13项目十三 安全服务（课件）- 《旅游景区服务与管理（第二版）》同步教学（高教版）

项目十三 旅游景区安全服务 知识目标 掌握景区自然灾害、常见安全事故的预防与处理原则; 掌握景区安全事故调查报告的编写原则、格式和主要内容； 掌握景区应对突发事故的预案编制格式和内容要求。 能力目标 当景区突发山洪、泥石流、地震、海啸等自然灾害时能够自保并组织游客逃生； 能够对景区的交通、游乐、火灾、治安等常见事故进行应急处理； 能够拟写景区安全事故调查报告。 预防与处置景区自然灾害 ——山崩地裂水横流 任务一 案例13－1思考： 景区突降暴雨引发山洪后，如何紧急避难？ 一、山洪与泥石流 　（一）景区山洪与泥石流灾害预防 2.灾害多发期关闭景区 3.连降暴雨时加强警戒 1.做好日常监测 5.建立安全应急预案 4.对游客进行安全教育 （二）山洪、泥石流的应对处理 突遇山洪、泥石流 4.请求援助 3.避险要点 2.提前判断 1.尽快下山 二、地震与海啸 案例13－2思考： 海啸发生时一般有哪些征兆？ （一）地震与海啸灾害的预防 地震与海啸并不必然地给人们造成灾害 进行地震知识的科普教育，开展防震演练，做好应急预案，将损失减少到最低程度 （二）地震的应对处理 1.求得生存为第一原则 2.抢救实行就近原则 3.请求支援 （三）海啸的应对处理 1.迅速撤离海岸 2.保持冷静 3.轮船开往深海 预防与处置景区游乐设施事故 ——机械自有几分险 任务二 案例13－3思考： 开展水上旅游活动要注意哪些安全事项？ 一、水上娱乐设施事故 （一）水上娱乐事故预防 1.选择安全水域 2.确保工具可靠 3.加强码头管理 4.配备专业救护 5.及时掌握天气动态 6.做好安全提示 7.加强经营者管理 8.定期开展安全教育 （二）景区水上安全事故的急救与处理 1.落水事故的处理措施 2.水上交通工具（船舶、竹筏）发生碰撞、触礁，造成浸水或沉没的处理措施 二、陆上娱乐设施事故 案例13－4思考： “太空迷航”事故发生的原因是什么? 怎样避免事故的发生？ （一）游乐设施事故的预防 健全管理制度 2 定期进行安全检查及维修保养 4 安装达标 3 1 确定场地安全 3 3 （二）陆上娱乐设施事故的应对与处理 按照应急预案的规定 装备齐全的安全防护用品和安全设备设施 服从应急救援指挥部的指挥、调动 按照要求进入和撤离现场 正确使用救援装备和急救物品 熟练地开展应急救援、自救和互救 预防与处置景区交通事故 ——运行途中需谨慎 任务三 案例13－5思考： 景区应在哪些方面加强交通事故的防范与安全管理？ 一、汽车交通事故 （一）景区交通事故的防范 1.停车场交通事故的防范 2.游览中的交通事故防范 3.加强员工安全教育 4.加强对游客宣传教育 （二）景区交通事故的急救与处理 善后处理 1 2 3 4 伤员的现场救护 保护现场 现场处理 二、索道运行事故 （一）索道事故的预防 1.建立完善的安全管理制度 2.建立完善的岗位安全责任制度 3.建立通信管理机制 4.建立对乘客的教育机制 5.设立专门机构并配备专人负责索道安全工作 （二）索道事故的援救与处理 1.故障处理 2.救援广播 3.善后及事故处理 预防与处置景区火灾事故 ——烈火无情人有爱 任务四 案例13－6思考： 寺庙、宫观等古建筑应在哪些方面做好防火工作？ 一、森林火灾 （一）森林火灾发生的原因及预防 常见火源： 1.区域性火源 2.时令性火源 3.常年性火源 4.流动性火源 （二）森林火灾事故的处理与救护 1.火灾事故处理 （1）组织灭火 （2）沉着应对 （3）保护现场 （4）调查原因 2.火灾现场救护 二、室内与公共场所火灾 （一）室内场馆火险隐患的分析 　　　1.日常生活用火不慎 　　　2.电器设备使用不当 　　　3.乱扔烟头 　　　4.消防设施不全 （二）室内场馆火险防范与对策 1.建立健全消防安全管理措施 2.加强消防安全教育 3.增加经费投入，配备设施，进行消防演练 4.安装先进的灭火系统 （三）室内场馆灭火 预防与处置景区野生动物伤人 ——飞禽走兽巧周旋 任务五 案例13－7思考： 是什么原因使得动物园允许人和猛兽在近距离合影？ 一、动物伤人事故的预防 1. 根据各项规程、条例和制度来进行严格管理 2. 要建立和加强护栏和围网的建设 3. 配备安全巡逻车，车上必须配备麻醉枪、对讲机、对讲机等器材 4. 和动物保持距离 二、动物伤人事故的应对措施 （一）突遇猛兽的应对办法 （二）爬行类动物的应对措施 （三）昆虫类动物伤害救治 预防与处置景区治安事故 ——和谐相处促安定 任务六 案例13－8思考： 从这起案件看景区应如何加强治安管理？ 一、景区治安事件的防范措施 1.普及法制教育、提高安全防范意