第四章 散客导游服务的类型和特点（课件）-《导游业务》同步教学（武汉大学出版社）

2 3 4 1 第一节 散客旅游服务概述 第二节 散客导游服务类型 第三节：声音的主观感觉 第四章 散客导游服务的类型和特点 3 第三节 散客旅游服务流程 1 学习重点 本章主要介绍散客导游服务的类型与特点，在第一节散客旅游服务概述中，主要介绍散客旅游的概念、散客旅游迅速发展的原因、散客旅游的特点和散客导游服务的特点和要求。第二节内容是介绍散客导游服务流程，包括接站服务、导游服务和送站服务。 第四章 散客导游服务的类型和特点 1 一、散客旅游的概念 1.旅游方式 旅游团队的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排。而散客旅游则不同，其外出旅游的计划和旅游行程都是由自己来安排。当然，不排除他们与旅行社产生各种各样的联系。 2.人数多少 旅游团队一般是由10人以上的旅游者组成。而散客旅游以人数少为特点，一般为一个人或由几个人组成。可以是单个的旅游者也可以是一个家庭，还可以是几个好友组成。 3.服务内容 旅游团队是有组织按预定的行程、计划进行旅游。而散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。 第一节 散客旅游服务概述 1 4.付款方式和价格 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的形式，即全部或部分旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。而散客旅游的付款方式有时是零星现付，即购买什么，购买多少，按零售价格当场现付。 由于团体旅游的人数多，购买量大，在价格上有一定的优惠。而散客旅游则是零星购买，相对而言，数量较少。所以，散客旅游的服务项目的价格比团队旅游的服务项目的价格就相对贵一些。另外，对于每个服务项目的费用，散客都按零售价格支付，而团队旅游在某些服务项目（如机票、住房）上可以享受折扣或优惠，因而，相对较为便宜。 第一节 散客旅游服务概述 一、散客旅游的概念 1 二、散客旅游迅速发展的原因 （一）游客自主意识和旅游经验的增强 随着我国国内旅游的发展，游客的旅游经验得到积累，他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强，更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。 （二）游客结构的改变 随着我国经济的发展，社会阶层产生了变化，一部分人先富裕起来，中产阶层逐渐形成，改变了游客的经济结构；青年游客大量增多，他们往往性格开朗，富有冒险精神，旅游过程中带有明显的个人爱好，不愿受团队旅游的束缚和限制。 第一节 散客旅游服务概述 1 （三）交通和通讯的迅速发展 现代交通和通信工具的迅速发展，为散客旅游提供了便利的技术条件。随着汽车进入家庭步伐的加快，人们驾驶自己的汽车出游十分盛行。现代通信、网络技术的发展，也使得游客无须通过旅行社来安排自己的旅行，他们越来越多地借助于网上预订和电话预订。 （四）散客接待条件的改善 世界各国为发展散客旅游都在努力调整其接待机制，增加或改善散客接待设施。他们通过旅游咨询电话、电脑导游显示屏等为散客提供服务。我国不少旅行社已经在着手建立完善的散客服务网络，并运用网络等现代化促销手段，为散客旅游提供详尽、迅捷的信息服务，还有的旅行社设立专门的接待散客部门，以适应这种发展的趋势。 第一节 散客旅游服务概述 二、散客旅游迅速发展的原因 1 三、散客旅游的类型 1.个体旅游 参与个体旅游的游客是独自一人，他们往往是那些自主意识和个性都比较强的游客。这类游客一般都自备旅行必需的行李和物品，甚至还准备了帐篷露宿野外，但这类游客的数量相对较少。个体旅游者需要委托旅行社办理的服务较少，主要是代订机票和客房，只有极少数人要求导游陪同。 2.结伴旅游 结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形式，这是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。结伴旅游的游客一般要求旅行社提供的服务相对来说是最不稳定的，有的是把整个旅游活动的安排与接待都委托给旅行社来安排，有的则像个体旅游一样，几乎不需要旅行社为其提供旅游服务。这类游客的旅游消费水平也参差不齐。 第一节 散客旅游服务概述 1 3.家庭旅游 家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式，它是由单个或几个家庭一起活动。这类旅游要求旅行社提供的旅游服务是最多的，他们会在决定旅游之前向旅行社咨询旅游线路、活动项目及日程安排；出游时会委托旅行社代办部分或所有的服务项目(如订房、订机票和车船票，安排市内旅游用车，提供导游服务等)。 第一节 散客旅游服务概述 三、散客旅游的类型 1 四、散客旅游的特点 （一）规模小 由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行，因此同团体旅游相比，规模较小。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量要小得多。 （二）批次多 虽然散客旅游的规模小、批量小，但由于散客旅游发展迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团体游客人数，各国、各地都在积极发展散客旅游业务，为其发展提供了各种便利