第10章 商务旅游产品（课件）- 《旅游产品策划与设计》同步教学（高教版）

旅游产品策划与设计 1 第10章 商务旅游产品 本章提要 本章从商务旅游的内涵入手，讲述商务旅游产品的定义及表现形式，分析了商务游客的特点及市场情况，对旅行社如何开拓商务产品市场，开发相应旅游产品做出分析，并分析了商务旅游市场中最重要的一部分会展旅游及其市场拓展模式，最后列举了全球最大商务旅游企业——美国运通的案例，期望旅游企业及学生，能够在学习中摸索经验，找到自身发展的出路。 学习目标 1.商务旅游的表现形式。 2.商务游客的特点。 3.旅行社商务旅行服务的内容及模式。 4.会展旅游产品的业务空间拓展。 框架结构 10.1 商务旅游产品的内涵 10.1.1 商务旅游的含义 商务旅游发展由来已早，商务旅游产品是随商品经济的发展而发展的。传统的商务旅游产品产生较早，服务内容比较简单 。 现代意义上的商务旅游是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为。除了传统的商贸经营外，还包括参加行业会展、跨国公司的区域年会、调研与考察、公司间跨区域的技术交流、产品发布会、以及公司奖励旅游等。 10.1.2 商务旅游的主要表现形式 商务旅游具有多种表现形式： 1.商务会议 2.奖励旅游 3.展览和交易会 10.2 商务旅游市场分析 10.2.1 商务游客的特点 1．大部分商务游客不是自己选择旅游目的地，而是因工作需要或由他人决定。 2．与观光度假旅游者相比，商务游客逗留期限短，但出游频繁，受季节变化影响小。 3．商务游客消费较高，消费结构比较集中。 4．商务游客多为重游客，平均停留天数适中，对服务要求较高。 5．时间观念较强，对办公条件要求较高。 6．商务游客身份地位较高，宣传性强。 10.2.2 国内外商务旅游的发展状况 1.商务旅游在世界范围内发展迅速 2．国际商务旅游与中国市场的对比分析 10.3 商务旅游产品的设计与操作 10.3.1 商务旅游服务的内容 现阶段旅行社的商务旅行服务主要有以下四个方面: 1.代理性质的服务，例如酒店预定、机票预定、代办相关旅行证件等服务； 2.接待服务，例如接机服务、导游服务等服务； 3.策划及组织工作，例如对会议、奖励旅游的策划、组织及具体安排等服务； 4.专业商务旅行理财服务，包含各种旅行咨询服务、协助客户与供应商进行价格谈判、为客户组织制订差旅政策，以及提供商务旅行财务管理报告等服务。 10.3.2 旅行社商务旅游服务模式的确定 1.代理 2.外包 3.项目管理 4.合作化服务 10.3.3 商务旅游服务设计 1.商务旅游产品设计的定制 2.商务旅游产品设计的定价 3.商务旅游产品的促销操作 10.3.4 大型旅行社商务模式创新 1.经营模式创新——“旅行社+航空公司”模式 2.组建网络，实现网络创新 3.联动式操作 4.进行产品组合，开发丰富多彩的商务旅游产品 5.多元化专业化发展 10.4 会展旅游产品设计 10.4.1 会展旅游的含义 展包括会议和展览两类内容。 10.4.2 会展旅游市场存在的问题 1．旅行社参与会展旅游的程度不深 2．旅行社业务范围广而不专 3．旅行社之间分工不明确 4．人才资源和高端供应商匮乏 10.4.3 会展旅游业务空间拓展 1．会展旅游客源市场拓展 2．会展旅游产品拓展 3．会展旅游地理区域拓展 4．会展旅游服务方式拓展 本章小结 中国将成为全球商务旅游消费的重要市场之一。 旅行社针对商务旅游市场，提供了现代商务旅行服务。旅行社根据自身特点选择商务旅游服务模式，在服务设计上，要灵活定制产品、合理定价及选择合理的促销模式，并运用创新思维应对，组建网络、实现网络化经营、实行联动操作、进行产品组合，促进企业多元化专业化发展。 会展旅游是商务旅游的重要组成部分，旅行社在面对会展市场时，具有参与程度不深、业务范围广而不专、分工不明确、人才匮乏等问题。旅行社要开发多样化服务产品，灵活组合，同时细化会展旅游市场，集中优势，以满足目标会展旅游者的需要。 复习思考题 1．商务旅游产品的特点。 2．旅行社商务旅游服务模式的选择。 3．如何设计商务产品网络销售？ 4．旅行社如何开展会展旅游？ 案例讨论 1．分析美国运通旅行社的定制化与标准化，并延伸至实例说明。 2．携程、艺龙等旅游网络的应用与旅行社的关系。 小组名称� � 公司名称 � � � 公司名称 部门名称� 商务旅游产品� 商务旅游产品的内涵� 商务旅游市场分析� 商务旅游产品的 设计与操作� 会展旅游产品的设计� 商务旅游的含义� 商务旅游的主要表现形式� 商务游客的特点 国内外商务旅游 的发展状况 旅行社商务旅游服务的内容 旅行社商务旅游模式的确定� 商务旅游服务设计� 大型旅行社商务创新� 会展旅游的含