2.1掌握仪容礼仪（课件）《酒店服务礼仪》（中国言实出版社）

酒店服务人员的形象礼仪 0 项目二 酒店服务人员的形象礼仪 礼仪之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。 ——《礼记·冠义》 【名家名言】 一个人的着装打扮，就是其自身修养的最好说明。 ——莎士比亚 项目导读 据调查，在人际交往中，人们对交往对象的第一印象主要通过视觉来获取，即通过观察他人的外表形象来获得对他人的初步认知。酒店服务人员每天会与形形色色的客人接触，如果拥有较好的形象礼仪，可以给客人留下良好的第一印象，为后续的沟通交流奠定基础，从而促进工作的顺利。 项目二 酒店服务人员的形象礼仪 了解仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪的含义 掌握发部修饰、面部修饰和手部修饰的方法 熟悉着装的原则 学习目标 掌握制服着装礼仪 项目二 酒店服务人员的形象礼仪 3 任务一 掌握仪容礼仪 小美是一名酒店管理专业的学生，毕业后应聘到某外资五星级酒店担任前台接待员。为了提升自己的职业形象，她在入职的前一天晚上特意到美发店把自己的一头黑色长发全部染成了红色。第二天，小美精神抖擞地来到新单位，但在入职时，却被告知头发颜色不符合员工的仪容要求，需要她将头发染回黑色，否则不予办理入职手续。 进入这家酒店工作是小美的梦想，为了这个来之不易的工作机会，小美只好又重新去美发店将头发染回了黑色。但是，她感到十分委屈与不解：“外资企业不是提倡时尚与个性吗？为什么不允许染红色头发呢？” 请思考：酒店员工为什么不能染红色头发？ 一、发部修饰 （一）发部整洁 任务一 掌握仪容礼仪 保持头发卫生最主要的方法就是清洗头发，一般每周清洗2～3次即可。如果是油性发质，最好1～2天清洗一次。头皮屑过多者，宜选用去头屑的洗发剂。 1．头发的清洗 5 任务一 掌握仪容礼仪 头发干燥分叉者，洗头后应注意使用发乳、发油等护发剂为头发补充营养，使头发柔软、亮泽并富有弹性。但护发剂的使用不能太过频繁，每周1～2次较为合适；否则，易使头发营养过剩，变得黏腻。 2．头发的护理 6 任务一 掌握仪容礼仪 酒店服务人员应养成自觉梳理头发的习惯，发梳最好随身携带。出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时、下班回家时及其他必要时，都应适时梳理头发。 梳头应在私密场合进行，切勿在公共场合进行，否则有失礼仪，影响个人形象。此外，头发梳理完毕后，断发不宜乱扔。 3．头发的梳理 7 （二）发型得体 任务一 掌握仪容礼仪 发型是指头发经过一定修饰后所呈现出来的形状。酒店服务人员在选择发型时，应注意长度合适、风格庄重。一般来说，从事酒店服务工作的男士，其发型应长短适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能及衣领，发长不得短于2厘米。 8 任务一 掌握仪容礼仪 对于从事酒店服务工作的女士，如果是短发，长度不宜过肩，且不宜短于12厘米；如果是长发，最好将头发挽起或盘起。另外，女士的刘海不能遮住眉毛。 9 二、面部修饰 （一）护理 任务一 掌握仪容礼仪 洗脸时，应选用适合自身肤质的洁面产品。清洁面部应早晚各一次，在清洁时，要注意清除眼角、鼻孔及耳部的分泌物，还要注意口腔的清洁，确保口气清新。 1．清洁 10 洗脸的妙招 为了更好地保护皮肤、美化面容，在洗脸过程中可以根据自身的肤质选用合适的洗脸方法。例如，干性皮肤，其油脂分泌较少，洗脸时可往水中加入少许蜂蜜，以滋润面部；中性皮肤，其油脂分泌适中，洗脸后可用热毛巾捂脸片刻，使面部得到充分滋润；油性皮肤，其油脂分泌较多、易生粉刺，洗脸时可往水中加入少许白醋，以有效去除过多的油脂，使皮肤富有光泽和弹性。 任务一 掌握仪容礼仪 任务一 掌握仪容礼仪 在清洁面部后，应用手蘸取适量爽肤水轻拍面部，以补充面部皮肤的水分；然后在脸上涂抹适当的润肤产品，以补充面部皮肤所需的养分，使其润泽、光洁、清爽。 一般来说，秋冬季节宜选用润肤油和润肤霜等润肤产品，春夏季节宜选用润肤乳和润肤露等润肤产品。 2．润肤 12 任务一 掌握仪容礼仪 除了日常护理之外，面部的保养也非常重要。常见的保养方法有定期敷面膜、坚持面部按摩等，要保证充足的睡眠，养成多喝水、多吃水果蔬菜的好习惯，保持良好的情绪。 3．保养 13 任务一 掌握仪容礼仪 （二）修饰 1 男士面部修饰 对于从事酒店服务工作的男士，其面部修饰应以干净、自然为主，修饰的内容主要包括两点： 一是每日清晨要剃须； 二是要定期修剪鼻毛，切忌鼻毛露出鼻腔。 14 任务一 掌握仪容礼仪 2 女士面部修饰 彩妆产品和化妆工具 常用的彩妆产品有粉底（包括粉底液、粉底霜、粉饼等）、蜜粉（散粉）、眉笔（或眉粉）、眼影、腮红、眼线笔（或眼线液）、睫毛膏、唇彩（或口红）等。 15 任务一 掌握仪容礼仪 常用的彩妆产品 16 任务一 掌握仪容礼仪 粉底产品应根据自己的肤色和肤质进行选择，颜色以接近肤色为宜。眉笔