第2章 决策过程：旅行前（课件）- 《旅游消费者行为》同步教学（中国旅游版）

旅游消费者行为 1 目 录 第一部分：导论：旅游消费者行为的基础 第1章 旅游消费者行为概要 第二部分：决策过程 第2章 决策过程：旅行前 第3章 决策过程：旅行中 第4章 决策过程：旅行后 第四部分：外部影响 第13章 群体影响 第14章 社会阶层与生活方式 第15章 家庭与旅游行为 第16章 文化与旅游行为 第三部分：内部影响 第5章 知觉与旅游行为：理论 第6章 知觉与旅游行为：应用 第7章 学习、记忆与旅游行为 第8章 性格和旅游行为 第9章 动机和旅游行为 第10章 满意度与旅游行为 第11章 态度和旅游行为：理论 第12章 态度和旅游行为：应用 第2章 决策过程：旅行前 旅游决策中的关键：目的地的选择 - 人们在旅程开始之前就会搜索信息 - 如国庆、中秋假期等 - 搜寻信息类型：住宿，食物、旅游吸引物 - 决策的最开始阶段：需求感知 开篇 · 理解旅游者的需求识别 · 理解旅游者的信息搜索模型 · 理解旅游者的决策 学习目标 三、旅游者的评价选择 1. 决策的三种类型 2. 决策的标准 3. 决策规则 4. 旅游者的决策规则 一、旅游者需求识别 二、旅游者信息搜寻 1. 信息源 2. 信息搜索方式 3. 信息搜寻时机 4. 影响信息搜索的因素 章节概要 三、旅游者的评价选择 1. 决策的三种类型 2. 决策的标准 3. 决策规则 一、旅游者需求识别 二、旅游者信息搜寻 1. 信息源 2. 信息搜索方式 3. 信息搜寻时机 4. 影响信息搜索的因素 需求：理想状态和现实状态的缺乏状态。 - 决策中最早的阶段 - 需求不满足→ 紧张感 → 欲望（wants） - 需求和欲望的区别：是否有意识（awareness） （需求：没有意识的状态；激活时产生欲望） - 需求与具体对象结合 → 动机（motive） - 欲望和动机的区别：是否有具体的对象 旅游者需求识别 旅游者需求识别 需求 Need 欲望 Want 对象 Objectives 意识 Awareness 营销Marketing 动机Motivation 满意Satisfaction 图 2.1: 需求、欲望、动机和营销的关系 Figure 2.1: Relationships among needs, wants, motivation, and marketing 出处：Mill, R.C., & Morrison, A.M. (1998). The Tourism System, p.56. 旅游信息的分类（Vogt和Fesenmaier） - 功能性需求：问题解决，降低购买风险，提升决策效率 - 娱乐性需求：感官享受，情感兴奋等 - 创新性需求：多样化刺激，独创性体验等 - 美学性需求：形成意象，塑造幻想情境 - 符号性需求：互动形成意见领袖，知识的分享（如旅游论坛） 旅游者需求识别 三、旅游者的评价选择 1. 决策的三种类型 2. 决策的标准 3. 决策规则 4. 旅游者的决策规则 一、旅游者需求识别 二、旅游者信息搜寻 1. 信息源 2. 信息搜索方式 3. 信息搜寻时机 4. 影响信息搜索的因素 信息源（information source） - 功能性需求：问题解决，降低购买风险，提升决策效率 - 娱乐性需求：感官享受，情感兴奋等 - 创新性需求：多样化刺激，独创性体验等 - 美学性需求：形成意象，塑造幻想情境 - 符号性需求：互动形成意见领袖，知识的分享（如旅游论坛） 旅游者信息搜寻 旅游者信息搜寻 表 2.1: 信息源和类型（I