第9章 动机和旅游行为（课件）- 《旅游消费者行为》同步教学（中国旅游版）

旅游消费者行为 1 第四部分：外部影响 第13章 群体影响 第14章 社会阶层与生活方式 第15章 家庭与旅游行为 第16章 文化与旅游行为 目 录 第一部分：导论：旅游消费者行为的基础 第1章 旅游消费者行为概要 第二部分：决策过程 第2章 决策过程：旅行前 第3章 决策过程：旅行中 第4章 决策过程：旅行后 第三部分：内部影响 第5章 知觉与旅游行为：理论 第6章 知觉与旅游行为：应用 第7章 学习、记忆与旅游行为 第8章 性格和旅游行为 第9章 动机和旅游行为 第10章 满意度与旅游行为 第11章 态度和旅游行为：理论 第12章 态度和旅游行为：应用 第四部分：外部影响 第13章 群体影响 第14章 社会阶层与生活方式 第15章 家庭与旅游行为 第16章 文化与旅游行为 目 录 第一部分：导论：旅游消费者行为的基础 第1章 旅游消费者行为概要 第二部分：决策过程 第2章 决策过程：旅行前 第3章 决策过程：旅行中 第4章 决策过程：旅行后 第三部分：内部影响 第5章 知觉与旅游行为：理论 第6章 知觉与旅游行为：应用 第7章 学习、记忆与旅游行为 第8章 性格和旅游行为 第9章 动机和旅游行为 第10章 满意度与旅游行为 第11章 态度和旅游行为：理论 第12章 态度和旅游行为：应用 第9章 动机和旅游行为 人们会带着不同的目的和动机去旅游 如逃避、休息、地位、健康、回归自我，增进情感，社会交流，脱离生活圈 预测旅游行为（即，提前知晓人们会如何行动） 可预测的前提：行为的目的性和一致性。如果一直表现为同一个目的就具备了一致性。这种目的性被我们称为“目标指向性”。 如一家人在旅游之后感觉到更加信任彼此和和睦，信任和和睦的关系就是我们想要得到的结果 “好处”（benefits）就是动机 可以是心理的（psychological），也可以是身体（physical）和社会的（social）好处。 开篇：旅游的缘起 理解动机、需求、渴望 - 明晰旅游动机的重要性及其分类 - 总结动机的相关理论和测量方法 • 学习目标 开篇 学习目标 一、需求和动机 二、旅游动机的理解 1.旅游动机的重要性 2.旅游动机和需求 3.动机的激发 三、动机理论 1.追求-回避模型 2.马斯洛需求模型 3.旅游职业阶梯 4.持续性-复杂性理论 四、动机的测量 一、需求和动机 开篇 学习目标 一、需求和动机 二、旅游动机的理解 1.旅游动机的重要性 2.旅游动机和需求 3.动机的激发 三、动机理论 1.追求-回避模型 2.马斯洛需求模型 3.旅游职业阶梯 4.持续性-复杂性理论 四、动机的测量 - 需求（needs）：产生在消费者感觉到理想状态和现实状态的差异而产生的缺乏状态。（运动与水的比喻）需求因人而异，但总体趋势都是会随着时间、现实不断变化 - 渴望：为实现特定目标而付出努力的欲望。（消费者想要的理想状态）渴望是多样的，比如口渴，可以用矿泉水或者饮料等多种方式满足。 · 什么是需求？ 动机：行动的原因。是刺激和触发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，也就是个体为什么会做某事的原因。 旅游动机：在旅游的情景下，旅游者的相关渴望得不到满足，就会产生不均衡状态（state of disequilibrium），成为了旅游动机形成的根本心理原因。 · 动机的概念 感知和唤起：理解需求和渴望的关键是要有感知（awareness）或者叫做需求的唤起（arousal），才能有渴望。 即使我们的需求没有得到满足，也意识到需求的时候，也不一定引发动机 · 需求和动机的相关概念 二、旅游动机的 理解 开篇 学习目标 一、需求和动机 二、旅游动机的理解 1.旅游动机的重要性 2.旅游动机和需求 3.动机的激发 三、动机理论 1.追求-回避模型 2.马斯洛需求模型 3.旅游职业阶梯 4.持续性-复杂性理论 四、动机的测量 旅游动机的理解 · 旅游动机的重要性 · 旅游动机和需求 · 需求的激发 旅游动机是引发、维持个体的旅游行为