《旅游服务礼仪》高教社第二版1.2了解特点、功能与原则

《旅游服务礼仪》高教社第二版 1.2了解特点、功能与原则 练习卷 考试时间：90分钟 满分：100分 1、 判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1. 旅游服务中的礼貌礼节是可有可无的。 2. 礼貌礼节的核心是尊重他人。 3. 旅游服务人员只需要在岗位上遵守礼貌礼节就可以了。 4. 礼貌礼节可以随个人喜好而改变。 5. 在旅游服务中，礼貌礼节只对外国游客重要。 6. 旅游服务中的礼貌礼节只体现在语言上。 7. 服务人员微笑服务就能完全体现礼貌礼节。 8. 旅游服务中的礼貌礼节与日常生活中的礼貌没有区别。 9. 旅游服务中的礼貌礼节原则之一是“女士优先”。 10. 旅游服务人员的礼貌礼节只针对游客，不包括同事之间。 二、单项选择题（本题8小题，每小题2分，满分16分） 1. 礼貌礼节在旅游服务中的主要特点是什么？ A. 随意性 B. 规范性 C. 单一性 D. 主观性 2. 旅游服务中礼貌礼节的主要功能不包括： A. 提升游客满意度 B. 促进企业形象建设 C. 增加服务人员个人收入 D. 传播文化价值观 3. 在旅游服务中，对待不同文化背景的游客时，服务人员的礼貌礼节应该： A. 保持一致 B. 随游客习惯改变 C. 有所放松 D. 完全忽略 4. 在旅游服务中，以下哪项不是礼貌礼节的基本原则？ A. 尊重原则 B. 真诚原则 C. 利己原则 D. 适度原则 5. 在旅游服务过程中，服务人员的微笑服务主要体现了礼貌礼节的哪项功能？ A. 提升游客体验 B. 塑造企业形象 C. 规范服务流程 D. 传播文化知识 6. 旅游服务中，服务人员的哪些行为可以体现“女士优先”的礼貌原则？ A. 先为男性游客提供服务 B. 先为年长游客提供服务 C. 先为女性游客提供服务 D. 先为团队领导提供服务 7. 在旅游服务中，以下哪项不属于礼貌礼节的表现形式？ A. 微笑服务 B. 文明用语 C. 粗鲁行为 D. 细心周到 8. 在旅游服务中，礼貌礼节的特点不包括以下哪一项？ A. 规范性 B. 文化性 C. 情感性 D. 随意性 三、多项选择题（本题6小题，每小题3分，少选或多选均不得分，满分18分） 1. 礼貌礼节在旅游服务中的特点包括哪些？ A. 规范性 B. 文化性 C. 灵活性 D. 情感性 2. 旅游服务中礼貌礼节的功能主要有： A. 提升游客满意度 B. 塑造企业良好形象 C. 促进服务人员个人发展 D. 减少服务成本 3. 在旅游服务中，以下哪些行为符合礼貌礼节的原则？ A. 对游客使用敬语 B. 与游客保持适当的距离 C. 对游客的投诉不予理睬 D. 主动帮助游客解决问题 4. 旅游服务中，服务人员的哪些行为能够体现尊重原则？ A. 认真倾听游客的需求 B. 随意打断游客的发言 C. 尊重游客的文化习惯 D. 对游客的提问不耐烦 5. 在旅游服务中，以下哪些说法是正确的？ A. 礼貌礼节是旅游服务中必不可少的一部分 B. 礼貌礼节只是形式，没有实质作用 C. 礼貌礼节有助于提升服务质量 D. 礼貌礼节只适用于高级酒店和餐厅 6. 在旅游服务中，礼貌礼节与以下哪些因素密切相关？ A. 服务质量 B. 游客满意度 C. 服务人员个人素质 D. 服务环境 四、填空题（本题8小题，每小题2分，满分16分） 1. 礼貌礼节在旅游服务中具有__________、__________和__________等特点。 2. 旅游服务中礼貌礼节的功能主要体现在提升游客满意度、__________和__________等方面。 3. 在旅游服务中，对待游客时要使用__________，保持热情友好的态度。 4. 服务人员在处理游客投诉时，应遵守__________和__________的原则，积极解决问题。 5. 礼貌礼节的核心是尊重，包括对游客的__________和__________的尊重。 6. 在旅游服务中，服务人员应主动帮助游客，这体现了礼貌礼节的__________原则。 7. 旅游服务中，服务人员的__________和__________是体现礼貌礼节的关键因素。 8. 礼貌礼节不仅仅是一种表面形式，它更是一种__________和__________的体现。 五、名词解释题（本题3小题，每小题5分，满分15分） 1. 礼貌礼节 2. 服务礼仪 3.尊重原则 六、简答题（本题3小题，每小题5分，满分15分） 1. 简述礼貌礼节在旅游服务中的特点。 2. 列举旅游服务中礼貌礼节的功能，并简要说明其重要性。 3. 简述在旅游服务中如何体现礼貌礼节的原