2024年河北省职业院校技能大赛（中职）“运华-中凯华杯”汽车营销赛项样题

2024年河北省职业院校技能大赛（中职） “运华-中凯华杯”汽车营销赛项样题 一、总体介绍 汽车营销中职组赛项设置包括：汽车展厅销售、汽车配件管理和汽车网络营销三个模块，全部按照企业岗位技能考核要求标准设定，体现汽车营销专业的教学目标。 模块时长、分值及相应权重见下表。 表1 模块时长、分值及相应权重 模块 时长（分钟） 分值 权重 总分 汽车展厅销售 40 100 40 100 汽车配件管理 30 100 30 汽车网络营销 55 100 30 备注：汽车网络营销模块软件制作45分钟，现场展示10分钟，两项分段计时。 三个模块成绩均由业务系统评分和裁判评分合计评定，选手作业满分为100分，其中业务系统成绩占30%，裁判评定实操成绩占70%。 二、汽车展厅销售模块赛卷样题 1.竞赛内容 在某汽车4S 店销售展厅完成某新车销售完整工作任务。 选手根据岗位职责及实际任务要求实现汽车展厅销售作业流程，主要包括电话邀约、销售接待、需求分析、车型介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、报价成交等环节，新车销售过程中利用汽车销售管理系统进行业务信息处理。 2.选手任务 销售顾问高幸（选手A）和前台接待杨光（选手B）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。告知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸（选手A）和前台接待杨光（选手B）在展厅接待客户，并按照销售流程和操作规范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。主要任务如下： （1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车。 （2）销售接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语。 （3）需求分析：了解顾客实际需求，为针对性推介做准备。 （4）车型介绍与异议处理：介绍某车型并进行竞品车型的分析对比，解答客户异议，在全面介绍的基础上突出使用 FAB 法。 （5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介。 （6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，促成客户签订订单，并进行收款。 （7）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息内容。 3.器材清单 序号 设施设备 数量 使用项目 1 某品牌汽车 1 产品介绍 2 洽谈桌椅（1桌3椅） 1 需求分析、商务洽谈 3 工位桌椅（1桌2椅） 2 收银工作台、销售工作台 4 评委桌椅（3桌3椅） 1 裁判打分桌椅 5 接待台 1 接待客户到店 6 打印机 1 打印销售订单、发票 7 物料桌 1 放置交车资料、销售工具等 8 饮品桌 1 放置饮品和托盘 9 精品货架 1 放置及展示精品 10 资料架（带车型资料） 1 放置车型宣传资料 11 电脑 1 汽车销售管理系统 12 汽车销售管理系统 1 业务操作软件 13 饮水机、饮料、托盘 1 为客户提供饮料 14 座机 1 客户邀约 15 装饰物料（花、水晶桌牌） 1 接待桌装饰 16 销售工具（名片、工作夹、签字笔） 1 辅助销售顾问开展销售工作 17 垃圾桶 1 放置垃圾 18 灭火器 2 安全物料 19 桌签（销售工位、评委席） 1 标记工位 20 计时器、秒表 1 比赛计时 21 耳麦 3 选手使用 三、汽车配件管理模块赛卷样题 1.竞赛内容 在某汽车4S店配件库房完成配件进、销、存完整工作任务。 （1）比赛现场设置有四梯四列货架两个、四梯一列货架一个,分别为A、B、C货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、电器（或车身）、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。C货架为四梯一列放置危险品配件。 （2）A货架设有16个货位、B货架设有16个货位，C货架设有4个货位，货位号已标明。 （3）比赛用配件36种，其中16种常用件，16种非常用件（每个系统各4种）,4种危险件。部分配件已经被打乱放置在货位上。 （4）新建配件1种，分3个厂家提供的样件及厂家资料。 （5）工作电脑、照相机、工作单据、手套等放置在工作台上。 （6）领料车1辆、送料车1辆，码货车1辆。 2.选手任务 在4S店配件库房内，库管员高幸（选手A）和杨光（选手B）依次完成货位调整、配件出库、配件采购、配件入库操作任务，操作的信息内容需合理利用汽车配件管理考核系统来进行。 具体任务如下： （1）配件货位整理 对货架上的配件按照配件仓储管理原则和系统分类进行调整，根据货架上方的标识，将同一系统的配件规整至同一纵列。调整后记录所调货位，对系统内配件信息中的货位信息进行修改。 （2）配件出库 领