第6章 旅行社人力资源开发与管理（课件）- 《旅行社管理（第三版）》同步教学（中国旅游出版社）

第6章 旅行社人力资源 开发与管理 1 1 学习目标 了解旅行社人力资源的含义，掌握旅行社人力资源的配置和管理，熟悉旅行社的企业文化。可以从管理者的角度来学会旅行社的人力资源管理，能够对旅行社的员工的配置、招聘、培训、绩效考评、报酬、激励进行简单操作。了解旅行社企业文化的内涵及构成要素，熟悉旅行社企业文化的特点。掌握旅行社企业文化管理的重点，旅行社企业文化发展的趋势。 主要内容 一、旅行社人力资源管理概述 二、 旅行社人力资源分析、规划与配置 三、旅行社人力资源管理 四、旅行社企业文化建设 2 2 6.1 旅行社人力资源概述 人力资源 人力资源管理的理论基础 人力资源管理 旅行社人力资源管理 旅行社人力资源管理的特征 旅行社人力资源管理的意义 3 3 人力资源管理 人力资源管理是现代管理的重要内容和组成部分，现代管理强调以人为中心的管理，也就是强调对人力资源的管理与开发，市场经济条件下的企业竞争归根到底是人才的竞争。旅行社是智力密集型企业，人力资源是旅行社最为宝贵的资源，旅行社人力资源开发与管理的水平，直接关系到旅行社的生存与发展。 4 4 一、人力资源 （一）人力资源的定义 人力资源，包括人的智力和体力，是指能够推动整个经济和社会发展，具有劳动能力的人口的总和。 具有劳动能力的人，不是泛指一切具有一定能力和体力的人，而是指能够独立参与社会劳动、推动整个经济和社会发展的人。所以，人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，也包括劳动年龄外参加社会劳动的人口。 5 5 一、人力资源 （二）人力资源的特点 1.能动性 2.生产性和消费性 3.人力资源生成过程的时代性 4.人力资源开发过程中的持续性 5.人力资源使用过程中的时效性 6.两重性 7.再生性 6 6 二、人力资源管理 （一）人力资源管理的定义 人力资源管理有广义和狭义之分。广义的人力资源管理包括人力资源开发和人力资源管理两大部分。 人力资源开发，简单地说，就是要做到事得其人，人尽其才，才得其用。 所谓人力资源管理，是指在人力资源取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。 7 7 二、人力资源管理 （二）人力资源开发与管理活动 1.人力资源规划 2.用人计划 3.职务分析和工作设计 4.招聘 5.选择 6.事业生涯开发 7.绩效评价 8.培训与开发 9.工资福利 10.安全与保健 11.劳资关系 12.职务晋升 8 8 三、人力资源管理的理论基础 （一）人力资源管理理论的哲学基础 人力资源管理理论的哲学基础是马克思主义关于人的基本理论和学说，其中主要包括人的本质学说、人的个性学说和人的价值学说。因此，人力资源管理就是首先要正确理解和把握人的本质、人的个性和人的价值等基本问题。 1.马克思主义关于人的本质学说是理解人的基础 2.马克思主义关于人的个性学说是用人的基本依据 3.马克思主义关于人的价值观学说是发展人的价值取向的原则 9 9 三、人力资源管理的理论基础 （二）人力资源管理理论的管理学基础 人力资源管理是在组织行为学的基础上形成的。因此，包括组织行为学在内的行为科学、人际关系学说以及现代管理理论中的有关学派等，都是人力资源管理理论形成的管理学基础。 1.行为分析理论对人力资源管理理论的意义 2.激励理论对人力资源管理理论的意义 3.组织理论对人力资源管理理论的重要意义 4．现代管理理论强调的系统观念和权变观念对人力资源管理理论的意义 10 10 三、人力资源管理的理论基础 （三）人力资源管理理论的经济学基础 从经济学角度看，人力资源管理理论的经济学基础就是人力资本理论。西方学者提出的人力资本理论，比较好地论证了体现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量所表示的资本形态及其构成，以及人力资本投资的基本概念等一系列问题，这正是人力资源管理学科的重要理论基础。 11 11 四、旅行社人力资源管理 旅行社人力资源管理是指旅行社为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营中不可缺少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现既定的目标。 现代旅行社的人力资源管理有以下几项职能: 1.获取 2.保持 3.发展 4.评价 5.调整 12 12 五、旅行