第三章 旅游目的地公共服务（课件）- 《旅游目的地管理》同步教学（中国旅游版）

旅游目的地管理 1 第三章 旅游目的地公共服务 旅游公共信息服务体系 1 旅游安全保障服务体系 2 旅游交通便捷服务体系 3 旅游便民惠民服务体系 4 旅游行政服务体系 5 2 本章导读 旅游目的地公共服务是指政府和其他社会组织、经济组织为满足海内外游客的公共需求，而提供的基础性、公益性的旅游产品与服务，主要包括旅游公共信息服务、旅游交通便捷服务、旅游安全保障服务、旅游便民惠民服务和旅游行政服务。旅游目的地公共服务是目的地建设的重要内容，对旅游目的地的吸引力、竞争力产生重要影响，熟练掌握旅游目的地公共服务基本知识是目的地管理必不可少的。 3 学习目标 1 掌握旅游公共信息服务的主要内容 2 认识旅游安全保障服务的主要内容 3 掌握旅游交通通道、节点和服务的主要内容 4 认识旅游便民惠民服务的主要措施 5 认识旅游行政服务的主要方面 导入案例 供给改革，旅游公共服务体系建设恰逢其时 国家发展阶段的新需求。国家旅游局指出“中国旅游业实现了从短缺型旅游发展中国家向初步小康型旅游大国的历史性跨越”。旅游需求引导与供给侧结构优化迫在眉睫。因此，不断升级旅游公共服务水平成为了平衡我国旅游供需矛盾、推进世界旅游强国建设的重要切入点。 政府转变职能的新途径。党的十八届三中全会明确提出“转变政府职能，建设法治服务型政府”。 市场成长壮大的新应对。以市场需求为导向，完善旅游公共服务体系刻不容缓。 城市转型升级的新标准。国家旅游局局长在世界旅游城市市长论坛上提出“旅游是城市发展的硬实力”，一流的城市需配套一流的旅游公共服务。 旅游业供给侧改革就是要求城市建设中树立系统性思维，不断优化旅游公共服务水平，使其成为提升城市硬实力、塑造城市形象和增强城市综合竞争力的重要支撑。 1 旅游公共信息服务体系 旅游咨询与服务中心 旅游标识与解说系统 旅游网站 智慧旅游 6 第一节 旅游公共信息服务体系 旅游网站分类 专业旅游网站：1.大型综合旅游网站；2.旅行社类网站；3.酒店及预定类网站；4.航空公司及机票预定类网站；5.景区及地方性旅游网站；6.旅游搜索引擎类网站 非专业性网站：大型导航台开辟的网站 一、旅游网站 7 第一节 旅游公共信息服务体系 旅游咨询服务中心的功能 信息制作 咨询服务 宣传展示 反馈沟通 二、旅游咨询服务中心 8 第一节 旅游公共信息服务体系 同步思考：旅游咨询服务中心与游客集散中心、景区游客中心的区别。 理解要点： 1. 旅游咨询服务中心与游客集散中心的区别 第一，旅游咨询服务中心与旅游集散中心的功能不同； 第二，旅游咨询服务中心与旅游集散中心的性质不同； 第三，运营方式不同。 2. 旅游咨询服务中心与景区游客中心的区别 第一，设立机关不同； 第二，工作对象不同； 第三，服务方式不同。 9 第一节 旅游公共信息服务体系 知识链接：台湾旅游咨询服务中心发展的启示 台湾旅游咨询服务中心建设起步较早，旅游咨询服务基本功能趋于完善，公众认知度高，已成为很多当地居民和游客的必到之地，值得学习与借鉴。 一 、统一规划，合理布局 二 、供需结合，精致设计 三 、建立志愿者机制，增强员工服务意识 四 、统一标识，推广宣传 10 第一节 旅游公共信息服务体系 旅游标识系统 标识系统构成：由旅游标识本体和旅游辅助标识构成 基本功能：1.识别和引导功能；2.认识旅游资源功能；3.保护和管理旅游资源功能；4.安全功能 标识系统构建原则：整体性、可操作性、标准性、本土性 标识构成要素：文字、数字符号、图形符号、颜色、材质 三、旅游标识与解说系统 11 第一节 旅游公共信息服务体系 旅游解说系统 旅游解说系统概念：旅游界有很多不同的定义 旅游解说的分类：向导式解说和自导式解说 旅游解说的功能：1.改善游览环境；2.提高旅游者体验；3.实现旅游目的地的良好运作 旅游解说系统构建原则：1.以游客为中心；2.以和谐为原则；3.以“双赢”为目的；4.以景观本体性为准 三、旅游标识与解说系统 12 第一节 旅游公共信息服务体系 四、智慧旅游 智慧旅游来源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中国实践的“智慧城市（Smarter Cities）”。 起源 概念 表现形式 智慧 旅游 13 2 旅游安全保障服 务体系 旅游安全法规 旅游安全预警 旅游急救系统 旅游安全宣传教育 旅游保险保障