12 旅游交通管理法律制度、13旅游纠纷处理法律制度（课件）- 《旅游法律法规（第二版）》同步教学（高等教育版）

第十二章 旅游交通管理法律制度 第一节 中国民用航空法律制度 第二节 铁路运输管理法律制度 第三节 道路运输管理法律制度 第四节 水路运输管理法律制度 职业能力目标 1.能够根据民用航空运输相关的法律规定，判断工作实践中的实际问题，培养理解、判断和学以致用的能力，培养精益求精的工作精神； 2.能够熟知铁路旅客、行李运输的相关法律规定，用以指导工作实践，提升业务知识和技能水平，培养服务意识、学习意识和严谨的工作作风。 学习重点提示 1.民用航空运输的禁运规定； 2.民用航空运输承运人的责任； 3.铁路旅客运输的乘车条件； 4.铁路旅客运输赔偿责任和免责范围。 第一节 中国民用航空法律制度 一、经营准则 二、禁运规定 三、运输凭证 四、承运人的责任 第一节 中国民用航空法律制度 一、经营准则 公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。 二、禁运规定 （一）旅客运输 禁止旅客携带法律、行政法规规定的禁运物品乘坐民用航空器。 （二）货物运输 公共航空运输企业不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。 三、运输凭证 （一）客票； （二）行李票； （三）航空货运单 四、承运人的责任 （一）承运人对旅客责任 （二）承运人对随身携带物品或者托运行李的责任 （三）承运人对旅客货物的责任 （四）承运人对延误旅客、行李运输的责任 （五）国内航空运输承运人的赔偿责任 （六）承运人责任的免除或减轻 第二节 铁路运输管理法律制度 一、铁路旅客运输的企业经营方向和要求 二、铁路旅客运输规程 三、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》对赔偿责任的规定 第二节 铁路运输管理法律制度 一、铁路旅客运输的企业经营方向和要求 （一）铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。 （二）铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。 第二节 铁路运输管理法律制度 二、铁路旅客运输规程 （一）旅客运输 1.乘车条件 2.不符合乘车条件的处理 3.拒绝运送和运输合同的终止 4.退票 5.携带品 （二）行李、包裹运输 1.行李、包裹的托运与承运 2.保价运输 （三）赔偿责任和免责范围 1.赔偿责任 2.免责范围 第三节 旅客道路运输管理法律制度 一、旅客道路运输法律规定总则 （一）立法宗旨 （二）调整范围 （三）基本原则 （四）道路客运企业发展方向 （五）旅游客运分类 二、旅客道路运输经营管理法律规定 （一）从事客运经营的驾驶人员，应当符合下列条件： （二）客运经营者的行为规范 三、旅客的行为规范法律规定 第四节 旅客水路运输管理法律制度 一、旅客水路运输管理法规的相关内容 （一）经营旅客水路运输业务应当符合的条件 （二）水路运输经营者投入运营的船舶应当符合下列条件 （三）水路运输经营者应当依照法律、行政法规和国务院交通运输主管部门关于水路旅客的规定、质量标准以及合同的约定，为旅客提供安全、便捷、优质的服务，保证旅客运输安全。 二、法律责任 第十三章 旅游纠纷处理法律制度 第一节 旅游纠纷处理概述 第二节 旅游投诉管辖 第三节 旅游投诉的受理与处理 职业能力目标 1.能够利用旅游投诉管辖的相关规定，判断具体案例的投诉管辖，培养理解、判断和分析解决问题的能力； 2.明确旅游投诉的受理和处理程序，能够看懂并效仿制作相关的法律文书，培养法律反应能力、思辨能力和应用能力，培养良好的心理素质； 3.能够领会《旅游投诉处理办法》精神，培养良好的服务意识、诚信意识、责任意识和职业道德素质。 学习重点提示 1.旅游纠纷解决的途径； 2.旅游投诉管辖； 3.旅游投诉的受理和处理。 第一节 旅游纠纷处理概述 一、旅游纠纷解决途径 二、旅游者推选代表参加纠纷解决制度 第一节 旅游纠纷处理概述 旅游纠纷解决途径 双方协商 申请调解 向旅游投诉处理机构投诉 仲裁 诉讼 第二节 旅游投诉管辖 一、级别管辖 二、地域管辖 （一）旅游合同签订地 （二）被投诉人所在地 （三）损害行为发生地 一 三、指定管辖 四、移送管辖 第三节 旅游投诉的受理与处理 （一）投诉人递交投诉状 1.旅游投诉的 事项 2.旅游投诉的形式 （二）对旅游投诉进行审查 1.旅游投诉应当符合的条件； 2.不予受理的情形 （三）决定受理与否 一、旅游投诉的受理 1.旅游投诉事项： （1）.认为旅游经营者违反合同约定的; （2）.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; （3）