《旅游服务礼仪》高教社第二版4.6见面时的礼节

《旅游服务礼仪》高教社第二版 4.6见面时的礼节 练习卷 考试时间：90分钟 满分：100分 一、判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1：在旅游服务中，见面时行鞠躬礼是表示尊重的传统方式。 2：在握手时，应先由晚辈向长辈伸出手来。 3：在公共场合，女性应该主动与男性握手。 4：当与他人初次见面时，应先自我介绍，再询问对方姓名。 5：在旅游服务中，对游客微笑时应该露出所有牙齿。 6：在旅游服务中，与游客交流时应始终保持目光接触。 7：点头礼只适用于熟人之间，对陌生人不宜使用。 8：在旅游服务中，面对不同国家的游客，应使用游客所在国家的问候方式。 9：在旅游服务中，面对不同宗教信仰的游客，应避免使用握手等身体接触方式。 10：在旅游服务中，面对行动不便的游客，应主动提供协助，如搀扶等。 二、单项选择题（本题8小题，每小题2分，满分16分） 1：在旅游服务中，当与游客初次见面时，以下哪种行为是不恰当的？ A. 主动问候并自我介绍 B. 直接询问游客的私人问题 C. 保持微笑并展示友好态度 D. 邀请游客进行进一步交流 2：在握手时，以下哪种做法是正确的？ A. 用力握住对方的手，显示自己的热情 B. 轻轻触碰对方的手，避免显得过于热情 C. 迅速摇晃对方的手，表示友好 D. 注视对方的眼睛，保持微笑 3：当与游客交流时，以下哪种目光接触是合适的？ A. 一直盯着对方的眼睛看 B. 目光躲闪，避免与对方直接接触 C. 自然地与对方进行目光接触，适时转移视线 D. 完全不看对方，只关注自己的讲话 4：在旅游服务中，面对不同文化背景的游客，以下哪种做法是正确的？ A. 坚持使用自己的文化习惯，不考虑游客的文化背景 B. 尝试了解并适应游客的文化习惯，以更好地提供服务 C. 假设所有游客都喜欢相同的问候方式 D. 只关注游客的需求，不考虑文化因素 5：在旅游服务中，面对行动不便的游客，以下哪种做法是不恰当的？ A. 主动提供协助，如搀扶或引导 B. 与游客保持适当的距离，避免引起他们的不适 C. 嘲笑或歧视游客的身体状况 D. 提供无障碍设施的信息和使用指导 6：在公共场合与游客交流时，以下哪种行为是不适当的？ A. 保持适当的音量，避免打扰到其他人 B. 直接询问游客的私人问题 C. 使用礼貌用语和敬语 D. 尊重游客的个人空间 7：在旅游服务中，面对不同宗教信仰的游客，以下哪种做法是正确的？ A. 忽视游客的宗教信仰，只提供常规服务 B. 尝试了解并尊重游客的宗教信仰，提供相应的服务 C. 强制游客遵循自己的宗教信仰 D. 嘲笑或歧视游客的宗教信仰 8：当游客向你表示感谢时，以下哪种回应是适当的？ A. 不必客气，这是我应该做的 B. 没关系，不用谢 C. 不用谢，我很高兴能帮助您 D. 没什么，不用谢 三、多项选择题（本题6小题，每小题3分，少选或多选均不得分，满分18分） 1：在旅游服务中，以下哪些行为是在初次见面时应该避免的？ A. 直视对方的眼睛，保持自信的眼神交流 B. 直接询问游客的年龄、婚姻状况等私人问题 C. 主动与游客握手，表示友好 D. 忽略游客的存在，直接与其他同事交谈 2：在握手时，以下哪些做法是正确的？ A. 用力握住对方的手，显示自己的热情 B. 保持目光接触，微笑示好 C. 用手指尖轻轻触碰对方的手 D. 根据文化背景和场合选择合适的握手方式 3：在旅游服务中，面对不同文化背景的游客时，以下哪些做法是正确的？ A. 坚持使用自己的文化习惯，不考虑游客的文化背景 B. 尝试了解并适应游客的文化习惯，以更好地提供服务 C. 假设所有游客都喜欢相同的问候方式 D. 尊重游客的文化差异，并提供相应的文化解释和服务 4：在公共场合与游客交流时，以下哪些行为是适当的？ A. 保持适当的音量，避免打扰到其他人 B. 直接询问游客的私人问题 C. 使用礼貌用语和敬语 D. 保持一定的距离，尊重游客的个人空间 5：在旅游服务中，面对不同宗教信仰的游客时，以下哪些做法是正确的？ A. 忽视游客的宗教信仰，只提供常规服务 B. 尝试了解并尊重游客的宗教信仰，提供相应的服务 C. 强制游客遵循自己的宗教信仰 D. 为游客提供宗教活动和场所的信息 6：当游客向你表示感谢时，以下哪些回应是适当的？ A. 不必客气，这是我应该做的 B. 没关系，不用谢 C. 您太客气了，我很荣幸能为您服务 D. 没什么，不用谢 四、填空题（本题8小题，每小题2分，满分16分） 1：在旅游服务中，初次见面时，应保持________的眼神交流，以显示自信和尊重。 2：握手是一种________的礼节，通常在见面和告别时使用。 3：当与游客握手时，应________，以表示友好和尊重。 4：面对不同文化背景的游客，应尊重他