3、项目三 洗衣服务_2（课件）- 《客房服务与管理》同步教学（吉林大学出版社）

客房服务&管理 任务一 洗涤设备和熨烫工具 任务二 收送客衣 任务三 客衣干洗 任务四 客衣水洗 任务五 污渍的处理 任务六 熨烫 　任务七 酒店布件的洗涤程序　 项目三 洗衣服务 目 录 DIRECTORY 一、客衣干洗前准备工作 任务三 客衣干洗 　　1.准备好待干洗的衣物。 　　2.准备好干洗的溶剂和洗涤剂。 　　3.准备好干洗机。 二、客衣干洗服务流程 任务三 客衣干洗 客衣干洗服务流程分为5个步骤，见图 二、客衣干洗服务流程 任务三 客衣干洗 　　（一）检查 　　1.衣物有无破损、褪色、脱色和染色现象，如有问题须将衣物交给客衣小组处理。 　　2.衣物内有无污染性物质，如唇膏、钢笔、圆珠笔、粉笔等，此类东西干洗时会污染同批洗涤的衣物。 　　3.衣物上的饰物是否会损伤衣物，如胸花、金属纽扣或其他尖锐性的东西，在洗涤之前应全部拆下，洗后再缝上。但形状规则的饰物可以密封洗涤。 　　4.容易出现问题的衣物，如用聚乙丙烯制造的纽扣、皮革衣物、衣物上带有金属片、珠子等饰物，洗前应做妥善处理。 二、客衣干洗服务流程 任务三 客衣干洗 　　（二）分类衣物 　　1.根据衣物的特点，按照织物的颜色、结构分类。 　　2.根据干洗的特点，按照机械作用力、高速脱液力、洗涤时间、烘干温度和相对湿度分类。 二、客衣干洗服务流程 任务三 客衣干洗 二、客衣干洗服务流程 任务三 客衣干洗 干洗的步骤，见下表。 三、客衣干洗的注意事项 任务三 客衣干洗 　　1．羊毛、皮革遇水容易缩水变形，丝绸制品遇水和常规洗涤剂混合容易褪色，塑料、人造革材料易溶于一些常见有机溶剂，干洗时需要用特别的溶剂。 　　2．印花棉、室内罩布和窗帘等严重受到室内空气的污染，如烟、尼古丁，一般不能承受干洗时的机械作用力，不适宜干洗。 　　 三、客衣干洗的注意事项 任务三 客衣干洗 　　3．干洗后的衣物会残留微量溶剂，贴身的内衣，床单不宜用有毒、有刺激性的溶剂干洗，另外特别脆弱的衣物，如缀有大量不牢饰品的衣物，仍需要手工洗涤以免损伤衣物。 　　4．多数缩水、走形、皱褶是洗涤过程中的机械作用力导致的。降低滚筒的转速、增加水对织物的冲洗能力可以降低这些缺陷。 　　5．服装制造商和家用品制造商需要注明衣物的洗涤标示，方便顾客选择最好的洗涤方法。 四、客衣干洗服务思考题 任务三 客衣干洗 　　1．简述干洗的主要步骤？ 　　2．干洗衣服有哪些方法？ 　　3．干洗剂有哪些品种？哪些干洗剂对人体有害？ 一、客衣水洗前准备工作 任务四 客衣水洗 　　1.准备好洗涤剂。 　　2.分类手洗和机洗的衣物。 　　3.准备好水洗机。 二、客衣水洗服务流程 任务四 客衣水洗 可以水洗服务流程分为5个步骤，见图 二、客衣水洗服务流程 任务四 客衣水洗 　　客衣水洗服务流程 　　1.检查：检查客衣有无破损、脱色、搭色现象，纽扣是否完整，发现问题应征求客人的意见，并作好记录。 　　2.准备：拆下易损的饰物和纽扣，洗涤后再装回。根据衣物的面料、颜色、洗涤温度和洗涤时间进行分类，选取适当的洗涤程序和洗涤用品。放进洗衣机的衣物应适量，不能超负荷洗涤。 　　3.分类：根据衣物的面料确定手洗和机洗，对于罕见的衣服面料，如有夹层的衣物、带衬衣物，要了解其耐温性能，若无把握，应以衣物的边角做试验处理。 　　4.洗涤：手洗、机洗。 二、客衣水洗服务流程 任务四 客衣水洗 手洗的步骤 二、客衣水洗服务流程 任务四 客衣水洗 手洗的方法 二、客衣水洗服务流程 任务四 客衣水洗 机洗的步骤方法 二、客衣水洗服务流程 任务四 客衣水洗 机洗的步骤方法 二、客衣水洗服务流程 任务四 客衣水洗 机洗衣物的方法 三、客衣水洗的注意事项 任务四 客衣水洗 　　机洗操作注意事项 　　1．常用热水冲洗皂液箱，保证皂液箱内部无残留物。 　　2．洗涤布草时，注意布草中是否有杂物和尖锐东西。 　　3．装衣量过多或过少，容易引起机器损伤。 四、客衣水洗服务思考题 1、手洗衣服有哪些方法？ 2、机洗衣服有哪些步骤？ 3、刷洗衣服时要做到“三平一稳”，三平指的是哪三平？ 任务四 客衣水洗 一、去渍前准备工作 任务五 污渍的处理 　　1.准备不同污渍类型的衣物。 　　2.准备不同的去渍剂。 　　3.准备好喷枪、去渍台、去渍刷。 二、去渍服务流程 任务五 污渍的处理 　　去渍服务流程分为3个步骤，见图 二、去渍服务流程 任务五 污渍的处理 辨别污渍“六法”见下表