第七章 景区解说服务（课件）- 《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）

第六章 景区解说服务 第一节 旅游景区解说服务概述 旅游景区解说服务概述 景区解说系统 解说系统 的作用 解说系统的构成 一、什么是景区解说系统 景区内实物信息以外的、帮助游客提高游览体验效果的设施与人员服务系统。 二、景区解说服务的作用 1、提升游客的游览感受 2、引导游客的游览行为 3、提高景区的综合收益 三、景区解说系统的构成 1、自导式解说系统 引导标识 宣传资料 电子导游 触摸式显示屏 2、向导式解说系统 人员导游 引导标识： 根据作用可分为：介绍、警示、引导、公共信息、说明等 介绍 警示 引导 说明 引导标识 根据组成内容：图标、符号、语言 图标、符号一般采用通用规范的制作，景区不能自创； 语言运用则反映出景区的文化内涵，应以人为本。 《标志用公共信息图形符号》 标志用公共信息图形符号——旅游休闲符号 标志的语言运用，应尽量不用或少用“禁止”、“不准”、“严禁”、“不得”、“违者罚款”、“严惩”等字眼。 因为游客不是麻烦的制造者，而是景区经济的来源，是景区发展的支持者。 一个“请”字会使人感到亲切，一句幽默的用语能减少许多麻烦，不仅能达到标志的作用，也能深入人心，给人启迪，发人深省。 标志语言应用范例： “此处施工，给您带来不便，为了您和家人的幸福，请您绕道而行。” “花草也有生命，让她开放地更长久些。” “别踩我，我怕疼。” “已经有20个酒鬼从这里下去，您不会是第21个吧？” “如果您不想变成刺猬，请走大道。” “没有人愿意看到垃圾，请多走几步。” “请喂饱我，我很饿！” “请别把火种带到不该用火的地方！” “请勿上去，那里有3万伏可怕的高压电。” 引导标识 《旅游景区质量等级划分与评定》 各种引导标识造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。 景区宣传资料： 1．静态宣传资料 包括导游图、交通图、导游手册、景区服务指南、风光图片、书籍、画册等以及有关新开发的旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等，具有保留时间长、阅读层次面广等特点，是旅游宣传的主要手段。 2．动态宣传资料 包括电影片、录像片、电视片、光盘、广播宣传等音像制品，形式多样，内容直观且生动活泼，携带方便，具有较高的旅游参考和宣传价值。 要求特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。 杭州：游西湖有了“电子导游” 新华网杭州１月６日电（记者章苒）有汉、英、韩、日四种讲解语言可选择，随着游客的走动自动显示电子导游图的“智能导游”明年５月可在杭州西湖各大景点投入使用。目前这套名叫“西湖通”的自助导游系统已在杭州部分景区试运行。     据了解，“西湖通”是一个电子讲解器，挂在脖子上，插上耳机，屏幕上就出现电子导游图。走到哪个景点，屏幕上的红灯就在哪里亮起；走到每个景点的最佳观赏范围，会自动开始讲解。“西湖通”目前已在灵隐景区试运行，有２０个讲解景点，暂时只有中文服务。据了解，元旦三天游览灵隐景区的３万多游客中，有近８００人尝试了自助导游服务。     杭州园林部门介绍说，明年“五一”前杭州西湖沿线各个景点都将提供电子导游服务，除了提供景点指路、景点讲解等服务外，未来电子导游还将播放杭州新闻和与旅客有关的旅游新闻。     据了解，电子导游可解决导游人手不足和人工导游费高的问题。电子导游每台租金为每次１０元，而聘请一个导游的费用一般在３０元到５０元。 电子导游 是一种利用数码语音技术制作的自助式服务设备，可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作控制，来选择聆听景物或展品的介绍。 无线播放、磁带播放、MP3播放、数码播放 电子导游的作用： 1．可以将优秀导游人员的解说词事先录入其中，这样便无形中增加了优秀导游人员的数量，可以让更多的普通游客，也能够方便、经济地享受到高水平的导游服务，从而大大提高游览质量。 2．通常在录制解说内容时，都需要在解说词中加入与主题相关的背景音乐或相关音响，以烘托讲解气氛。有条件时，还可以加入相关人物的访谈、专业人士的点评等内容。这样可使讲解机传递的信息远远大于人工讲解，从而大大