5.3办公通信礼仪(课件）-《中职生礼仪教程》同步教学（同济大学出版社）

项目五 职场礼仪 目 录 ONTENTS 模块四　工作接待礼仪 模块一　 求职礼仪 模块二　办公室礼仪 模块三　办公通信礼仪 项目五 职场礼仪 认知 掌握在参加面试时应知应会的礼仪要求；了解办公室礼仪的相应内容和要求，以及使用通信设备时应注意的问题；了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。 项目五 职场礼仪 态度 认识到职场礼仪规范对个人职业形象的重要作用，树立塑造并维护自我职业形象的态度意识。 运用 掌握职场的礼仪规范，为日后求职面试做准备；掌握礼仪的基本原则，并灵活运用到社交活动中。 项目五 职场礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。 模块三　办公通信礼仪 智慧之光 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 ——托·卡莱尔 非难别人，找别人的错处，这和礼仪是直接对立的。任何人有了污点都会感到羞耻。缺点一旦被人发现了，他总会感到有点儿不安的，哪怕仅仅被人疑心有缺点也一样。 ——洛克 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 传真在很多时候可以替代邮寄的商务信函，在起草传真时应遵循商务信函的一般格式，做到简明扼要，文明有礼。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 1. 传真的礼仪规范 （1）将要发送的传真内容应简明扼要，尽量不要发送很多页数的传真，以免占用设备、浪费纸张。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 1. 传真的礼仪规范 （2）单位所使用的传真设备，应安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使其处于自动接收状态。单位的传真机尽量不要与办公电话采用同一线路，以免影响正常办公。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 1. 传真的礼仪规范 （3）不要未经对方允许擅自发送传真。有的公司传真机并非终日开机，所以应了解对方开机的时间或者事先联系，以便对方做好接收准备。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 1. 传真的礼仪规范 （4）不要在未经加密的传真机上传送保密性材料。 （5）传真急件应在封面上注明，以免被耽搁。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 1. 传真的礼仪规范 （6）传真件要用有公司信头的公文纸并且注明时间、日期、接收人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门的名称，还要注明发送人的姓名、传真号及所在部门的名称，传送文件的页数等。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 1. 传真的礼仪规范 （7）发送传真时必须按照规定操作以保证传真的清晰度。传真机有时纸张效果不理想，字迹可能不太清楚，也容易褪色，应及时将传真件复印备案。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 1. 传真的礼仪规范 （8）使用完传真机后要检查传真机是否还有纸，如果即将用完要加纸。 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 （1）必须注意维护个人和所在单位的形象，在发送传真时一般不可缺少必要的问候语和致谢语。发送文件、信函、资料时更要注意这一点。 （2）不要擅自清除他人在传真机上的设置。 2. 传真的注意事宜 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 （3）如果在发传真时收到其他人的传真，应将其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其内容。 2. 传真的注意事宜 模块三　办公通信礼仪 传真礼仪 一 （4）即时办理有关事宜。人们在使用传真时，最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应在第一时间内采用适当的方式告知对方，以免对方惦念。 2. 传真的注意事宜 模块三　办公通信礼仪 电话礼仪 二 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们越来越离不开电话。使用电话已成为日常生活中极其普通的交往方式，因此，电话礼仪就显得更为重要。每个人都可以很轻松地学会使用电话，但并非每个人都能做到正确地使用电话。 模块三　办公通信礼仪 电话礼仪 二 正确地使用电话不仅要熟练掌握电话的使用技巧，更重要的是要掌握接打电话的礼仪，以维护自己的“电话形象”。 模块三　办公通信礼仪 电话礼仪 二 （一）打电话礼仪 打电话看起来容易，其实大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。如果缺乏使用电话的常识，不懂打电话的礼仪，那么就可能使交流产生障碍。 模块三　办公通信礼仪 （1）时间选择适宜。使用电话的时间包括拨打电话的时间和电话交谈所持续的时间。如果不是特别紧急的事，打电话一般不应选择在早上7:00 以前、就餐时间或晚上