项目六 旅游企业员工绩效考核与管理（课件）- 《旅游企业人力资源管理》同步教学（北京理工版）

旅游企业人力资源管理 项目六 员工绩效考核与管理 项目目录 CONTENTS 任务1 任务2 绩效考核与管理概述 任务五 任务3 绩效计划内容与实施 任务4 绩效沟通与绩效改进 绩效考评的方法与应用 绩效管理系统的设计 旅游企业人力资源管理 知识目标 理解：绩效考核与绩效管理的区别，绩效考评的方法； 熟知：旅游企业绩效计划的内容，绩效考评的应用，绩效沟通与绩效改进； 掌握：绩效与绩效管理的概念，旅游企业绩效计划实施的步骤，绩效管理系统的设计。 技能目标 能够利用所学知识制定一份旅游企业员工绩效目标计划表，并顺利实施。 素质目标 通过本项目的学习，培养学生对旅游企业员工绩效管理的基本认识，从中提高人际交往能力，沟通能力和团队协作能力。 员工绩效考核与管理 旅游企业人力资源管理 一、绩效与绩效管理的概念 （一）绩效的概念 绩效可以被定义为个体或群体能力在一定环境中和一定时期内实现预定的目标过程中所采取的行为及做出的成绩和贡献。在旅游企业人力资源管理中，绩效又可以分为员工绩效和组织绩效。员工绩效是指旅游企业员工在某一时期内的工作结果工作行为和工作态度的总和。组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率和盈利状况。 （二）绩效的特点 1.多因性 绩效的多因性是指绩效的优劣，不仅仅受某一个因素的作用而受到多种因素的共同影响。这些因素主要有员工的技能、工作态度和工作环境等。 任务一 绩效考核与管理概述 旅游企业人力资源管理 一、绩效与绩效管理的概念 2.多维性 绩效的多维性是指员工的工作绩效，可以从多方面表现出来。 3.动态性 动态性是指员工的绩效，会随着时间的推移慢慢发生变化。 （三）绩效管理的概念 所谓绩效管理，是指在职责目标层面，管理者与员工就如何实现共同目标达成一致，并在管理的过程中不断创造机会，并促使员工不断取得成绩的过程。 1.绩效管理是一项战略性任务。 2.绩效管理是提高工作绩效的有力工具。 3.绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。 任务一 绩效考核与管理概述 旅游企业人力资源管理 一、绩效与绩效管理的概念 （四）绩效管理的特征 绩效管理作为企业整体管理中的一个完整的体系，具备系统性、前瞻性，能动性和高效性等特征。 （五）旅游企业绩效管理 任务一 绩效考核与管理概述 部门工作任务 完成效益指标 薪酬分配 纯净标准制定 绩效考核 考评结果运用 人力资源部 上级主管意见 职位变动 旅游企业人力资源管理 二、绩效考核与绩效管理 （一）绩效考核的概念 绩效考核是一个系统和周期性的过程，按照一定的预先确定的标准和组织的目标，评估员工的工作绩效和生产力。 （二）绩效考核的意义 提供绩效反馈给员工，还可以辅导和发展员工，传达和讨论报酬、工作状态或纪律处分的决定。 （三）绩效考核与绩效管理的区别 任务一 绩效考核与管理概述 过程完整性 两者的侧重点 出现阶段 绩效考核 绩效管理过程中的局部环节和手段 侧重于判断和评价，强调事后评价 绩效管理关键环节，只出现在特定时期 绩效管理 一个完整的管理过程 侧重于信息沟通和绩效提高，强调事先沟通与承诺 人力资源管理的核心内容，贯穿始终 旅游企业人力资源管理 公司CCBS从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。 作为推广平衡计分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天的会议，把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间，每一位管理人员都要履行下面的步骤： 1.定义远景； 2.设定长期目标（3年）； 3.描述当前的形势； 4.描述将要采取的战略计划； 5.为不同的体系和测量程序定义参数。 由于CCBS刚刚成立，讨论的结果是，它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。在构造公司的平衡计分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。 同步案例 XXX公司的绩效管理 旅游企业人力资源管理 第一步，阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。 第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？” 第三步，CCBS明确了向容户和消费者转移价值所必需的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意让公司以一种合适的方式发展和变革。经过这些过程，CCBS能够确保各个方面达到了平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向的变化。但是，CCBS认为在各方面达到完