5 旅游目的地游览服务管理（课件）- 《旅游目的地管理》同步教学（中国旅游出版社）

《旅游目的地管理》 第五章 旅游目的地游览服务管理 1 第五章 旅游目的地游览服务管理 目录 1 2 3 第三节 旅游目的地标识系统 第二节 旅游景区预览服务 第一节 旅游目的地总览服务 4 第四节 旅游目的地游路系统 5 第五节 旅游目的地解说系统 2 第五章 第一节 旅游目的地总览服务 一、总览服务的概念 总览服务其实是旅游游览服务过程的延展和细化，是指旅游者进入旅游目的地时（或之前），需要对旅游目的地进行概括性了解，为此，能够让旅游者大致了解旅游目的地旅游产品和旅游服务的各种服务综合，即总览服务。 二、总览服务的方式 （一）户外说明牌 （二）虚拟平台（APP、网页） （三）书面册子（旅游指南等） 3 第五章 三、总览服务的布局与内容 （一）旅游目的地应该有旅游口岸建设，它是旅游者进入目的地的标志性空间概念，形象性标志。 （二）交通节点往往是旅游者可能短暂停留的地方，也是旅游线路的转换点。 （三）旅游通道休息点。它往往与观景服务结合。 （四）旅游景区的总览。 旅游目的地总览服务空间布局示意图 第一节 旅游目的地总览服务 4 第五章 第二节 旅游景区预览服务 一、预览服务 （一）预览服务概念 预览服务是指在游客进入景区之前，能够帮助游客了解景区旅游景点、游览线路，以及内部的设施和设备所提供的服务。 （二）游客服务中心设立原则及功能 游客服务中心属于旅游公共服务设施，核心功能是为旅游者提供预览服务，一般与旅游集散中心结合建设。 游客服务中心内的基本服务主要是指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 5 第五章 第二节 旅游景区预览服务 二、咨询服务 （一）概念 咨询服务是旅游景区服务中的重要组成部分，咨询服务的质量不仅体现一个景区工作人员的素质，更是在一定程度上反映了该景区的整体水平。 （二）现场咨询服务 1.现场服务要点 2.现场咨询服务流程 3.现场咨询的难点 （三）电话咨询 人们在了解景区情况时，电话咨询是必不可少。电话咨询服务一定程度上影响着人们对景区的印象，以及影响人们是否到景区旅游的出行决定。 6 第五章 三、预报预警服务 预报是指就某种可能发生的情况预先告知。预警是衡量某种状态偏离预警线的强弱程度并发出预警信号的过程,而预警系统是确定预警状态、发出监控信号的信息系统。 （二）自然灾害的预报预警 第二节 旅游景区预览服务 （一）概念 自然灾害预报预警，是指景区根据气象、交通、环保、地质等部门监测到的指标数据为基础，对景区可能出现的灾害事故所进行的信息发布。 （三）客流、交通的预报预警 旅游景区客流量预报预警，是根据旅游景区实际情况，对一定时期客流规模及影响因素进行监测，分析客流量可能性进行预测，判断客流量发展趋势，并及时发布预报。 7 第五章 一、标识系统的设置原则 第三节 旅游目的地标识系统 （一）功能性原则 （五）规范化原则 （二）人性化原则 （六）文化性原则 （三）系统性原则 （七）协调性原则 （四）统一性原则 （八）生态性原则 二、旅游标识系统的作用 （一）满足基本的旅游服务需要 （二）推广旅游形象 （三）传播旅游文化信息 （四）增强旅游活动互动性 8 第五章 三、标识系统设施的分类 第三节 旅游目的地标识系统 （一）旅游公路标识设施 （二）景区步道标识设施 （三）观览点标识设施 （四）服务标识设施 （五）无障碍标识设施 标识系统设施体系 四、标识设施的管理 （一）标牌管理存在的问题 （二）维护措施 不同材质的标识牌应该采取不同的维护方法。 1、木制标牌 2、石质标牌 3、亚克力制品 4、不锈钢制品 9 第五章 第四节 旅游目的地游路系统 一、游路系统概述 1、旅游通道 2、旅游景区游路系统 即旅游景区内，以公路线路和步道为主的道路系统。 （一）内涵 旅游目的地游路系统示意图 10 第五章 第四节 旅游目的地游路系统 一、游路系统概述 游路是旅游目的地、旅游景区的重要组成部分，解决旅游的“行”的问题，其作用无可替代。 （二）功能 （三）分类 游路系统的具体设置应该视旅游目的地、旅游景区的具体情况而选择性规划建设，根据景区发展、旅游活动需要建设。 1、按照交通功能分类 2、按使用功能分类 11 第五章 第四节 旅游目的地游路系统 二、景区游路系统设计的基本原则 （一）停车场 （二）交通站点 （三）道路照明设施 （一）安全便捷原则 （二）人性化原则 （三）因地制宜、生态化原则 （四）景观化原则捷原则 （五）文化逻辑性原则 三、道路系统的配套设施 12 第五章 一、解说系统概述 简单地讲，解说系统就是能够帮助游客读懂、理解景区的系列东西。也有理解为“解说系统是随时向游客传递景观信息和导