第一章 旅游消费者行为概论（课件）- 《旅游消费者行为学》同步教学（中国旅游出版社）

第一章 旅游消费者行为概论 学习内容： 1.旅游消费者行为概念和特征 2.旅游消费者行为研究进展 3.旅游消费者行为的基础理论 4.研究旅游消费者行为的意义 【学习目标】 1、知识目标：了解旅游消费者行为的概念与特征；熟悉旅游消费者行为的研究进展和意义；掌握旅游消费者行为的基础理论 2、能力目标：运用旅游消费者行为的基础理论知识来分析对旅游消费者行为的特征与发展趋势，具有运用旅游消费者行为理论来分析旅游行业中各种旅游者消费行为的整个购买过程的能力。 2017年中国景区旅游消费研究报告 国家旅游局统计数据显示，近年来我国国内旅游人数一直保持10%以上的上升趋势，并在2016年达到44.4亿人次。政策的利好，旅游服务机制的完善，未来旅游市场规模将会持续上升。 2017年中国景区旅游消费研究报告 2016年中国在线度假市场交易规模达到962.9亿元，增长率为39.8%，随着全民旅游时代的到来以及互联网的高速发展，预计2017年在线度假市场的交易规模会继续增长，突破1200亿元。 2017年中国景区旅游消费研究报告 2016年在线周边游市场交易规模中，景区门票交易份额达到60%，相较2015年提升7.4%。2016年景区和目的地资源整合仍然是投资热点，并且随着迪士尼的开园营业，门票作为周边游的核心产品增量放大，并带动住宿、餐饮等相关产业发展。 2017年中国景区旅游消费研究报告 2016年景区网络购票市场规模为137.4亿元，增速高达52.0%，但目前在线渗透率仅为11.4%，市场发展空间潜力巨大，随着景区门票的互联网化如加强OTA合作、微信下单等，未来在线景区门票市场继续保持高速增长。 2017年中国景区旅游消费研究报告 景区用户在未来预订门票渠道选择方面，在线旅游网站以69.7%的占比依然位于首位，同时通过其他渠道预订门票的用户占比有所增长，这与各方共同努力加大宣传力度密不可分。 2017年中国景区旅游消费研究报告 在未来购买产品偏好方面，可以看出，景区用户更喜爱购买多元化的打包产品，其中“门票+住宿+交通”产品最受欢迎（54.4%）。丰富的“门票+”产品为景区用户的出行提供了一站式服务，避免了出行中不必要的麻烦。 2017年中国景区旅游消费研究报告 VR投入将引领景区新时尚 2017年中国景区旅游消费研究报告 全域旅游打破传统景点旅游的封闭、单一模式，开创开放、综合的全域旅游新格局，不仅对景区影响深远，更实现了不同业态优势互补，促进整体区域的共同开发发展。 第一节 旅游消费者行为的概念和特点 一、旅游消费者行为的概念 旅游消费者行为是指旅游者在购买旅游产品过程中的信息收集与决策、产品购买与消费、产品消费事后评价的行为表现以及相关活动，它主要包括旅游消费者行为的心理活动、决策行为、消费行为、体验后评估行为等各项消费行为的动态过程。 二、旅游消费者行为的特征 （一）明确的目的性 （二）连续的过程性 （三）需求的个性化 （四）购买与消费的同步性 4、旅游地的空间合作 ㈠旅游地空间合作的条件 ⒈地域邻近性 ⒉资源异质性 ㈡旅游地空间合作的结果：双赢或多赢 旅游地理 4、旅游地的空间合作 ㈠旅游地空间合作的条件 ⒈地域邻近性 ⒉资源异质性 ㈡旅游地空间合作的结果：双赢或多赢 旅游地理学 红瑶族 红瑶族 第二节 旅游消费者行为研究进展 一、旅游动机的研究 二、旅游态度的研究 三、旅游消费行为的研究 四、旅游市场细分的研究 中国旅游者选择乡村旅游的动机 羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。 （1）回归的需求。 中国旅游者选择乡村旅游的动机 羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。 （1）回归的需求。 中国旅游者选择乡村旅游的动机 （1）回归的需求。 中国旅游者选择乡村旅游的动机 （2）求知需求 中国旅游者选择乡村旅游的动机 （2）求知需求 中国旅游者选择乡村旅游的动机 （2）求知需求 中国旅游者选择乡村旅游的动机 （3）怀旧需求 中国旅游者选择乡村旅游的动机 中国旅游者选择乡村旅游的动机 中国旅游者选择乡村旅游的动机 中国旅游者选择乡村旅游的动机 （4）复合型需求 第三节 旅游消费者行为的基础理论 一、旅游消费效用理论 （一）内涵与特征 效用是指人们消费物质或劳务产品时所获得的满足程度。 旅游消费效用是指旅游者在旅游经济活动中通过消费旅游产品所获得的心理感受和主观评价 第三节 旅游消费者行为的基础理论 （二）评价 1、旅游者消费效用的评价 边际效用 无差异曲线 无差异曲线是一条表示线上所有各点两种物品不同数量组合给消费者带来的效用程度相同的线。 二、旅游态度理论 旅游态度是旅游消费者在了解