项目二旅游服务人员个人形象礼仪（课件）- 《旅游交际礼仪（第二版）》同步教学（清华大学版）

项目二 旅游服务人员个人形象礼仪 【任务导读】 ⒈塑造职业仪容 ⒉塑造职业仪态 ⒊打造完美服饰 【知识与技能训练目标】 知识目标:掌握职业仪态中手姿、站姿、坐姿、表情的要求，掌握仪容礼仪，掌握服饰礼仪。了解职场中服装与配饰的搭配原则。 技能训练目标：塑造一个良好的个人形象,在个人礼仪修养中有着极大作用和意义，实训根据不同场合，妆容与服饰、配饰的完美搭配。锻炼学生的实际运用能力。 【情景导入】 吴先生的不满 某报社记者吴先生为做一次重要采访，下榻于某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与两位同事打算庆祝一下，当他们来到楼下餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员图的指甲油缺了一块，当下的第一个反应就是：“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却对着玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没有注意到客人的需要。吴先生对该饭店的服务十分不满，回去后立即更换了饭店。 任务一 塑造职业仪容 仪容即容貌，包括发式、五官以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤，是个人仪表的基本要素。 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 （一）面部 （1） 口腔 （2）眼睛 （3）耳朵 （4）鼻子 ㈡头发 常梳洗保持发丝清爽,洗发时用手指轻轻按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。女士头发较长者,可用护发素或发膜抹于发尾处,进行护理.还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。不易烫、染过分夸张的颜色和造型，损害自己的形象。旅游服务人员的郑重场合头发的要求男士、女士的要求，简单体现。 ㈢衣物 勤换衣服，消除身体异味，给人以整洁清爽的感觉。注重视仪容整洁，贵在持之以恒。 ㈣个人清洁 勤洗澡,夏季汗腺分泌较多,容易产生身体异味,可在出汗部位使用一些淡香水。 香水选择淡雅型，切忌不宜过浓。 养成勤剪指甲的好习惯，指甲不宜过长,不宜在指甲上涂抹太过鲜艳颜色的指甲油和装饰品。 二、个人仪容修饰 仪容修饰,是指依照个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出完美的个人形象，在人际交往中每个人的仪容仪表，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。 仪容端庄大方，干净美观，是讲究礼节礼貌的基础,也是对他人的一种尊重。保持良好的个人形象，化适当的妆容，会使人显得更有气质，并为其带来好运。 （一）化妆的原则以及注意事项 1.美化 2.自然 3.协调 ㈡旅游服务人员化妆步骤 面部的护肤和彩妆，具体步骤可细分为：洁面、化妆水、精华、乳液、遮瑕、打底、定妆、眼影、眼线、睫毛、画眉、 腮红、口红。 图1---打底 图2---定妆 旅游服务人员化妆步骤 1.洁面、化妆水、精华、乳液 2.遮瑕、打底 ①涂抹隔离霜 ②局部遮瑕: ③粉底 旅游服务人员化妆步骤 ⒊定妆 4.眼影 图3 画眼影 图4 画眉毛 旅游服务人员化妆步骤 眼线 睫毛 画眉 旅游服务人员化妆步骤 ⒏腮红 图5腮红 旅游服务人员化妆步骤 ⒐口红 通常根据妆面、服装来选择整体协调的颜色。在清雅职业妆中应选择裸色等较自然的颜色，不宜选择鲜艳夸张的颜色。 涂口红 任务二塑造职业仪态 培根曾经说过：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌之美，这是美的精华。”可见仪态美比相貌美更能体现人的精神气质，而拥有规范的得体的仪态才能展现完美的职场形象。 一、规范的手姿 手姿，又称手势。手势作为肢体语言的一种，能很直观地反应出我们的情绪和态度，在人际沟通时有一定的辅助作用。不同国家、不同地区、不同民族，由于文化