第1章 旅行社概述（课件）- 《旅行社管理（第三版）》同步教学（中国旅游出版社）

第1章 旅行社概述 1 1.4 旅行社的组织设计 1.3 旅行社的职能、业务与特点 1.2 1.1 旅行社的概念和分类 旅行社的产生与发展 2 1.1 旅行社的组织设计 旅行社的概念 旅行社的分类 3 一、旅行社的概念 1.法律角度的定义 2009年2月20日，中华人民共和国国务院550号令发布《旅行社管理条例》第一章第二条规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2.现象学角度的定义 东方的学者把旅行社定义聚焦在引荐及中介手段上，而西方学者们则强调旅行社在产品的生产、销售和营销等方面的作用。 4 东西方学者对旅行社的不同定义 区分 学者/组织 定义内容 东 方 梁智（中国，1999） 是一种社会服务性企业，以招徕和接待旅游者并向旅游者提供相关服务作为主要经营业务，是我国旅游业的三大支柱产业之一 丁力（中国，1998） 是旅游产品的重要流通环节，是沟通旅游消费者和旅游生产者的中介组织 尹大淳（韩国，1996） 为旅游产品生产企业提供中介服务，销售其他旅游企业产品的使用权，以及其他相关业务的事业 郑益骏（韩国，1995） 在旅游者和交通部门、住宿部门等旅游相关企业之间，通过为旅游者提供设施使用权和提供中介服务来获取报酬的事业 西 方 ASTA（美国旅行社协会，1989） 代替相关旅游企业与第三者签署协议，且有权变更或取消这个协议的事业者 Michael M.Coltman （1989） 在旅游者和旅行服务供应商之间进行航空、酒店、船舶等的预订或从事其他业务的事业者 Chuky YGee（1984） 为旅游者制订行程，安排交通、餐饮、住宿等，策划宣传吸引旅游者的旅游线路，招徕和接待旅游团体的事业者 Louis Harris（1984） 除了销售已经设计好的组合包价旅游产品以外，制订散客旅游日程，安排酒店、汽车旅馆、度假村、餐饮、酒店和机场之间货物和乘客的输送，向旅游者提供旅行信息，并以这些服务作为代价收取手续费的事业者 McIntosh&Goeldner（1986） 在特定地区依法设立的，为旅游产品供应商提供代理服务的事业者 5 一、旅行社的概念 鉴于以上两种解释： 我们把旅行社定义为是从事策划、生产、销售旅行社产品，招徕、接待旅游者，为旅游者提供中介等服务并转让旅游企业使用权以及其他相关旅游业务，并从中赢利的企业。 6 二、旅行社的分类 （一）我国旅行社的分类 第三阶段： 1996.10~2009.4 第二阶段： 1985.5~1995.9 第一阶段： 1949.10~1985.4 第四阶段： 2009.5至今 1.第一阶段：1949.10~1985.4 中国国际旅行社：专门从事外国旅游者的接待业务 旅行社 中国华侨旅行社和中国旅行社：专门负责接待来中国内地旅游、探亲的华侨、港 澳台同胞和外籍华人等四种旅行者 中国青年旅行社：接待来中国内地旅游、探亲的华侨、港澳台同胞和外籍华人等四种人中的青年旅游者 7 二、旅行社的分类 （一）我国旅行社的分类 2.第二阶段：1985.5~1995.9 一类旅行社：具有招徕和接待外国人及华侨等四种旅行者的双重功能 旅行社 二类旅行社：不具备对外招徕功能，只能经营、接待外国人及华侨等几种旅行者 三类旅行社：只能经营中国公民国内旅游业务 8 二、旅行社的分类 （一）我国旅行社的分类 3.第三阶段：1996.10~2009.4 国际旅行社：经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务 旅行社 国内旅行社：经营范围限于国内旅游业务 4.第四阶段：2009年5月至今 根据中华人民共和国国务院550号令发布的《旅行社条例》第二章第六条关于旅行社设立的具体条件的规定，对旅行社不再进行分类，让过去的旅行社划分标准成为过去。 9 二、旅行社的分类 （二）欧美国家旅行社的分类 旅游经营商（Tour Operator）：指那些组织并销售旅游产品的旅行社 旅行社 旅游零售商（Tour Retailer）：一般不预订基本旅游部门供给的产品，也不组合自己的旅游线路，而是通过代理的契约关系销售旅游经营商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门向游客进行销售，然后以佣金的形式从旅游经营商或其他供给部门取得报酬。 旅游批发商（Tour Wholesaler）：通过中间人出售自己的包价旅游产品，一般不从事零售，它通常通过购买并组合现成的服务，形成新的包价旅游产品。 10 二、旅行社的分类 （三）日本旅行社的分类 一般旅行业：从事入境旅游、国内旅游和出境旅游三种业务，主要是开展对外旅行业务。 旅行业 旅行业代理店：依照注册登记所批准的业务范围，可作为一