第6章 知觉与旅游行为：应用（课件）- 《旅游消费者行为》同步教学（中国旅游版）

第6章 ： 知觉与旅游行为：应用 开篇： 环境会被旅游者感知到 → 自然、人工环境、混乱程度、距离、风险 不同的感知会影响者旅游目的地的偏好和满意度 → 南方喜欢北方的雪景，北方喜欢南方的大海及椰林 感知→ 决策过程、旅游行为→ 旅游目的地形象 → 感知：环境偏好、拥挤程度、距离感知、旅游活动的风险感知 了解旅游消费者是如何感知环境的。 解释旅游者对偏好环境、拥挤、距离的感知。 分析旅游目的地形象的形成和对旅游行为的影响。 • 学习目标 开篇 学习目标 一、环境感知 1.环境的偏好 2.拥挤感知 3.距离感知 4.旅游影响的感知 二、风险感知 1.游客风险感知 2.冒险旅游和风险感知 三、旅游目的地形象 1.旅游目的地形象的概念 2.旅游目的地形象的形成 3.旅游目的地形象的重要性 一、环境感知 开篇 学习目标 一、环境感知 1.环境的偏好 2.拥挤感知 3.距离感知 4.旅游影响的感知 二、风险感知 1.游客风险感知 2.冒险旅游和风险感知 三、旅游目的地形象 1.旅游目的地形象的概念 2.旅游目的地形象的形成 3.旅游目的地形象的重要性 什么是环境感知（environment perception）？ - 人的个体加工环境信息的过程 - 知觉理论（theory of environment perception） → 人会加工当前感觉到的信息，也会根据当前需要和环境特征加工记忆中储存的环境信息 → 布伦斯威克的透镜模型（感觉到的信息不能准确反映现实世界） → 吉布森的环境生态知觉理论（感觉到的信息能如实反映现实世界） · 环境感知 透镜模型 · 环境感知 一、环境感知 环境的偏好 拥挤感知 距离感知 旅游影响的感知 环境感知会影响环境偏好 - “最适唤醒理论”（optimal arousal theory） - 唤起水平和偏好程度直接存在 U 型的关系 → 环境给予的信息刺激过于刺激，偏好程度会降低（人工环境嘈杂、不和谐） 信息刺激过于微小，唤起水平低导致偏好程降低 → 消费者更喜欢自然环境的简单和谐 - 旅游资源开发时，减少对自然环境破坏，降低人工环境的因素→ 更高的喜好程度和再访问的意图 · 环境感知 一、环境感知 环境的偏好 拥挤感知 距离感知 旅游影响的感知 拥挤感知 - 拥挤感知和密度紧密相关，密度高→负面反馈 → 密度可以表示旅游地的目的地中来了多少人 拥挤表示由于密度所带来的对不愉快的感受程度 - 拥挤感也会随环境和个体特征的不同而不同 →节事活动中，人之间的密度很高，但拥挤感知不强； →女性比男性更加适应拥挤； →目的冲突理论（goal conflict theory）：在同一个地方，个体目的不同，拥挤感知不同 · 环境感知 一、环境感知 环境的偏好 拥挤感知 距离感知 旅游影响的感知 旅游影响的感知：旅游目的地居民旅游影响的感知 旅游对旅游目的地的影响 经济影响、社会影响、环境影响 当地居民通过这些影响感知，对旅游发展产生支持或反对态度 社会交换理论（social exchange theory） 不同的人对旅游影响的感知不同 当地居民得到的好处比起支付的费用高的话，对旅游持积极态度 · 环境感知 二、风险感知 开篇 学习目标 一、环境感知 1.环境的偏好 2.拥挤感知 3.距离感知 4.旅游影响的感知 二、风险感知 1.游客风险感知 2.冒险旅游和风险感知 三、旅游目的地形象 1.旅游目的地形象的概念 2.旅游目的地形象的形成 3.旅游目的地形象的重要性 二、风险感知 游客风险感知 冒险旅游和风险感知 游客风险感知 是旅游者对旅游过程中可能存在的各种风险的心理感受和认识 当地居民通过这些影响感知，对旅游发展产生支持或反对态度 类型 经济风险、期望风险、心理风险、身体风险、社会风险、时间风险； 境外游：恐怖主义风险、自然灾害风险、公共卫生危机以及文化差异风险等。 旅游者的风险感知比一般的购买