7.4掌握仪式礼仪（课件）《社交礼仪》（航空工业出版社）

社交礼仪 任务四 掌握仪式礼仪 任务引入 嘉宾为何不高兴 某企业在新商场布置完毕，定于周日搞开业仪式，开业仪式的组织者派发了请柬，来宾到了现场，根据名签找到了自己的座位就坐，大会仪式开始了，主持人宣布开业庆典开始。奏国歌，然后企业领导致词，上级主管领导致词，开业仪式结束了，也没有对重要的嘉宾作介绍，连主席台上的嘉宾也未作介绍，开业仪式一结束，嘉宾们都很不高兴的离开。甚至还有的边走边议论“这是什么开业？连开业的规矩都不懂。” 3 想一想 思考：案例中的嘉宾为何不高兴？ 4 什么是签字仪式 签字仪式是指业务双方或多方经过会谈、协商，形成了某项协议或合同，由各方代表在有关协议上签字并交还相关文本的仪式。 1.1签字仪式礼仪 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 1．准备待签文本 在谈判或洽谈结束后，签约各方应指定专人按照达成的协议，做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等一系列工作。 6 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 1．准备待签文本 ① 双边签约的签字文本应同时使用双方法定的官方语言文字撰写，必要时还可以使用国际通行的第三方文字，如英文、法文等； ② 多边签约的签字文本应使用经各方协商确定的语言文字撰写。 待签文本应用白纸印刷并装订成册，再配以封皮，以示郑重。 7 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 2．确定出席人员 （1）主签人 主签人是签字仪式上的主要角色，其可由各签约方参与谈判或洽谈的主谈人担任，也可由各方更高级别的领导人担任。需要注意的是，双方主签人的身份应大体相当。 8 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 2．确定出席人员 （2）助签人 ■ 助签人是指在签字仪式过程中帮助主签人翻揭待签文本、指明签字之处的人。 ■ 助签人必须了解签约各方的谈判或洽谈过程，清楚待签文本的整理、起草和制作情况，并非常熟悉助签业务。 9 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 2．确定出席人员 （3）陪同人员 出席签字仪式的陪同人员，主要是参加谈判或洽谈的全体人员，人数以相等为宜。 10 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 3．选择签字场地 签字场地可以选在庄重严肃、宽敞明亮的专用的签字大厅进行，也可以选在客方所住的宾馆或主方的会客厅进行。 11 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 4．布置签字厅 签字厅的布置通常由主方负责操办。 布置签字厅的总体原则是庄重、整洁。 一般在签字厅内设置一张长方形桌作为签字桌，桌面上铺深色台呢，并摆放好待签文本、签字笔、吸墨器等。 12 1.1签字仪式礼仪 （一）签字仪式的准备 4．布置签字厅 签署双边合同时，桌后并列摆放两把椅子，供双方签字人就座。 签署多边合同时，一般摆放一把椅子，各方签字人轮流就座，也可以为各方签字人各提供一把椅子。 13 1.1签字仪式礼仪 （二）签字仪式的座次礼仪 安排时，应注意以右为尊，即将客方主签人安排在签字桌右侧就座（以室内面向正门的视角为基准），主方主签人在左侧就座，各自的助签人在其外侧助签，双方的随席人员分别站在己方主签人的座位后面，并按照职位高低、由中间向两侧依次排开。 图7-8 签字仪式的座次安排 14 仪式开始 签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照顺序在指定的座位入座。 签署文本 “轮换制”：由主签人在己方保存的文本上签字，然后由助签人合上文本，在主签人的身后相互交换文本，双方主签人分别在对方保存的文本上签字。 交换文本 各方签字人员起立，相互交换文本并握手致意。 举杯庆贺 签约各方的相关人员，尤其是各方主签人应接过一杯由礼宾小姐端上来的香槟酒，与他方的主签人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺。 退场 签字仪式结束后，主方应先请签约各方的最高领导人退场，然后请客方人员退场，最后主方人员退场。 （三）签字仪式的基本程序 15 什么是开业仪式 开业仪式是商业性组织为庆祝成立或开张，经过精心策划并按照一定程序而举行的一种庆祝仪式活动，目的是传播企业信息，宣传企业形象。 1.2开业仪式礼仪 01 02 03 04 舆论宣传 接待服务 场地布置 来宾邀请 （一）开业仪式的准备 1.2开业仪式礼仪 礼品准备 程序拟定 05 06 17 在单位建筑物周围设置醒目的条幅、广告语、宣传画等进行宣传。 向公众散发广告单页进行宣传。 利用报纸、杂志及网络等媒介进行宣传。 运用广播、电视等媒体进行宣传。 1．舆论宣传 18 地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位的领导、同行单位的领导、社会团体的负责人、社会名人、媒体人员等，都是邀请考虑的重点。 邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早做安排。 邀请来宾时，可以采取电话、传真、发邀请函等方式进行。为了表明诚意与尊重，通常应采