第7章 旅行社风险与信用管理（课件）- 《旅行社管理（第三版）》同步教学（中国旅游出版社）

第7章 旅行社风险与信用管理 1 1 学习目标 了解风险管理的原理。熟悉旅行社经营风险管理的类别及特点。掌握旅行社风险的控制、管理与规避。掌握旅行社信用管理的概念及内容，了解市场信用缺失的主要表现，能够全面分析旅行社信息缺失的原因，了解我国旅行社信用管理建设的相关内容。 主要内容 一、风险管理原理 二、旅行社风险管理 三、旅行社风险的规避 四、旅行社信用管理 五、建立旅行社行业市场信用的必要性 六、我国旅行社信用管理建设 2 2 7.1 风险管理原理 风险的含义 风险管理原理 3 3 一、风险的含义 风险是个比较难掌握的概念。“在经济学和其他学术领域中，风险一词并无任何技术上的内容，它意指损害的可能性”。因此，“某种行为能否产生有害的后果应以其不确定性界定，如果某种行为具有不确定性，其行为就反映了风险的负担”。这是对风险的早期定义，它强调损害发生的可能性。 罗森布朗则把风险概括为“风险是损失的不确定性”。简而言之，企业在经营过程当中经常会遇到一些难以预料到的、具有不确定性的损失，这就是企业经营中的风险。 4 4 二、风险管理原理——（一） 风险管理的概念 风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。风险管理可以定义为纯粹风险的管理决策。纯粹风险是指一种只有损失机会的风险。 纯粹风险的类型有财产风险、人身风险、责任风险和违约风险四种。 责任风险是指当一个人因疏忽或过失造成他人人身或财产损失的时候，按照法律规定，过失人负有向受害人或其家属给付赔偿金的责任。 违约风险则是指一方不履行合同规定的义务而造成的另一方经济损失。 5 5 （二） 风险管理的程序 06 05 04 03 02 01 1.制定风险管理计划和目标 2.识别各种潜在风险及其发生的可能性。 3. 衡量风险大小：运用概率论原理与统计学方法计量风险。 4.采取实用而有效的管理风险方法。 5.贯彻和执行风险管理方案。 6.监督和评价风险管理方案的实施效果。 6 6 放弃某项活动，为了回避因从事该项活动而导致风险损失的行为，是一种不作为的态度。有局限性：有些风险难以避免，风险总是和利益相伴。 风险避免 损失控制 1.防损计划 2.减损计划 （三） 风险管理的具体办法 7 7 7.2 旅行社风险管理 旅行社风险经营风险的类别 旅行社风险经营风险的特点 旅行社风险管理的步骤 8 8 旅行社风险管理 我们可以将旅行社的经营风险界定为旅行社在经营过程中发生某种不利事件或损失的各种可能情况的总和。旅行社的经营风险一般具有以下四种特征： （1）旅行社经营风险的存在是客观的，经营风险的大小是可以估测和测量的； （2）旅行社经营风险的存在于一定的时空条件相联系； （3）旅行社经营风险是可以规范的； （4）旅行社经营风险的发生会影响旅行社的利益。 9 9 一、旅行社经营风险的类别 01 （一）市场风险 由于市场的不确定性和不稳定性 04 （二）责任风险 违约责任风险和赔偿责任风险在内的责任风险是旅行社在售后阶段所面临的主要风险。 03 （三）人身及财产风险 旅行社拥有交通工具、房产、其他经营设施等许多资产，而这些财产都有可能因某种原因而受到损失，这就构成了旅行社可能面临的财产风险。旅游活动中的不确定性构成了旅行社经营过程中的人身及财产风险。 02 （四）财务风险 旅行社与酒店、景点等旅游供应商之间、与旅游者之间、接待社与组团社之间存在着较为复杂的债权债务关系。 10 10 二、旅行社经营风险的特点 01 02 03 （二）责任风险大 违约责任风险和赔偿责任风险实际上都属于旅行社责任风险范畴，它是旅行社所面临的最主要风险。旅行社的责任风险与契约、承诺和相关法律的约束有关。 （一）属于高风险型企业 旅行社从产品开发到接待的全过程面临着市场风险、违约责任风险、赔偿责任风险、财产风险、人身风险和财务风险等。尤其是很高的市场风险和违约责任、赔偿责任风险更使得旅行社区别于其他传统的企业而成为较高风险的企业。 （三）多数属于可管理风险 旅行社所面临的风险大多是可以投保的风险，多数属于“可管理风险”。 可管理风险是指通过采取一系列的措施和方法，对风险进行准确的预测和严格的控制，降低风险的损失程度。 11 11 三、旅行社风险管理的步骤 旅行社风险管理是需要旅行社常抓不懈的工作。为了合理进行风险管理，旅行社要按照科学的程序采取管理措施，才能使其得到有效的控制，从而，降低旅行社的经营风险。 （一）风险识别 （二）风险预测和评价 （三）风