第二章 旅游目的地角色构成（课件）- 《旅游目的地管理》同步教学（中国旅游版）

旅游目的地管理 1 第二章 旅游目的地角色构成 旅游目的地游客 1 旅游目的地居民 2 旅游目的地企业 3 旅游目的地政府 4 2 本章导读 旅游目的地主要涉及游客、当地居民、旅游企业和当地政府部门4种角色。不同的角色有着不同的旅游发展目标。针对不同的角色，不同的旅游发展目标，需要采取不同的旅游目的地管理方法和手段。 本章内容有助于旅游目的地管理者了解角色的诉求，有针对性地采取适合方式因势利导地做好目的地管理工作。 3 学习目标 1 2 4 3 5 认掌握旅游目的地利益相关者构成 认识游客管理的必要性，掌握游客管理的基本内容 了解旅游目的地居民对旅游影响的感知和旅游发展的参与，掌握 目的地居民积极态度培育的方法 认识旅游目的地企业的类型，掌握旅游目的地企业的管理特征 掌握旅游目的地政府行政管理的任务和手段 2016年5月1日，河北省张北县物价局做出《关于草原天路 风景名胜价格的批复》，并在政府信息公开平台向社会发布草原天路景区收取50元/人次的门票，引发社会热议。 导入案例 游客文明，资源产权和责任 草原天路收费难解“公地悲剧” 免费 交通堵塞，生态破坏 收费 怨声载道 VS 1 旅游目的地游客 游客管理 游客教育 6 第一节 旅游目的地游客 一、游客管理 游客管理是旅游目的地管理的有机组成部分，是衡量旅游目的地管理完善程度的重要标志。 游客管理在西方国家已得到一定程度的关注，但在我国还没有旅游目的地系统地实施游客管理。 因此，认识游客管理现状，思考新的发展思路，将有助于旅游目的地的可持续发展。 7 第一节 旅游目的地游客 （一）游客管理的起源与发展 20世纪以前 20世纪初 20世纪60年代后 8 第一节 旅游目的地游客 （二）我国旅游目的地游客管理现状 1. 重视经济效益，忽视游客管理 2. 培训管理不到位，缺乏管理意识和方法 3. 缺乏科学规划，服务设施不完善 4. 景区管理混乱，相关服务系统缺乏 9 第一节 旅游目的地游客 （三）对加强我国游客管理的建议 1.制定旅游者行为规范，加大对旅游者的宣传教育 2.加强从业人员的培训与管理，提高从业人员的整体素质 3.采用“激发型”和“约束型”并举的游客管理措施，进一步约束游客行为 4.完善配套设施与管理，采用人性化的游客管理技巧 10 第一节 旅游目的地游客 知识链接：游客九类行为将被纳入“旅游不文明行为记录” 《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》 破坏生态环境，违反野生动植物保护规定； 违反旅游场所规定，严重扰乱旅游秩序； 国务院旅游主管部门认定的造成严重社会不良影响的其他行为。 另外，因监护人存在重大过错导致被监护人发生旅游不文明行为，将监护人纳入“旅游不文明行为记录”。 扰乱航空器、车船或者其他公共交通工具秩序； 破坏公共环境卫生、公共设施； 违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹； 参与赌博、色情、涉毒活动； 不顾劝阻、警示从事危及自身以及他人人身财产安全的活动； 11 基本 假定 第一节 旅游目的地游客 许多游憩资源问题是由游客的不恰当行为引起的 游客通过接受教育愿意并能够采取恰当行为。 通过教育游客什么是恰当与不恰当行为，许多问题可被减轻或消除，从而无须采用花费更高的或规制性的措施。 二、游客教育 游客教育作为一种新理念已为发达旅游目的地广泛应用，但目前国内外尚无统一的概念对其进行界定，并且绝大多数是从环境保护的角度进行诠释。 12 第一节 旅游目的地游客 （一）游客教育的内涵 首先，它是加强旅游地环境保护的一种手段。 其次，它是增强旅游地管理效果的一条途径。 第三，它是旅游产业群内的一种重要旅游资源。 13 第一节 旅游目的地游客 （二）游客教育的内容 1．在最高层面上，向公众提供有关环境价值与伦理的解释性材料，改变游客的价值观与态度； 2. 在最低层面上，通过各种技术手段制作并向公众分发低影响游憩与其它维护游憩资源状况的技术材料； 3. 通过各层媒体向公众反映有关游憩资源管理的问题及具体做法，保持公众对问题的关注与思考； 4. 让户外运动设备供应商、土地经营者及商业娱乐公司等相关机构担负起培训指导游客的责任。 14 游客 教育 第一节 旅游目的地游客 游客教育能够发挥作用是基于游客对信息的理解与接受，因此游客教育的最大优点是在能够改变游客行为的同时保证其自由与选择权利，即让管理者摆脱警察