第六章：其他导游服务技巧(教案）-《导游服务与技巧》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

课题 其他导游服务技巧 教学目的： 1. 理解导游语言的概念。 2. 熟悉导游在讲解过程中的基本要求。 3. 导游词创新的要求与方法。 4. 了解特殊团队的分类及特点。 5. 掌握不同性格游客的带团方法。 课 型：新授课 课 时：本章安排6个课时(实训课占一个课时）。 教学重点： 1. 特殊团队带团技巧。 2. 了解导游在团队运行过程中常见的事故。 3. 误机 (车、船)事故的预防与处理,掌握旅游安全事故的预防和处理方法。 教学难点： 1. 掌握导游讲解的方法与技巧。 2. 熟悉导游带团技巧。 3. 灵活处理带团过程中的各种突发事件。 教学过程： 教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和案例讨论。 教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。 作业处理： 完成每个项目后的思考题。 板书设计： 本课标题 导游岗位认知 课次 1 授课方式 理论课□ 讨论课□ 习题课□ 其他□ 课时安排 6 学分 共2分 授课对象 院系、专业：旅游管理 任课教师 教材及参考资料 1.《导游服务与技巧》，主编：丁陈娟、卢睿；江苏教育出版社。 2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。 3.与本课程相关的其他资源。 教学基本内容 教学方法及教学手段 课堂导入： 旅游者不听讲解,是谁的过错? 小王是刚从旅游学院毕业的一名导游员, 这次是他第一次带团, 他带着一群来自广西的游客。 上车以后, 小王就一丝不苟地讲解起来。 他首先向游客介绍了这座城市的历史、 地理、 政治、 经济, 其次又讲解了这座城市的一些风俗习惯以及文化。 但是车上后排的游客似乎对他认真的讲解并没有太大的兴趣,反而更多的是热衷于自己手中的报纸和与同行的团友聊天, 彼此谈得非常愉快。 虽然也有坐在旅游车前排的个别旅游者时不时转过头去看他们几眼表示不满, 但那几位游客似乎没有意识到, 依然我行我素地欢乐交谈着。 看着坐在后面谈天说地的游客, 再看看屈指可数的几位勉强听着自己讲解的游客, 小王彻底失去了讲解的信心, 便草草地收场, 坐回了导游座位, 任凭游客在车上聊天、 睡觉、 看报纸了。 参考以下形式： 1.衔接导入 2.悬念导入 3.情景导入 4.激疑导入 5.演示导入 6.实例导入 7.其他形式 本章基本知识汇总 任务一  导游语言技巧 一、 导游语言艺术的概述 · （一） 导游语言的概念 · 导游语言可以分为广义的导游语言和狭义的导游语言。 · （二） 导游语言的实质 · 用通俗易懂的 “口头”语言为游客进行讲解,达到一种集表演和沟通为一体的语言艺术。 · （三） 导游语言的艺术效果 · 针对不同的景观,初步观赏,旅游者并不可能马上了解它究竟美在何处。 · （四） 导游语言的特点 · 导游人员在讲解过程中,需要运用大量的导游语言,概括来说,导游语言的特点应该是:朴素、生动,具有艺术效果。 二、 导游语言艺术的形式 · （一） 口头语言 · 1. 独白式 · 2. 对话式 · （二） 态势语言 · 1. 首语 · 2. 手势语 · 3. 目光语 · 4. 表情语 三、 导游语言运用的基本要求 · （一） 准确性 · 1. 讲解的内容必须有理有据 · 2. 语音、语调、语速要坚持适度原则 · 3. 语言要大方得体,符合所讲事物的实际情况,注意服务对象的禁忌 · （二） 生动性 · 1. 使用形象化的语言———创造美的意境 · 2. 使用通俗易懂的语言———增强语言的表现力 · 3. 使用风趣的语言———调动游客的旅游积极性 · 4. 幽默感———导游语言的魅力所在 · （三） 灵活性 · 所谓灵活性就是指导游在讲解过程中,要根据服务对象的不同、时间的不同以及旅游目的地的不同,适当地做出调整。 · （四） 创新性 · 创新是在实事求是的基础上,坚持一切从实际出发的原则,想别人未想,见别人未见,言别人未言。正是这样才能使导游讲解时刻注入新的能量,才能吸引人、感动人。 任务二 导游词创新 一、 导游词资料搜集整理 · （一） 参考文献资料 · 文献资料主要可以分为:专业书籍、报纸、杂志、旅游网站等。 · （二） 通过导游培训班的强化训练 · 上述的培训班外,各地根据不同的具体特点,还 · （三） 老导游的言传身教 · 新导游应该多向老导游虚心请教学习,通过他们的言传身教从而获得丰富的知识。 · （四） 在带团的过程中不断提高导游词讲解水平 · 导游可以通过一次次带团的过程,自己总结与反思, 来及时调整自己的讲解策略。 二、 导游词创新的技巧与方法 · （一） 导游词创新要求 · 1. 要有鲜明的层次感 · 2. 选好讲解切入点 · 3. 使用通俗易懂的口语 · （二） 导游讲