4 导游人员管理法律制度（课件）- 《旅游法律法规（第二版）》同步教学（高等教育版）

第三章 导游人员管理法律制度 第一节 导游人员概述 第二节 导游人员的权利和义务 第三节 导游人员等级考核制度及标准 第四节 导游人员的管理 第五节 领队人员的管理 第六节 导游领队人员引导文明旅游规范 第四章 导游人员管理法律制度 职业能力目标 1.明确导游人员的权利、义务和法律责任，树立良好的旅游从业人员职业道德风尚及培养严谨的工作作风、良好的服务意识、诚信意识和责任意识； 2.明确导游人员计分管理及年审管理制度，培养自主学习的能力和终身学习的理念； 3.认真学习导游人员管理法律制度，培养自己理解政策、宣讲政策和执行政策的能力；培养良好的心理素质和解决问题的能力。 学习重点提示 1.参加导游人员资格考试的条件； 2.申请领取导游证的条件和程序；不得颁发导游证的情形； 3.导游人员的权利、义务和法律责任； 4.导游人员计分管理及年审管理制度； 5.领队的有关规定； 6.导游、领队人员引导文明旅游规范。 第一节 导游人员概述 一、导游人员的概念和分类 （一）导游人员的概念 导游人员，是指依照《条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 上述导游人员的概念包含了三层含义： 1.导游人员是指依照《条例》的规定取得导游证的人员； 2.导游人员是指接受旅行社委派而从事导游业务的人员； 3.导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 第一节 导游人员概述 （一）导游人员的分类 根据业务范围划分 海外领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景点景区导游员 根据职业性质划分 专职导游员 社会导游员 根据导游服务时使用的语言划分 中文导游员 外语导游员 根据技术等级划分 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 第一节 导游人员概述 二、导游人员资格考试制度 （一）参加导游人员资格考试的条件 1.国籍条件 2.学历条件 3.健康条件 4.基本知识和语言表达能力的要求 （二）导游人员资格考试主管部门 经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证 （三）导游人员资格考试考前培训 坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训 第一节 导游人员概述 三、导游证制度 （一）申领导游证的条件 1.参加导游资格考试成绩合格 2.或与旅行社订立劳动合同 3.或在相关旅游行业组织注册 （二）不予颁发导游证的情形 1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 2.患有传染性疾病的 3.受过刑事处罚的（过失犯罪的除外） 4.被吊销导游证，未逾规定年限的 第一节 导游人员概述 三、导游证制度 （三）申领导游证的程序 获得导游人员资格证，持与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册的证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。 （四）导游证的种类 导游证可分为正式导游证和临时导游证两种 （五）导游人员的管理规定 第一节 导游人员概述 三、导游证制度 第二节 导游人员的权利和义务 一、导游人员的权利 （一）人格尊严不受侵犯权 （二）调整或变更接待计划权 （三）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有申请复议权 （四）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有行政诉讼权 二、导游人员的义务和法律责任 （一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 （二）导游人员应当遵守职业道德 （三）导游人员进行导游活动时应当佩戴导游证 （四）导游人员进行导游活动必须经旅行社委派 （五）导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严 （六）导游人员应当注意旅游者的人身财产安全 （七）导游人员应当严格遵守旅行社的接待计划 （八）导游人员不得从旅游者处获得不正当利益 （九）导游人员不能欺骗、胁迫旅游者消费 第三节 导游人员等级考核制度及标准 一、导游人员职业等级 导游人员分初级、中级、高级、特级四个等级。 导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发 相应的导游员等级证书。 第三节 导游人员等级考核制度及标准 二、导游人员等级考核评定办法 导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的 原则。按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。 三、导游人员等级考核评定的组织管理 第三节 导游人员等级考核制度及标准 四、导游人员职业等级标准