第6章 旅游信息化建设中的其他管理方法（课件）- 《旅游企业信息化管理》同步教学（水利水电版）

《旅游企业信息化管理》 第6章 旅游信息化建设中的其他管理方法 《旅游企业信息化管理》 学习目标 , 了企供应育基本思想 .. 理#店管理中共思想助应用 了解客户关系管理的基本原理 4。 路关管用功能和旧标 c. 熟悉中客关管理吏用 . 采认中各关管用用 了解叫中心的基本知识 _。 熟悉信息建中叫中心的作用 。 了ERP原理及其在实现忧 梳管理统#点用 《旅游企业信息化管理》 大校介 6.1 供应链管理在旅游企业中的应用 6.2客户关系管理在旅游企业中的应用 6.3 旅游业呼叫中心的建设与运用 6.4企业资源计划在旅游企业中的应用 6.5 收益管理系统在旅游企业中的应用 《旅游企业信息化管理》 6.1讲#省在代上习中#V# 6.1.1 供连危理基知识 供应连建指目互间通过是共产品与明而吏家、供应商制造力 分错网络 委售商 客等种组的网络 连管理指就是人讲的信良流 物流、金以及直和 工作梳的简理 通过对这些流进精汇设士、规控制从而 争实力.提高供应链各成员的校率和益。 供应篇理实质是集划化管理 在由供应商 厂家、批发商 零售商 和用构的完整的供应连钟每个成提者是一个既相过独立汉与相邻 成相互的的链节 在共享信息,协同运角的基础上集成为一个有机 整本 以头现更头高交的共应 生产 分道 委和明务 《旅游企业信息化管理》 6.1.2角供错甲重要生# 旅游业实际上就是一条服务于旅行者的服务供应链 旅游服务业如何提供优质的、特色化的、全程的 旅游服务,跟上国内其他成熟的服务产业的发展 步伐,接轨世界代化旅游服务业的进程,旅游服 务供应链是值得日后密切关注和深入研究的。 整体而言,建立旅游服务供应链管理模式的重要性 主要体现在如下几个方面: 有利于提升我国旅游企业核心竞争力 2. 能更好的满足游客多样化的需求 2. 能使旅游企业之间进行分工合作促进经济增长 《旅游企业信息化管理》 6.1.3讲精理在点#用择 在现代反店中供应理三经成大其营管理的核心 旅回店钟 任何一个部门任可一个人者供应发生着关系 凡涉及资金流向的每一个环节,从采胸到助山、到销集、到资 金回能 再到购 都渗透着蓄理 选 个彼不过到 网讲本 论过本系是语交有运专 决定团点管理江指头现 《旅游企业信息化管理》 版店应用共应笔理思想 可以固以下 1 几个发展怪 1. 采用适自方法支术加反点正I供应过 再告 2. 实行反占物流包 3. 建立店物米酒关中心 《旅游企业信息化管理》 6.1.4讲篇理店#头校## 1. 标化 主要表现:第一,原米&质示淮化,第二加I使用标街化。第三 工作梳程 标 2. 时七 主要表现:第一:预则与计伐的制定和应速度快。第二 供应商的送时间 快。第三原米时间快 分1化 第一各个部明略自责第二门.各立人独立考核 第三减少 审节 进一步明责 合作化 数字化供应连本的有交实施 可以很地促店管理合作化,这主要是天达供 1 的商流通提高整个供立的工作率: 同时 各部间相互监督 相互促进 也保正了整个管理本的运转畅 《旅游企业信息化管理》 6.2 客关系管在庙代的应用 6.2.1 客关系管理基本知识 CRM的起源 最派路送鹤国家是美国 它在980年初便有了 听#管理’ Contact Management) 集客与法联时有狼.全990年则寓变河畔 讲语中移利格#认不 Customer Care) Group) Gartner 现代CRM概是持公可 首 次提础 《旅游企业信息化管理》 2 CRM的内涵 CRM现得选什技合物是 客应达中的新模式 是种科格 H间送新理利制 是 利现代看思来 也是一套触决方案 同在表现式上它还是一真应用软 件统