第二章 导游人员（课件）-《导游业务》同步教学（武汉大学出版社）

2 3 4 1 第一节 导游人员的概念及分类 第二节 导游人员的从业素质 第三节：声音的主观感觉 第二章 导游人员 3 第三节 导游人员的职责和纪律要求 1 学习重点 本章主要介绍关于旅游事业的主体——导游人员的概念及分类、导游人员的从业素质，包括良好的思想道德、渊博的知识、较强的独立工作能力和创新精神、较高的导游技能、竞争意识和进取精神、身心健康等条件。导游人员的角色是向导、讲解员、促销员、服务员、民间大使等。导游人员的职责和纪律要求，包括导游人员、全陪导游人员、地方导游人员、景点景区导游人员的职责和导游人员的纪律要求。 第二章 导游人员 1 一、导游人员的概念 导游是旅游业中最具代表性的工作，导游员是旅游计划的执行者，也是指导参观游览，安排游客吃、住、行、游、购、娱等旅游服务的专门从业人员。在旅游接待中，导游员处于第一线的关键地位，既代表所属旅行社按旅行合同的规定向游客提供各种旅游服务，又要协调上下、左右、内外各方面的关系，工作范围广、工作对象多、工作强度大，从某种意义上说，导游员是旅行社的形象代表。导游人员作为旅游活动的组织者，在旅游接待服务过程中处于非常重要的地位。 第一，导游人员进行导游活动时必须拥有导游证并随身佩戴； 第二，导游人员进行导游活动时必须接受旅行社的委派； 第三，导游人员的服务内容是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 第一节 导游人员的概念及其分类 1 对导游员的这些定义，无论是国内的还是国外的，要做到全面理解，应充分注意以下几个方面的问题。 第一，在现代旅游活动中，旅游者远离常住地，来到异国他乡，通过食、住、行、游、购、娱等活动，追求物质与精神生活的满足。他们的活动空间极其广阔，活动内容十分丰富。因此，没有导游员参与的旅游活动是不可想象的。 第二，导游员的工作范围，并不仅限于对参观游览对象的讲解，一个合格的导游员不仅要提供讲解服务，指导客人参观游览，还要提供生活服务，落实安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等各项活动。导游员为游客提供的服务，是智力与技能兼而有之的综合性劳务服务。 第一节 导游人员的概念及其分类 一、导游人员的概念 1 第三，旅游活动是当今世界上最大规模的民间交往活动。在旅游活动中导游员通过自己辛勤的劳动，增进了各国、各地区、各民族人民之间的相互了解与友谊，并为国家建设积累资金。这不仅是导游工作的主要目的，也是发展旅游业的主要目的。 第四，导游工作的性质、任务决定了从事这项工作的人员必须具备一定的资格与条件，而决非任何人都能胜任。只有通过旅游管理部门的审查、考核，获取资格证书，并在工作中不断提高业务水平，坚持学习、积累、更新知识，方可成为一名合格的导游员。 第一节 导游人员的概念及其分类 一、导游人员的概念 1 二、导游人员的分类 （一）外国导游人员的分类 1.国际入境旅游导游 (1)专业导游员：是指以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，专门从事导游接待服务的人员。有的国家组建有翻译导游协会之类的半官方性质的组织，接受政府授权，享有招考、培训导游人员，颁发导游执照的权限。经协会培训、考核合格并领取执照者，即为会员。一些无固定专业导游人员或导游人员不足的旅行社，需要时可向这类协会雇用。 (2)业余导游员：亦称兼职导游员。他们不以导游工作为主要职业，利用业余时间兼职导游工作。他们也需经培训、考核，向管理部门领取导游执照，与使用单位签订合同，按接待旅游者的人数和活动时间计酬。在西方旅游业发达的国家中，大学师生、政府公务员与其他自由职业者，从事业余导游工作的人相当多 第一节 导游人员的概念及其分类 1 (3)旅游景点导游员：是指被博物馆或景点管理部门雇用，专职从事本景点导游讲解工作的人员。他们在所有导游人员中，是水平、级别最高的。对重要的博物馆或景点（如英国的大英博物馆、西敏寺等），导游人员的考试极为严格，只有水平很高的导游人员，才能获取在这些景点从事导游讲解的资格。 (4)义务导游员：这些人大多是业余旅游活动的爱好者，他们参与导游工作完全出于个人爱好和自愿，不计较报酬。当然，他们也必须经过有关部门考核，取得从事这项工作的资格。 第一节 导游人员的概念及其分类 二、导游人员的分类 1 2.国际出境旅游导游 国际出境旅游导游，我们习惯上称其为领队。他们由所在国旅行社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。 领队也分为职业、业余、义务三种。职业领队受雇于旅行社，领取固定工资，以此作为谋生的职业；业余领队则是旅行社临时雇用的人员，他们多半因为熟悉接待国的情况或语言而被临时雇用；义务领队是从旅游团成员中选择出来的，他们既是游客，又义务为大家服务，从而可享受某些优惠待遇。他们多出现在单位或民间团体组