第9章 旅行社电子商务运营（课件）- 《旅行社管理（第三版）》同步教学（中国旅游出版社）

第9章 旅行社电子商务运营 1 1 学习目标 了解电子商务与旅游电子商务的基本概念，掌握旅游电子商务的主要功能，掌握旅行社电子商务体系的基本组成，了解旅行社管理信息软件。 主要内容 一、旅游电子商务综述 二、旅行社电子商务 三、旅行社管理信息系统 2 2 9.1 旅游电子商务综述 电子商务 旅游电子商务 旅游电子商务的主要功能 旅游电子商务的应用领域 3 3 一、电子商务——概念 电子商务就是利用电子手段进行商务活动。 一般认为电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商业活动。运用电子技术和电子工具和计算机及其网络等进行商务活动的过程。 电子商务简称EC(Electronic Commerce)或EB(Electronic Business)。也有人认为电子商务主要是利用国际互联网从事商务活动，又把电子商务简称IC(Internet Commerce)。 4 4 一、电子商务——分类 根据电子商务的交易对象不同，电子商务可以分为企业对企业、企业对消费者、企业对政府、消费者对消费者等几类。 （1）企业对企业电子商务（Business to Business,BtoB或B2B） （2）企业对消费者电子商务（Business to Customer,BtoC或B2C） （3）企业对政府的电子商务（Business to Government,BtoG或B2G） （4）消费者对政府电子商务（Customer to Government,CtoG或C2G） （5）消费者对消费者电子商务（Customer toCustomer,CtoC或C2C） 5 5 一、电子商务——电子商务应用的发展 根据Kalakota和Winston的理论，电子商务的应用有三种主要类型：企业内部、企业与企业之间、企业与顾客之间。因此，通常将SCM（Supply Chain Management,供应链管理）、ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）、CRM（Customer Relation Management，客户关系管理）纳入到电子商务的范围之中。 6 6 一、电子商务——中国电子商务发展前景良好，且向移动端偏移 随着移动互联网的普及、移动支付的推广和移动端应用的开拓，手机端的用户渗透率远远大于PC端的渗透率，移动端已超越PC端成为网络购物市场的主流选择。各大电商企业纷纷采取“云+端”战略，全面布局移动端，积极探索移动用户的获取、用户体验的优化和移动端新型发展模式的创新。 7 7 二、旅游电子商务——概念 旅游电子商务，是指以旅游信息、网络支付银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，是一个为广大旅游业同行提供互联网服务的平台。 狭义地讲，旅游电子商务是在网上进行的旅游产品的电子交易。 广义地讲，旅游电子商务包括利用网络进行的各种旅游经营活动和商业活动，如网上宣传与营销推广、市场调查分析、财务核算、生产安排等。 8 8 二、旅游电子商务——特点 旅游电子商务与传统旅游交易方式相比，具有许多新的特点。这里从旅游企业经营的角度做几点归纳。 （1）超越空间限制 （2）信息实时更新 （3）成本相对稳定 （4）快捷方便，交互性强 （5）系统性 （6）系统内容和系统容量的扩展性强 （7）注意安全 9 9 二、旅游电子商务——旅游电子商务体系 电子商务在旅游业中的应用，不仅是作为一种工具以实现旅游产品交易的电子化和网络化，而且它也改变了旅游业原有的体系结构，改变了旅游业传统的组织格局。 1．传统旅游业体系结构（传统旅游业主要是有旅游供应商、旅游中间商和旅游者纵向合作组成的） 2．旅游电子商务背景下的旅游业体系结构（旅游中间商队伍却发生了根本的变化） 3．旅游电子商务的体系结构 4．旅游电子商务的发展状况 10 10 三、旅游电子商务的主要功能 当前旅游电子商务的主要作用表现在为企业解决信息流、产品营销、客户关系管理以及旅游企业间开展电子化交易等方面。 1．实现旅游企业信息的网络传播及集成 2.实现旅游企业的网络化营销 3.实现旅游企业客户关系的网络化管理 4.实现旅游企业的电子化交易与合作 11 11 四、旅游电子商务的应用领域 旅游电子商务的各种功能通过企业所选择的不同的电子商务模式而在不同领域发挥着不同的作用。 其中，较为典型的应用领域有销售领域、信息服务、客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）以及企业资源计划（ERP）等。应用： 1.销售预订 2.信息服务 3.客户关系管理 4.供应链管理 5.企业资源计划 12 12 旅行社电子商务 旅行社是旅游活动的组织者，又是旅