7.2掌握办公室礼仪（课件）《社交礼仪》（航空工业出版社）

社交礼仪 任务二 掌握办公室 礼仪 办公室电话响了，响几声去接合适？通完电话，谁先挂？ 找同事办事时，对方正在电脑上写邮件，该怎么办？ 年长的主任在接待一位年轻的客人，应该先奉茶给谁？ 任务引入 3 2.1办公室环境礼仪 （二）个人办公区卫生 个人办公区要保持办公桌位清洁，桌上不要堆满文件和杂物。要将各种文件或材料按照日期或根据内容装订起来放到抽屉里或资料柜中。 4 2.2员工个人礼仪 （一）仪表稳重端庄 （1）服饰干净整洁，避免出现肮脏、残破和折皱的情形。 （2）服饰搭配和谐，做到服饰色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。 （3）服饰庄重大方，文明得体，避免穿着花哨、裸露、透视、短小和紧身的服饰。 5 2.2员工个人礼仪 （一）仪表稳重端庄 还要注意以下几个问题： （1）讲究个人卫生，做到勤洗头发、勤剪指甲、勤换衣服。 （2）去除身体、口腔异味，少吃葱、蒜等气味较重的食物。 （3）避免使用气味浓烈的化妆品和香水，化妆美容要适当，要做到自然大方、淡雅美观，化妆不应在办公室里进行。 6 2.2员工个人礼仪 （二）谈吐礼貌文明 （1）无论是进入办公室还是离开办公室，都要注意与其他人打招呼。 （2）准确称呼他人，善于倾听他人说话，使对方觉得受到尊重。 （3）说话时面带微笑，语气自然亲切，适当赞美他人，表达对他人的关心。 （4）不要在办公室大声喧哗谈笑，不要谈及与工作无关的事情。 7 2.2员工个人礼仪 （二）谈吐礼貌文明 （5）他人谈话时不要随便插嘴，不要随便打听他人的情况和隐私。 （6）开玩笑要把握分寸，避免谈及庸俗、低级的话题。 （7）不要传播小道消息和搬弄是非，更不能挖苦他人或恶语伤人。 8 2.2员工个人礼仪 （三）举止大方庄重 （1）站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳重，行为果断，表现出自信、大方、干练的气质风度。 （2）开门、关门或移动物品时动作轻微，不要发出太大的声响；进入别人办公室时要轻轻敲门，得到允许后方能入内。 9 2.2员工个人礼仪 （三）举止大方庄重 （3）按照单位或工作内容的要求，正确使用相关举止动作（如接待人员的引导手势），做好工作。 （4）上班时间要避免以下情形：吃零食、打瞌睡、会朋友、看闲杂书籍、上网游戏和随便串岗等。 10 2.2员工个人礼仪 （三）举止大方庄重 （5）使用办公物品和设备时要小心谨慎，不可随心所欲、乱用乱放。 （6）不要随便翻阅他人文件、书籍和物件，不可随意使用或损坏集体物品。 11 礼仪训练营 请同学们分成几组，分设情境，根据所学知识演示模拟情境下的办公室礼仪。 1．尊重上级 3．学会体谅 5．虚心接受 2．服从安排 4．注意沟通” 2.3同事关系礼仪 （一）与上级相处的礼仪 13 14 （1）遇到上级主动称呼问候或让路。 （2）上级走进办公室时热情致意， 上级走到自己办公桌前要起立。 （3）上下汽车、进出大门和电梯时应让上级先行。 （4）经常向上级请示、汇报工作情况，听取上级对工作的意见和指导。 （5）与上级交谈时认真倾听，不应顶撞上级即使与上级的意见相左，也应在私下与其说明。 （一）与上级相处的礼仪 2.3同事关系礼仪 礼仪互动吧 — Case 1 总裁何好德刚到DB立足未稳时，商务客户部A、B两部中A部的销售总监彼得章不服管，嫌总裁管得太细又不了解中国市场，而自己在DB服务了10年，老资格了，手上又抓着不少业务，何好德不敢拿他怎么样，因此明里暗里对着干。他以为自己功高压主，人家不敢动他。 如果你是何好德，你会怎么做？ 如果你是彼得章，又会如何做？ 现实版杜拉拉职场秘笈 礼仪互动吧— Case 2 北京办事处行政主管王蔷对自己的上司玫瑰不服，她曾经把和玫瑰的不同意见写成e-mail，汇报给玫瑰的上司、主管人力资源和行政的总监李斯特。 王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会认为玫瑰有问题，要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所有的行政主管都有问题吧？” 如果你是李斯特，你会怎么做？如果你是拉拉，又会怎么做？ 现实版杜拉拉职场秘笈 礼仪互动吧— Case 3 公司迎接10周年庆典，重新装修办公室，拉拉负责协助玫瑰的工作，工期太紧，有很多事需要协调。玫瑰很多事情都交给了拉拉，如果你是拉拉，你会考虑哪些事情请示、哪些事情自己做决定，还是凡事请示为妥？为什么？ 销售部不配合搬家的工作，如果你是拉拉，会怎么做？ 现实版杜拉拉职场秘笈 礼仪互动吧— Case 4 何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，费用也高，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的。但是，本次项目并不限于此目的。 海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的建议书”出来吗？ 如果