4.3 出境计调（课件）- 《旅行社运营实务》同步教学（北京理工版）

旅行社运营实务 模块四 旅行社计调业务 Module 4 travel agency planning and adjustment business OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 1 项目三 出境计调操作 任务一 1. 根据团队情况，搜集相关线路信息，进行线路设计工作； 2. 通过网络等途径寻找韩国当地地接社，进行询价工作； 3. 查询交通情况及价格； 4. 选择地接社和交通，确定行程价格； 5. 编制旅游行程表； 6. 具有质量意识、诚信服务意识。 任务二 1. 办理签证有关手续； 2. 落实交通，编制旅行社订票单； 3. 与地接社进行行程确认； 4. 选派全陪导游并随时跟踪团队情况； 5. 召开行前说明会； 6. 具有质量意识、诚信服务意识。 任务三 1.团队结束后填写决算单，财务报账； 2.整理组团业务归档； 3.建立客户档案 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY CO NTENTS 2 最近，辽阳众驰国际旅行社社根据最新的游客需求动向，研究决定重点开发东亚一线的出境旅游产品，研发出来后如果时机成熟就推向市场。作为一名组团计调，又因为以前和朋友曾去过韩国，对那里特色的旅游资源和交通比较熟悉，你设计了一条去韩国的旅游线路，那么接下来你还需要做哪些工作呢？ + ？ 旅行社运营实务 工作情景描述 Job description 3 能够办理签证的相关手续； 能独立组织行前说明会； 能按流程完成团队出境游业务的操作。 熟悉出境游计调的基本概念； 掌握出境游计调操作的基本内容； 掌握出境游计调操作的流程。 具有较强的团队合作意识和与人沟通交往的能力； 树立顾客至上、质量第一的良好职业道德意识； 养成事无巨细的工作作风。 能力目标 知识目标 素质目标 学习目标 LEARNING OBJECTIVES OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务一 根据团队情况，搜集相关线路信息，进行线路设计工作； 通过网络等途径寻找韩国当地地接社，进行询价工作； 查询交通情况及价格； 选择地接社和交通，确定行程价格； 编制旅游行程表； 具有质量意识、诚信服务意识。 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 根据之前学过的旅游线路设计的原则和步骤，各组自行设计一条韩国7日旅游线路。 各组通过网络、校友等方式寻找3-5家韩国地区的地接社，并了解地接社的基本情况，选择合适的地接社并说明理由。 各组将设计好的行程传给所选地接社，向地接社进行询价。要求地接社进行分项报价，以便了解各方面成本。 各组安排专门人员负责了解大交通的情况，并联系航空公司进行交通客票价格的咨询。 各组根据询价情况核算行程成本价格，包括往返大交通费用、地接社报价、全陪费用、组团社运营成本、组团社利润。计价时除了考虑成本之外，一般留出10%-20%的利润。 各组根据设计的行程和价格制作完整的行程单，编制团号。行程单要标明具体行程、住宿、餐饮、交通、娱乐、费用说明、出团日期、行程天数等详细信息。 向前台和外联部门发布最新的出境游线路、报价及签证须知等。 发团前的准备 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务一 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 任务二 办理签证有关手续； 落实交通，编制旅行社订票单； 与地接社进行行程确认； 选派全陪导游并随时跟踪团队情况； 召开行前说明会； 具有质量意识、诚信服务意识。 OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY 审核护照、照片、银行存款证明、流水账单、营业执照及信签纸、申请表、财产证明、身份证明证件。认真审核证件的时效性，如果有所缺材料或材料不符合要求及时联系客户。 准备好送签资料，填写签证申请表，落实好地接社后，将客人资料交经理审批，确定送签单位后和财务核对一遍收费情况，无误后送签。 送签的同时，进一步确定行程，向地接社发送预报传真，确定好价格、人数、日程之后，填写《旅行团队计划确认书》,加盖公章传真至地接社，并附上游客名单，并要求地接社尽快回传确认。 签证下来后及时通知票务出机票，注意三核对：核对名字、护照号、出生日期。取票后再次核对姓名、时间和航班号。 选择符合旅游团队性质要求的领队，与领队交接团队所有具体事宜，下发《游客意见反馈单》、《领队日志》、《游客名单》。 在团队出发前1-3天通知客人关于出团的具体信息，向游客传达或发送《出团通知书》，召开行前说明会。 团队运行过程中与领队、地接社保持密切联系，及时获得团队信息，如遇突发情况负责协调处理。 旅游过程中的团队操作 OPERATIO