第六章 旅游消费者体验（课件）- 《旅游消费者行为学》同步教学（中国旅游出版社）

第六章 旅游消费者体验 1 2 旅游消费者体验概述 旅游体验对旅游者的影响 旅游体验营销 3 引例：西藏，接近人性的本源 背景与情境：二千多年前，释迦牟尼曾预言，在末法时代，地球仅留西藏一块净土。这净土不是物质的，而是精神的。如果我们有幸爬上六千六百多米高的冈仁波钦神山，站在蓝天之下，雪山之巅，深深地吸口气，诵唱“六字真言”，不，只要你发一声“嗡”字，立刻便会有冲开喉结、共振头脑、震荡五脏六腑的感觉。“嗡”的一声，就使天地震颤，万物震颤，宇宙全都震颤，三千大千世界全都化成了这一声，全都融成了这一声，而这一声在刹那又化为无，化为虚空。于是一切朗朗，一切渺渺，一切神秘微妙，一切坦白分明。这时，你还会在乎你手中的相机！还会在乎五花八门的摄影技巧！还会在乎编辑评委的意图！还会在乎金钱名利！这时，只有蓝天、白云、雪山、草地、牛群……当然还有雅玛印契在你心中。 引例：西藏，接近人性的本源 这个案例值得引申思考的是，旅游体验作为一种人地（旅游者与自然）互动、社会互动的过程，有哪些特征？有哪些类型？哪些因素会影响旅游者的体验？这种人地互动与人际互动的过程，会给旅游者带来哪些方面的影响？ 6.1 旅游消费者体验概述 6.1.1旅游体验的内涵 旅游体验是指旅游消费者前往一个特定的旅游目的地花费时间来游览、参观、娱乐、学习、感受的过程以及所形成的身心一体的个人体会。 6.1 旅游消费者体验概述 6.1.2旅游体验的特点 价值性 综合性 深刻性 服务性 异地性 参与性 主观性 6.1 旅游消费者体验概述 6.1.3旅游体验的类型 娱乐 教育 逃避 审美 （1）丰富的经历有助于个人形成正确的世界观、价值观 （2）丰富的经历有助于提升一个人的自信心、毅力等情商 （3）从智力教育的角度上来讲，经历对于一个人的教育起到非常重要的作用 6.1.4 旅游体验对旅游者个人的重要性 【教学互动6-1】 问题：结合自身经历，阐述自己的旅游经历对自己的成长产生了什么影响。 6.1.4 旅游体验的影响因素 （1）目的地文化 （2）旅行时间 （3）目的地的活动 （4）旅行伴侣 （5）旅游前的生活满意度 （6）个人因素 【同步思考6-2】 问题1：红色旅游体验影响因素 问题2：大型山水实景演出旅游体验影响因素 问题3：旅游体验影响因素之间的关系如何？ 6.2.1旅游体验对旅游者健康的影响 （1）对身体健康的影响 （2）对心理健康的影响 【延伸思考】 问题：为何鲜见对旅游者客观健康水平的实证研究？ 6.2 旅游体验对旅游者的影响 认知（cognition）是指通过形成概念、知觉、判断或想象等心理活动来获取知识的过程。 旅游体验对旅游者认知发展的影响主要关注的是旅行体验的认知性学习（cognitive learning）与教育。这一方面的研究集中在以下几个领域： （1）海外游学的学习 （2）通过旅行的学习 6.2.2 旅游体验对旅游者认知学习与教育的影响 【教学互动】 问题：基于你对旅游体验和“修学游”的理解，对“修学游”进行评价。 【教学互动】 修学游，是指由学校或者学生组织地、有计划地出游修学旅游活动。 日本规定，小学到大学都必须完成在本国或国外的修学旅行。 德国巴伐利亚州政府明确将修学旅行及其载体青年旅舍写入了当地的教育法，对修学旅行的课程、方式、时间等都作了明确规定。 有什么意义？ 它是素质教育的“助推器”，能够体验国外先进的教学理念、方法及内容，可以推进学校的素质教育和教学改革； 它是前程的“孵化器”，修学旅行的经历可能改变孩子的人生设计，并将对未来发展产生重大影响； 它又是外语学习的“兴奋剂”，国外全新的语言学习方法可激发孩子学习外语的兴趣，迅速提高外语的应用能力； 它还是国际化人才培养的“催化剂”，修学旅行扩展了孩子的视野，培养了国际意识，也提高了对不同文化的理解沟通能力。 心理社会性发展包含情绪、人格及社会关系的发展变化，主要包含自我意识、独立性、自尊、人格特征、友谊、道德、爱情、家庭关系等具体方面。 旅行作为一种利用家庭时间的方式，可以有助于强化沟通、减少离婚可能性，加强毕生的家庭联系、增加成年人和儿童的幸福感等 旅游体验存在孤独体验、成就体验和高峰体验三因子的“榄核型”结构。（黄向，2014） 6.2.3 旅游体验对旅游者心理社会性发展的影响 【延伸思考】 问题：旅游体验如何影响家庭成员的主观幸福感？ 【深度思考】 问题：旅游体验如何影响婚姻稳定性？ 6.2.4 旅游体验对旅游者人际关系的影响 （1）旅游体验对家庭关系的影响 相关研究表明，长时间的工作和休闲时间的减少，会增加在工作和家庭中生活的压力，降低家庭幸福感。 同时有研究表明，家庭的休闲娱乐尤其是度假活动，能够创造家庭回忆、增加家庭成员的联系，建立良好的家庭关系。 【深度思考】 问题：旅游体验如