项目一导游形象塑造（课件）- 《模拟导游》同步教学（东北财经大学出版社）

模块一 导游技能准备 导语 导游，是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游服务贯穿于旅游活动的全过程，内容涉及旅游者的食、住、行、游、购、娱等多个方面。因此，做好导游服务工作具有重要的意义。 但导游服务具有独立性强、脑体高度结合、知识性强、复杂多变等特点，是一项高智能、高技能的服务工作，是旅游服务中最具代表性的服务。一个导游要做好导游服务工作并非易事，需要经过长期的艰苦努力。其中，导游从业前的技能准备是非常必要的。我们将从导游形象塑造、旅途才艺、应变能力等方面对导游的必备技能做一些介绍。 项目一　 导游形象 塑造 模板来自于 http://meihua.docer.com/ 3 学习目标 掌握导游人员应具备的职业道德； 了解导游人员应具备的知识结构； 掌握导游人员积累知识的方法； 掌握导游人员应具备的礼仪； 提升学生对本专业的认知度、理解度和职业热爱。 任务一 CHAPTER ONE 导游人员的职业道德 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 道德是调整人与人、人与自然环境以及个人与社会之间相互关系的原则和行为规范的总和。 职业道德是道德的重要组成部分。职业是指个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的道德规范和行为准则。职业道德是道德在社会职业中的特殊体现，它与一般的道德相比，具有具体、明确、针对性强的特点。公民的职业道德状况是一个社会精神文明发展程度的重要标志。 适合导游行业工作特点的职业道德即导游人员职业道德。我们说导游人员要树立良好的形象，其首要一点就是要培养良好的职业道德。一个没有职业道德的导游人员，无论怎样处心积虑塑造自身形象，都将是白费力气。 道德和职业道德 一 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 道德规范是对道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的具体标准。导游职业道德规范既是导游人员在职业活动中应遵循的行为准则，也是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。 概括来说，导游职业道德规范主要有以下几条： 导游职业道德规范 二 立足本职 敬业爱岗 团结友爱 相互协作 遵纪守法 克勤克俭 公平守信 真诚善良 热情友好 宾客至上 爱国爱企 自尊自强 01 02 03 04 05 06 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 加强导游职业道德修养的方法 三 理论与实践相结合 进行自我道德评价，严于解剖自己 向先进人物学习 提高精神境界，努力做到“慎独” 提高自我控制能力 01 02 03 04 05 方法 任务二 CHAPTER TWO 导游人员的知识积累 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 导游为什么要具有丰富的知识 一 游客对导游寄予厚望 导游的工作内容具有繁杂性 旅游产品本身具有复杂性 导游的服务对象具有差异性 知识 04 01 02 03 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一般来说，导游人员应具备的知识包括以下几个方面： 导游应具备的知识 二 01 02 03 04 05 06 07 08 09 语言知识 美学知识 心理学知识 生活常识 中国历史文化知识 地理知识 旅游专业知识 法律法规知识 旅游客源地和旅游目的地知识 01 03 04 05 06 07 08 09 02 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 要成为一个博学的人，只有一条途径：加强学习。 导游如何成为一个博学的人 三 1 2 3 从书本中学习 虚心向 同行请教 善于从实践中学习 4 学会从点点滴滴中积累知识 任务三 CHAPTER THREE 导游人员的礼貌礼仪 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 礼貌礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成部分。讲礼仪可以使人变得更有道德，可以塑造更为理想的个人形象，可以帮助个人事业取得成功。讲礼仪还可以使社会变得更加美好，并且可以提升国家的形象。 导游从事的是服务接待工作，面对的是来自世界各地、全国各地的游客，日常的礼貌礼仪非常重要。这一点可以从以下几个方面来理解： 导游人员讲求礼貌礼仪的重要性 一 01 02 03 04 导游人员的礼貌礼仪影响国家的形象 导游人员的礼貌礼仪影响旅行社的形象 导游人员的礼貌礼仪影响导游的形象 导游人员的礼貌礼仪影响游客对行程的满意度 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 礼貌礼仪的培养 二 掌握礼貌礼仪的精髓 有关礼貌礼仪的规范非常多，将它们一条条地孤立起来记忆不仅没必要，效果也不好。但是如果我们掌握了礼貌礼仪的精髓，则不仅有助于记忆，还可举一反三、融会贯通，从而起到事半功倍的效果。礼貌礼仪规范基本上都遵循下面一些原则： （1）自律原