项目八 旅游企业劳动关系管理（课件）- 《旅游企业人力资源管理》同步教学（北京理工版）

旅游企业人力资源管理 项目八 旅游企业劳动关系管理 项目目录 CONTENTS 任务1 任务2 劳动关系管理概述 任务3 劳动标准的制定与实施 任务4 劳动争议的协商与调解 劳动合同的管理 旅游企业人力资源管理 知识目标 理解：国家有关劳动关系的法律法规，劳动关系管理的含义和特征，劳动关系管理在企业人力资源管理中的作用，旅游企业劳动标准的制定与实施。 熟知：劳动关系的内容，现在旅游企业劳动关系管理中的职责分工，劳动合同管理的相关知识，劳动争议的处理程序。 技能目标 能够利用所学知识制定并修改企业劳动关系管理的相关内容。 素质目标 通过本项目的学习，能够培养学生对现代服务型企业劳动关系管理的基本认识，会辨别劳动关系管理中相关和相近概念的区别，注意提高自身劳动权益的保护能力，养成良好的责任感和工作态度。 旅游企业劳动关系管理 旅游企业人力资源管理 一、劳动关系的含义、构成及特征 （一）劳动关系的含义 劳动关系是人们为实现生产劳动过程而形成的一种社会关系，是人类社会活动中最基本的社会关系。在企业的劳动关系管理中，广义地讲，劳动关系是指企业、经营管理者、职工及其职工组织（工会、职工代表大会等）之间在企业的生产经营活动中形成的各种权、责、利关系。狭义地讲，企业的劳动关系是指企业作为用人单位（雇主）与职工（雇员）及其组织之间依据劳动法律法规形成和调整的劳动法律关系。 （二）劳动关系的构成要素 1.劳动关系的主体 劳动关系的主体即劳动法律关系的参与者，主要包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位。劳动者包括所有具有劳动权利能力和劳动行为能力的受雇于用人单位的人，用人单位包括企业、事业单位、国家机关、社会团体及个体经营单位等，但本书主要集中在企业劳动关系的分析和讨论上。 任务一 劳动关系管理概述 旅游企业人力资源管理 一、劳动关系的含义、构成及特征 2.劳动关系的客体 劳动关系的客体是指劳动法律关系主体双方的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境。同时，在市场经济条件下，随着企业管理理念的变化和劳动者主体意识的进一步增强，劳动关系客体的内涵和外延也将不断地发生新变化。 3.劳动关系的内容 劳动关系的内容是指劳动法律关系主体双方依法享有的权利和承担的义务。根据我国《劳动法》的规定，劳动者依法享有的主要权利有劳动权、民主管理权．休息权、劳动报酬权、劳动保护权、职业培训权、社会保险权、劳动争议提请处理权。劳动者承担的义务有：保质保量地完成生产任务和工作内容；学习政治、文化、科学、技术和业务知识；遵守劳动纪律和规章制度；执行劳动安全和卫生规程；保守国家和企业的机密等。 任务一 劳动关系管理概述 旅游企业人力资源管理 一、劳动关系的含义、构成及特征 （三）劳动关系的特征 1.劳动关系主体双方具有平等性和隶属性 劳动关系主体一方是劳动者，另一方是用人单位。劳动者与用人单位是平等的主体。 2.劳动关系具有国家意志为主导、当事人意志为主体的属性 劳动关系是按照劳动法律规范和劳动合同约定形成的，既体现了国家意志，又体现了双方当事人的共同意志。 3.劳动关系具有在社会劳动过程中形成和实现的特征劳动法律关系的基础是劳动者提供的劳动和用人单位提供的劳动条件相结合，才能依据劳动法律规范形成双方的权利义务关系。 任务一 劳动关系管理概述 旅游企业人力资源管理 导游与旅行社劳动关系管理的不规范，直接伤害了导游的利益，导致其工资无保障，社保无着落，工伤难鉴定，间接也给游客的利益带来了损害，不利于旅游业的健康发展，同时也增加了监管的难度。 据《新华每日电讯》5月4日报道，今年“五一”小长假期间，云南一位女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向风口浪尖。不少评论认为，在新《旅游法》明确规定旅行社和导游不得强迫游客购物的背景下，女导游因游客不购物而辱骂游客，暴露出这一行业广受诟病的问题并没有得到根本遏制，影响导游职业健康发展的深层次原因并没有解决。这些问题不解决，舒心旅游就难以实现。 同步案例 规范劳动关系管理倒逼旅游市场规划 旅游企业人力资源管理 导游强迫或变相强迫游客购物，长期以来一直是旅游业的顽疾。有关部门对此不断强化管理，但问题仍然存在。监管严一些，问题会少一些；监管松一些，问题就多一些。在对旅行社罚款、吊销导游证并计入诚信档案等多重打压下，公开的违规行为少了，而变相的违规并不少。 为了规避处罚，一些旅行社打起了“擦边球”。比如，《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费菔游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除