第二章 旅游消费者动机（课件）- 《旅游消费者行为学》同步教学（中国旅游出版社）

第二章 旅游消费者动机 本章内容： 1 旅游消费者动机概述 2 旅游消费者的动机理论 3 旅游消费者动机的影响因素 4 旅游消费者动机的激发 【学习目标】 1、知识目标：通过本章的学习，首先了解并掌握旅游消费者需要和动机的定义、特点，并在此基础上把握旅游消费者需求与动机的关系。同时，在掌握了消费者动机相关理论的基础上，重点把握旅游消费者动机的影响因素。 2、能力目标：通过对旅游消费者动机激发条件的学习，能分析旅游消费者动机的影响因素，并清楚如何激发旅游消费者动机，以此作为为旅游消费者制定旅游攻略和营销策略的基础。 案例 　　　“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁四人决定外出旅游。其中，甲决定到一个环境优美的乡村去亲近大自然、体验田园生活，乙决定到沙漠探险、挑战自我极限，丙决定到临近的城市探访自己的亲朋好友、联络一下感情，丁决定到城市周边的景点悠然地待上几天、放松身心。四人最终都达成了自己的心愿，度过了一个愉快的假期。 　　问题思考： 　１、人们为什么会产生旅游行为，而且是纷繁复杂、各式各样的旅游行为？ 　２、是什么原因导致人们旅游行为的差异，尤其是“旅游目的地选择行为” 的差异？ 第一节 旅游消费者动机概述 一、旅游消费者需要 （一）旅游消费者需要定义 旅游消费者需要是在一定的生活条件下，旅游消费者对旅游的渴求和欲望。 是潜在旅游者心理上出现的旅游价值与感知环境之间的不协调，这一状态容易诱发对旅游行为的选择性行为。 旅游需要不是与生俱来的 旅游需要是一种层次较高的需要 旅游需要在发达社会中较为普遍 1、信息化社会对旅游需要的形成有什么影响？ 2、旅游包括了马斯洛需要层次论当中的哪几个层次？ 3、有无违反需求层次结构的旅游现象？ (一)马斯洛需求层次理论 自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 批评： 马斯洛提出的审美需要、认识和了解的需要没有被纳入模型中，而在旅游活动中这二者更为明显。 讨论： 旅行过程中对美食的追寻是什么需要？ 对美食的需要是一种文化审美需要，而不是生理需要。 （二）旅游消费者需要的特点 1、多样性 2、发展性 3、周期性 4、伸缩性 5、可诱导性 二、旅游消费者动机 （一）旅游消费者动机的定义 旅游消费者动机是直接驱使消费者实行旅游消费活动的内在推动力。它是由需要和诱因两个因素引起的，需要是内部因素，包括兴趣、信念、世界观等；诱因是外部因素，包括目标、压力、责任、义务等 。 （二）旅游消费者动机的类型 1、生存性购买动机 2、习惯性消费动机 3、理智性消费动机 4、冲动性购买动机 5、被迫性购买动机 6、时髦性购买动机 7、求美性消费动机 8、求廉性消费动机 9、癖好性消费动机 10、逆反性消费动机 （三）旅游消费者动机的特征 1、旅游动机的内隐性 2、旅游动机的多重性 3、旅游动机的学习性 4、旅游动机的复杂性 １、旅游动机的概念 动机与需要的一般关系 　　　 动机与需要之间存在着密切联系，一个人的行为动机总是为了满足自己的某种需要而产生的，动机是需要的表现形式，有什么样的需要就会产生与之相呼应的行为动机。 　　　 思考：旅游动机是为了满足什么需要？ 需要 心理紧张感 动机 确定行动目标 需要满足 紧张感消除 实施行动 三、旅游消费者需求与动机的关系 （一）旅游需要只有处于唤醒状态，才会驱使消费者采取行动。 （二）虽然旅游消费需要是旅游消费行为的原动力，但并非所有未得到满足的旅游消费需要都能激发人们产生旅游消费动机。 （三）在有些情况下，即使缺乏内在的旅游消费需要，单凭外在的刺激，也能引起动机并导致某种行为。 （四）旅游消费者需要经唤醒后，可以促使消费者为消除匮乏感或不平衡状态而采取行动，但它不具有对具体行为的定向作用。 第二节 旅游消费者的动机理论 教育文化 休闲娱乐 种族传统 其他 常见的旅游动机 ·人们希望去看看别的国家的人们如何工作、生活和娱乐 ·去观赏富有特色的风景名胜 ·去参加特别的节庆活动;希望对现在发生的事件作更深入细致的了解 ·摆脱每天例行的工作和职责 ·尽情玩耍 ·获得某种与异性接触的浪漫体验 ·瞻仰自己祖先的故土 ·到家族成员或朋友曾经去过的地方游玩 ·气候 ·健康 ·运动 ·经济 ·冒险 ·胜人一筹的本领 ·追求时髦 ·参与历史盛事 ·了解世界 ·了解经济、文化等 一、托马斯的旅游动机理论 二、麦金托什对旅游动机的分类 (1)生理动机:保健、娱乐、运动 (2)文化动机:获取文化知识 (3)人际交往动机:扩大或加深人际网络 (4)身份和声望动机:继续受教育、获得好名声 三、皮尔斯的旅游生涯阶梯模型 自我实现 ·实现梦想 ·更了解自己 ·体验内在的