7.3 学会倾听，尊重他人 教学设计-2023-2024学年中职《礼仪与生活》华东师大版

礼仪与生活课程教学设计 授课班级 周次-课次 14-27 授课日期 课 型 专业 课 时 1 执教教师 课 题 学会倾听，尊重他人 一 教材分析 本教材通过案例分析，使学生认识倾听的含义及作用，学习人际交往法则，提高学生个人素质，并通过学习实践，使学生了解自己的倾听能力，学会有效倾听。 二 学情分析 现阶段的学生普遍存在着行为习惯差，自我管理能力欠缺的特点。但是只要通过正确的方式加以引导，以生动活泼的教学形式激发学生学习热情，使学生通过活动自主学习学会有效倾听，效果更好。 三 教学目标 1．使学生了解自己的倾听能力，从而改掉自己不良的倾听习惯。 2．使学生知道什么是有效倾听，并在此基础上掌握如何有效倾听。 四 教学重点 使学生了解自己的倾听能力，从而改掉自己不良的倾听习惯。 五 教学难点 使学生学会有效倾听——让对方看出你在认真倾听，努力理解他所说的话，并不时地反馈给对方以确认你真正理解对方的意思。 六 教学设计思路及教学方法 通过案例分析、小组讨论，同时穿插小游戏引起学生兴趣，增加学生课堂参与度，使学生学会如何有效倾听。 七 教学辅助器具 多媒体课件 八 教 学 过 程 知识要点 学生任务 教师任务 备注 一、倾听的含义 “倾听”是指通过视觉、听觉等媒介接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。倾听是一个主动参与的过程，听的人必须思考、接受、理解，并作出必要的反馈。 1．听故事，学礼仪（学生观看教材P74礼仪小故事） 思考与讨论：从这则故事中你感悟到什么？ 学生讨论回答。 2．请学生根据教材提供的材料，测试自己的倾听能力。（见教材P74） 1.教师归纳总结，引出倾听的概念。 2．教师归纳总结：通过小测试，我们每一个人都知道了自己是不是善于倾听，也知道自己在什么环节有所欠缺，我们就应该在日常生活中，有意识地注意这方面的问题，逐步养成良好的倾听习惯。 二、有效倾听 1．有效倾听是一种情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听他说话，并不时地反馈给对方以确认你真正理解了对方的意思。 1．思考：同样一节课的内容，有的同学听得很仔细，学到了许多知识，而有的同学则什么也没学到，甚至连这节课的知识点在哪一页也不知道，老师布置了什么作业也不知道。这说明了什么呢? 学生讨论回答。 教师总结归纳：大家同样坐在那里听，但每个人听到的内容含量却是不一样的。我们说，倾听是我们与他人进行沟通，创造出“相互理解”的共同基础。但这里所说的倾听，绝不是往椅背上一靠，漫不经心地听别人讲话。而是让对方看出你在认真倾听，努力理解他所说的话，并不时地反馈给对方以确认你真正理解了对方的意思。这才是有效的倾听。 三、如何提高倾听的能力 1．影响倾听效果的因素 a） 非威胁环境——大家感觉平等的环境 b） 适当的地点——保证不受打搅或干扰 c） 反馈或行动——能够观察到眼睛或面部表情 d） 时间因素——保证足够的沟通时间， e） 平和的情绪状态及正确的态度——避免先入为主的猜测和结论 2．如何提高倾听的能力（见教材P76） 1．思考：影响倾听效果的因素有哪些呢? 学生思考回答。 2．小故事：服务人员的智慧（见教案附页） 思考：青年人靠什么知道客户的这些需求？ 学生讨论回答，听讲。 1． 教师归纳总结影响倾听效果的因素。 2． 教师归纳总结，引出如何提高自己有效聆听的能力。 课堂小结 通过案例分析、小组讨论，使学生学会如何有效倾听。 课后任务 礼仪行动：测一测，你有良好的倾听习惯吗？（见教材P77） 教学后记 教案附页（详案、补充资料等） 1．听故事，学礼仪 古时候，有个小国派使臣到我国，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国有意刁难，进贡的同时还出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使臣还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小问题都不懂吧？ 最后，有一位退位的老臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵里。插入第一个金人耳朵里的稻草从另一边耳朵出来了；插入第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来了；而插入第三个金人耳朵里的稻草掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默不作声，答案正确。 思考与讨论：从这则故事中你感悟到什么？ 学生讨论回答，教师归纳：最有价值的人，不一定是最能说会道的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 2．服务人员的智慧 有一家百货公司的经理来检查柜台服务人员的工作效率。他问其中