1.1旅游公共关系概论（教案）《旅游公共关系》（中国言实出版社）

课题 旅游公共关系概论 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： （1）理解公共关系的概念和构成要素 （2）熟悉公共关系与其他相关概念的区别 （3）理解旅游公共关系的概念 （4）熟悉旅游公共关系的职能和基本原则 素质目标： （1）学习旅游公共关系的职能，树立正确的就业观 （2）了解云台山景区为提升游客满意度所做的工作，践行以人为本理念，强化责任担当意识和服务意识 教学重难点 教学重点：公共关系的构成要素、旅游公共关系的职能和基本原则 教学难点：公共关系与其他相关概念的区别 教学方法 讲授法、问答法、讨论法、案例分析法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过文旌课堂APP或其他学习软件，完成课前任务 了解什么是旅游公共关系？旅游公共关系的核心概念包括哪些方面？ 【学生】完成课前任务 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 新课预热 【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等 【学生】聆听、互动 【教师】讲解学习本门课程的重要性 现代旅游业的迅猛发展，为旅游组织带来了巨大的机遇和挑战，也使得旅游公共关系的重要性日益突显。旅游组织只有做好各项旅游公共关系工作，敏锐捕捉发展契机，及时化解纠纷和危机，才能顺应时代的发展。基于此，培养优秀的旅游公共关系人才，也就顺理成章地成了旅游业发展的重心之一。 为了满足旅游业对公共关系专业人才的需求，我们开设了本门课程。 【学生】聆听、理解、记录 案例导入 【教师】讲述任务导入“名创优品携手故宫宫廷文化 玩转古风新浪潮”中的相关内容（详见教材），让学生思考以下问题： （1）什么是公共关系？ （2）在这个案例中，公共关系的主体与客体分别是什么？名创优品运用了哪些传播手段？ 【学生】聆听、思考、回答 传授新知 【教师】讲解公共关系的概念、公共关系的构成要素、公共关系与其他相关概念的区别、旅游公共关系的概念、旅游公共关系的职能、旅游公共关系的基本原则 任务一 认识公共关系 一、公共关系的概念 【课堂提问】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 什么是公共关系？ 【学生】聆听、思考、回答 公共关系简称“公关”，是指社会组织为了自身的发展，积极树立其良好的组织形象，通过开展沟通和传播活动，建立、协调和维护与公众之间的关系，从而实现组织与公众的共同利益和目标的管理活动与职能。 二、公共关系的构成要素 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 公共关系的构成要素有哪些？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 社会组织、公众和传播构成了公共关系的三个基本要素。其中，社会组织是公共关系的主体要素，公众是公共关系的客体要素，而传播是公共关系的中介要素，是联结主体和客体的桥梁。 （一）社会组织 社会组织是指人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体。 （二）公众 公众是指在公共关系活动中，因相同的利益、问题等而联结起来，并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众可按照不同的标准进行分类，最常见的是按归属关系划分为内部公众和外部公众。 （三）传播 传播是指组织为了树立自身的良好形象，通过大众传播媒介，辅之以人际传播等手段，向其内部和外部公众传递组织各方面信息的过程。 ……（详见教材） 三、公共关系与其他相关概念的区别 （一）公共关系与人际关系 【课堂提问】 【教师】随机邀请学生回答以下问题： 什么是人际关系？ 【学生】聆听、思考、回答 人际关系是指人与人之间在相互交往中形成的关系。它是以一定的血缘关系、地缘关系和业缘关系等为纽带而形成的关系，如父子关系、朋友关系和同事关系等。 公共关系和人际关系既有联系又有区别。公共关系和人际关系的开展都离不开个人的执行，同时，个人在社会组织中扮演着各种角色，在公关工作中必须运用各种有效的人际交往手段，使得公共关系中包含了许多人际关系的内容。可以说，良好的人际关系是完成公关工作的有利条件。 【课堂讨论】 【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题： 公共关系和人际关系两者的区别主要体现在哪几个方面？ 【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言 【教师】总结各组的发言 两者的区别主要体现在以下两方面：① 目的不同。公共关系的目的是树立组织的良好形象，谋求组织的生存和发展；而人际关系的目的是通过人际交往，维护和巩固个人的利益。② 手段不同。公共关系的传播方式多种多样，包括人际传播、组织传播和大众传播等；而人际关系的传播方式仅限于面对面、个体对个体的交流与沟通。 （二）公共关系与庸俗关