （一）品牌展示、形象宣传 （二）在线信息服务 （三）电子商务 （四）互动交流 第二节 智慧旅游门户网站 二、四川旅游资讯网和四川旅游政务网 四川旅游资讯（http://www.tsichuan.com）是一个有关四川旅游信息咨询的门户网站。 四川旅游政务网（http://www.scta.gov.cn）是四川旅游政务服务综合性信息平台。 一、旅游行业管理的内容 旅游行业管理是指从中央到地方，各级政府的旅游职能管理机构，根据国家有有关法律、方针、政策，遵循旅游发展规律和特点，对国家或地区的旅游行业进行宏观的、间接的、总体的管理协调活动过程。 我国旅游行业智慧管理平台建设管理机构主要包括国家旅游局、地方旅游局的信息中心，如省旅游信息中心、市旅游信息中心等。 第三节 旅游行业智慧管理平台建设 （一）旅游行政服务 旅游行政服务的业务包括：行政公文审批、公共信息业务、会议管理、旅游服务评星评级、12301呼叫中心业务流程优化管理、旅游投诉处理及旅游执法检查与执行等。 （二）旅游监测预报 1、旅游数据的统计 2、重点领域视频监控，建立旅游产业监测及预警处理系统。 （三）旅游团队服务管理 对出境游、入境游、国内游三个市场的监管和服务，有效应对突发事件和重大危机事件，保障广大旅游者和旅游企业、旅游从业人员的合法利益。 （四）旅游安全保障管理 旅游管理部门对可能发生的显性和隐性风险事先预测预警、危机事件的处置、旅游安全宣传、旅保合作等。 （五）决策支持 旅游者旅游出行决策支持服务、旅游管理者旅游规划开发与管理优化等决策支持服务、旅游危机事件应急响应应急指挥决策支持服务。 二、四川省旅游行业智慧管理平台建设实践 《四川省“十二五”旅游信息化发展纲要》为指导，以数据整合和应用提升为核心，构建的省-市-县-景区/企业一体的智慧旅游管理体系。 （1）智慧旅游管理 （2）智慧旅游服务 （3）智慧旅游营销 （一）旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台 信息展示区 视频监控区 运行监管区 （二）基于北斗兼容系统的户外应急救援平台 该平台是我国北斗导航系统在旅游行业的第一个示范应用，四川省已有8个景区纳入基于北斗兼容系统的户外应急救援平台试点。 户外应急救援平台以北斗系统位置服务为核心，结合地图，为自由行、自驾、户外拓展各种旅游等提供位置信息、足迹跟踪、危险预警、报警救援等服务。 可通过北斗终端上的SOS一键报警将自身位置发送至管理平台，也可通过北斗系统收发求救短信，以便得到及时有效营救。 北斗终端机 一、智慧景区建设的主要内容 在2015年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，意见明确提出，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送