5.4工作接待礼仪(课件）-《中职生礼仪教程》同步教学（同济大学出版社）

项目五 职场礼仪 目 录 ONTENTS 模块四　工作接待礼仪 模块一　 求职礼仪 模块二　办公室礼仪 模块三　办公通信礼仪 项目五 职场礼仪 认知 掌握在参加面试时应知应会的礼仪要求；了解办公室礼仪的相应内容和要求，以及使用通信设备时应注意的问题；了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。 项目五 职场礼仪 态度 认识到职场礼仪规范对个人职业形象的重要作用，树立塑造并维护自我职业形象的态度意识。 运用 掌握职场的礼仪规范，为日后求职面试做准备；掌握礼仪的基本原则，并灵活运用到社交活动中。 项目五 职场礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。 模块四　工作接待礼仪 智慧之光 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。 ——拿破仑·希尔 礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 ——约翰逊 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 1 迎宾的基本顺序 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： （1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 （2）确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 （3）提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 1 迎宾的基本顺序 （4）使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我介绍等方式对客人身份进行确认。 （5）迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒暄，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 1 迎宾的基本顺序 （6）安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人入住并适当休息之后，再安排其他活动。如果由于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾做出礼貌的解释。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 2 迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主双方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 2 迎宾仪式的内容 与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 3 车的座次礼仪 五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上座。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 3 车的座次礼仪 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 4 社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进行会谈时，应以客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。 模块四　工作接待礼仪 迎宾礼仪 一 4 社交场合的座次礼仪 另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 模块四　工作接待礼仪 招待礼仪 二 打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。 招呼 模块四　工作接待礼仪 招待礼仪 二 当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其间可以先奉茶，或递上书报杂志，假使有能力也有时间，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。 通报 模块四　工作接待礼仪 招待礼仪 二 介绍要特别注意顺序。先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，因此顺序为先将位卑者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场合先将男士介绍给女士。 介绍 模块四　工作接待礼仪 招待礼仪 二 不