第9章 消费者权益保护与旅游投诉法规（课件）- 《旅游法规教程第7版》同步教学（东北财经版）

普通高等教育“十一五”国家规划教材 高职高专教育旅游与饭店管理专业教材新系 旅游法规教程 （电子课件） 主 编: 孙子文 副主编: 淮建利 耿俊德 吕明瑜 李瑞玲 东 北 财 经 大 学 出 版 社 Dongbei University of Finance&Economics Press 旅游法规教程 第1章 法律基础知识 第2章 旅游法概述 第3章 旅游资源保护法规 第4章 旅行社管理法规 第5章 导游人员管理法规 第6章 旅游饭店管理法规 第7章 旅游交通运输法规 第8章 旅游出入境管理法规 第9章 消费者权益保护与旅游投诉法规 第10章 保险与旅游保险法律制度 第11章 反不正当竞争法 第12章 合同法律制度 第13章 税收法律制度 目 录 第 9 章 消费者权益保护法规 5.1.1 导游人员的概念及分类 导游人员的定义： 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。 5.1 导游人员管理概述 9.1 消费者的权利和经营者的义务 9.2 国家与社会对消费者权益的保护 9.3 旅游投诉制度 5.1.1 导游人员的概念及分类 导游人员的定义： 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。 5.1 导游人员管理概述 通过本章学习，应达到以下目标： 职业知识：学习和把握我国《消费者权益保护法》的基本内容，消费者的权利和经营者的义务及法律责任，国家与社会对消费者权益的保护，我国旅游投诉的有关规定等理论与实务知识；能用其指导或规范本章认知活动和技能活动，正确解答“基本训练”中“知识训练”各题型的相关问题。 职业能力：运用本章知识研究相关案例,培养在特定情境中分析问题的能力;通过搜集、整理与综合关于“国家和社会对消费者权益的保护”的前沿知识，撰写、讨论与交流《“国家和社会对消费者权益的保护”最新文献综述》，培养“消费者权益保护法”中“自主学习”的通用能力。 职业道德：结合本章教学内容,依照行业规范或标准,分析“职业道德与企业伦理9-1”和章后“部分导游讲解有胡编乱造现象”案例中企业或其从业人员行为的善恶,强化企业和员工的伦理道德素养。 学习目标 5.1.1 导游人员的概念及分类 导游人员的定义： 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。 5.1 导游人员管理概述 《消费者权益保护法》2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议第2次修正（修正后2014年3月15日起施行） 《旅游投诉处理办法》 2010年1月4日原国家旅游局 第1次局长办公会议审议 通过（自2010年7月1日 起施行） 本章所讲授的主要法规 5.1.1 导游人员的概念及分类 导游人员的定义： 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。 5.1 导游人员管理概述 9.1.1 消费者的权利 1）保障安全权 保障安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产不受损害的权利。 2）知悉真情权 知悉真情权是指消费者 享有的知悉其购买、使用的 商品或者接受的服务的真实 情况的权利。 9.1 消费者的权利和经营者的义务 5.1.1 导游人员的概念及分类 导游人员的定义： 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。 5.1 导游人员管理概述 3）自主选择权 自主选择权是指消费者享有的自主选择商品和服务的权利。 4）公平交易权 公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 5.1.1 导游人员的概念及分类 导游人员的定义： 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。 5.1 导游人员管理概述 5）依法求偿权 依法求偿权是指消费者在因购买