第一章 电子旅游概述（课件）- 《旅游电子商务》同步教学（中国旅游出版社）

1 第一章 电子旅游概述 2 第一节 IT技术对旅游业的影响 一、旅游企业经营模式的变化 传统的旅游业经营模式 旅游业中的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、游、娱、购”六个要素组成的实体，如以旅行线路、旅游商品为代表的产品，以及以酒店预订、票务代理为代表的服务，都可纳入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游企业很多是中小型企业，其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介质，采用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易，联系和接待方式以电话、电报、传真等方式为主。传统的旅游营运模式使信息在旅游产品消费者和旅游企业之间的传递存在着时间和空间的局限，通常易于在旅游消费者和旅游企业之间产生信息不对称的现象，并使旅游消费者的期望与结果产生严重的偏差，影响到旅游产品和服务的价值体现。 3 IT技术对旅游业经营模式的影响 （1）旅游企业与技术的主动融合 （2） IT技术使旅游企业突破时空的限制 （3） 提高旅游企业竞争力 案例： 华胜天成助力广之旅推进新一代客户服务系统 4 5 二、旅游业中信息技术软硬件应用 硬件技术及其应用 （1）基础硬件 （2）其它硬件 6 软件技术及其应用 软件类型 特点 标准软件 操作系统，如Windows和Unix，编程语言、图像处理工具 应用软件 支持人力和企业功能的商业应用程序，如饭店管理系统或电脑预订系统 软件程序 设计和执行软件的程序，如工作流程、电脑支持下的合作工作 系统和网络软件 可以远程接入世界范围内的分销系统，如TCP/IP协议下的互联网及其所支持的内部网和外部网 媒体 以复杂的方式处理文本、图像、声频和音频，并进行多媒体演示 用户界面 从文字终端发展到基于Windows的界面和图像用户界面 7 三、信息技术与旅游价值链延伸 价值链的概念 价值链的概念是Michael E Porter在其1985 年出版的《竞争优势》一书中首次提出的。他将价值链描述成每个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合”。 后来，Peter Hines从价值实现的最终目标出发对价值链进行了重新定义。他认为价值链是“集成物质价值的运输线”。 8 传统的旅游价值链 旅游业价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程。它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商以及旅游消费者组成。传统旅游中间商一般包括旅游产品批发商和旅游产品零售商。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实现。不同的旅游产品供应商为旅游者提供了不同的个别产品，实际上属于旅游产品的中间产品。旅游中间产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游最终产品并传递给旅游消费者。在旅游中间商中，传统旅游批发商不仅为旅游产品进行整合与包装，还注入了接待与导游服务，而传统旅游零售商则提供了咨询与代理服务。 9 旅游产品供应商 旅游产品批发商 旅游产品零售商 目的地旅游者 传统旅游价值链 10 融入IT技术的旅游价值链 在IT技术应用于旅游业后，传统的旅游价值链发生了变化，增添了电子商务旅游中间商，使得传统的旅游价值链由“一对一”的模式向网状模式发展。此时，旅游业价值链是旅游企业处于Internet环境中，在虚拟市场空间从事以信息为主导的价值活动而形成的，因而表现为虚拟价值链体系形态。因而，可以结合虚拟价值链和价值网的一般模型，对传统价值链进行了重构，从而形成信息空间中的新旅游价值链系统 11 旅游批发商 旅游批发商 旅游批发商 旅游零售商 旅游零售商 旅游零售商 旅游供应商 旅游供应商 旅游供应商 旅游者 旅游者 旅游者 旅游供应商 旅游者 电子商务旅游中间商 表示互联网和电子商务手段 表示电子商务交易平台 表示横向联盟 新型旅游业价值链