第三章 旅游职业道德概述（课件）- 《旅游法规与政策》同步教学（中国旅游版）

本章重点阐述了职业道德及旅游职业道德的内涵，概括了职业道德与旅游职业道德形成和发展所经历的不同历史阶段。通过对旅游职业道德的作用与基本要求的阐述，明确了旅游职业道德对旅游业的发展、从业人员的素质提高、社会良好风尚的形成有重大作用。 第三章 旅游职业道德概述 名言荟萃 世上没有卑贱的职业，只有卑贱的人。 ——林肯 工作将深深影响你的一生，它可能造就你，也可能毁灭你。 ——戴尔·卡耐基 最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。 ——甘地 历史把那些为了广大的目标而工作，因而使自己变得高尚的人看作是伟大的人；经验则把使最大多数人幸福人称赞为最幸福的人。 ——马克思 学习目标 --知识目标： 1.了解职业和职业道德产生的条件和历史过程。 2.理解旅游职业道德的重要作用。 3.把握旅游职业道德的基本要求。 --能力与情感目标： 1. 正确认识职业领域里的不正之风，增强遵守职业道德的自觉性和主动性。 2. 学习榜样人物，增强对旅游职业的认同，培养良好的职业道德情感。 导入案例：我是导游，先救游客” —年轻女导游的生死抉择 23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许，文花枝所带团队乘坐的旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命，还造成14人重伤、8人轻伤的重大交通事故。当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。” 长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个被营救的伤员，由于伤势严重，8月29日，文花枝的左腿从膝盖上被截掉，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。”劫难之后，对于未来的憧憬和设想都被打乱。记者问她：“你后悔吗？”文花枝笑着说：“我只是做了自己应该做的。”在文花枝看来，自己只是做了一件很平凡的事情。但在许多人眼里，她那一瞬间的选择，无疑是一个英雄的壮举。她无悔的选择震撼着许多人的心灵…… 案例分析： （1）文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己，是什么成就了文花枝那一瞬间的选择？ （2）她以不惜生命、先人后己的行动彰显了怎样的职业品格？ 第一节 职业道德的含义、形成与发展 一、职业道德的含义和特点 二、职业道德的形成和发展 一、职业道德的含义和特点 思考：1.职业产生的前提是什么？ 2. 职业对人的意义有哪些？ 职业，是指人们由于特定的社会分工或生产内部的劳动分工而长期从事的、具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。 工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力都将在这样一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。 ——约翰·洛克菲勒 工作是使生活得到快乐的最好方法。 ——康德 相关链接：我国职业的分类 所谓职业分类，是指按一定的规则和标准把一般特征和本质特征相同或相似的社会职业，归纳到一定类别系统中去的过程。 1986年，我国国家统计局和国家标准局首次颁布了中华人民共和国国家标准《职业分类与代码》（GB6565-86），在此基础上，1998年12月我国编制完成了《中华人民共和国职业分类大典》，把我国职业划分为由大到小、由粗到细的四个层次：大类（8个）、中类（66个）、小类（413个）、细类（1838个）。细类为最小类别，亦即职业。 职业道德，就是指从事一定社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。 由于从事某种特定职业的人们有着共同的劳