2023年安徽单招电子商务模拟题

2023年安徽单招电子商务练习题（答案） （共100分，时间90分钟） 一.选择题（40分） 1适合采用冷链物流方式运送的货物是( )。 A.蔬菜 B.电器 C.化妆品 D.服装 2物流系统的组织追求网络化的背景下，仓库数目将减少，库存呈现集中化，将来物流结点的主要形式是( )。 A.配送中心 B.物流中心 C.流通加工中心 D.信息中心 3按用户提出的时间要求和供货品种.数量进行配送的方法叫( )。 A.定时配送 B.定量配送 C.定时定量配送 D.即时配送 4物流的两大实体功能是保管和( )。 A.包装 B.装卸搬运 C.运输 D.流通加工 5下列哪项是在设置发货信息时不需要填写的( )。 A.发货人姓名 B.发货人地址 C.发货人电话 D.发货人会员名 6.电子商务的安全协议中的( )用以保障用户.商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。 A)SSL B)SET C)HTTPS D)S/MIME 7.( )是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统,依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。 A)杀毒系统 B)木马防护系统 C)防火墙 D)安全认证 8.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是。( ) A)联系物流派送人员，更改最新派送地点 B)联系物流取消原订单，请顾客重新购买 C)卖家直接在订单中买家地址上更改新地址 D)店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点 9.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在( )时间内发货。 A)1天 B)3天 C)5天 D)无时间限制 10.当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括( )。 A)损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额 B)要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿 C)解除合同 D)要求买方支付价款.收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务 11.以下属于客服部接待人员负责的工作是( )。 A)负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等 B)负责各种信息的收集.反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门 C)负责财务部门服务的投诉处理等 D)负责公司运营 12.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过( )了解的。 A)店铺活动 B)产品信息 C)他人告知 D)自己学习 13.设置安全密码应该选择( )。 A)本人的手机号码 B)本人的出生日期 C)有规律的数字或字母 D)复杂无规律的数字.字母与符号的组合 14.售后服务，是指生产企业.经销商把产品( )销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍.送货.安装.调试.维修.技术培训.上门服务等。 A)服务 B)制度 C)理念 D)目标 15.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的( )，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 A)售前服务 B)销售服务 C)售中服务 D)售后服务 16.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )。 A)快速有效处理 B)确定问题所在 C)提出解决办法 D)耐心倾听 17.以下做法容易导致客户投诉升级的是( )。 A)客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理 B)客服收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立 C)客服与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务 D)客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记 18.以下属于售前客服主要工作内容的是( )。 A)查询快递单号 B)回答顾客咨询并进行导购 C)进行退款操作 D)安抚收到商品后不满意的买家 19.以下说法能够说明售前服务重要性的是( )。 A)售前服务是企业经营策略与经营决策之一 B)售前服务需要明确客户需求 C)售前服务为买家提供优质的导购服务 D)售前服务需要具备良好的网络销售技巧.沟通能力和团队合作精 20.客户对于产品咨询的主要内容一般不包括( )。 A)价格 B)质保 C)是否可退可换 D)重量 二.填空题（20分） 1.数字证书主要由以下三部分信息组成：（ ）.用户身份信息和（ ）。 2.PKI主要由以下三部分组成：（ ）.（ ）和管理功能。 3.电子商务的最基本要求是实现（ ）.（ ）.商流和物流的畅通和一致。 4.网络采购一般可分为（ ）.（ ）和外包采购。 5.WEB网络广告主要分为（ ）.（ ）.弹出广告.全屏广告.浮动广告.游戏广