3.2掌握交谈礼仪（课件）《社交礼仪》（航空工业出版社）

社交礼仪 任务二 掌握交谈礼仪 任务引入 A：你知道吗？你明白吗？ B：你一定知道。你一定明白。 A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！ B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。 A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！ B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来， 也许你有？ 你认为A的说话方式更让人易于接受还是B的说话方式呢？ 两者有着怎样的区别？ 3 以“礼”取胜 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 2.1 交谈的话题 5 礼仪知识窗 “我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。” ——基辛格《白宫岁月》 以“礼”取胜 2.1 交谈的话题 （一）选择话题的原则 因人而异 1．既定的话题 （二）宜选的话题 2．擅长的话题 3．高雅的话题 4．轻松的话题 2.1 交谈的话题 第 3 部分 案例分析 老专家出山的故事 刘某成立了一家公司，想请老专家王老任其技术指导。但王老性情怪僻，并且已经退休，想请他出山估计没那么容易。即便如此，刘某还是想试一试。 经人介绍后，刘某在友人家中与王老见了面。但是，不管刘某多么殷勤，王老总是不买他的账。刘某正因此发愁时，王老掏出一本古钱币图谱目不转睛地看了起来。 于是，刘某灵机一动，趁此机会凑过去向王老讨教：“有人送我几枚银圆，我想向您请教一下，怎样才能辨别它们的真伪？”如此一来，王老立刻来了精神，认真地为刘某介绍起辨别银圆真伪的知识。其间，刘某还不时地就一两个细节再次讨教王老，并与王老进行热烈的讨论…… 最后，一切都水到渠成，王老自愿出山担任刘某公司的技术指导。 2.1 第 3 部分 8 想一想 思考：你认为刘某是如何请到老专家出山的？ 9 与他人交谈时，尤其在与外国人打交道时，应注意回避对方忌讳的话题，包括政治倾向、商业秘密、个人隐私（如年龄、婚姻状况、收入、身高体重等）、他人长短，以及庸俗低级、悲伤压抑的话题（如淫秽传闻、疾病、死亡、灾祸、惨案等）等。若不经意提到以上话题，则应立即表示歉意并转移话题。 礼仪小贴士 以“诚”取胜 社交者在与他人交谈时，应持诚恳、谦虚、谨慎、热情的态度，切不可虚情假意、自以为是或敷衍了事。 2.2 交谈的态度 应目光专注，或注视对方，或凝神思考，并适时地运用面部神态上的变化表达自己对交谈内容的理解、赞同、惊讶或迷惑，以促使交谈顺利进行。 表情自然 话者可以用适度的动作来补充说明谈话内容，用手势比画物体大小等。 举止得体 社交者应善于倾听交谈对象的发言，并配以恰当的表情和举止，以示尊敬。 善于倾听 当自己发言时应给其他人留有发表看法的机会，当他人发言时自己也应适时地发表看法，以便各方互动、交流。 适当交流 12 13 礼仪知识窗 一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说, 智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。 根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。 案例分析 小李的失败 小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。 2.2 第 3 部分 14 想一想 思考：你认为小李失败的原因是什么？ 15 某公司在培训课程中让10位副总裁围成一圈，允许他们在一个半小时内畅所欲言，但不可以谈论关于公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育等，其间还发生了争执。 一个半小时后，每位副总裁都按自己心目中的好感度对其他副总裁进行了排序，并把自己安插在合适的序列位置。 排序结果显示：排在倒数第一的是从头到尾都没有讲话的人，排在倒数第二的是讲话最多的人。原因在于，在群体交谈中，若一个人有想法而没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见；若一个人讲了很多话，其所讲的一部分话可能很有意义，但言多必失，其所讲之话的部分内容可能不该讲。从这个角度来说，与他人交谈时，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。 案例分析—“沉默是金”和“口无遮拦” 16 想一想 思考：你认为该培训公司的排序合理吗？ 17 以“言”取胜 语言的运用会直接影响到交谈的效果。社交者在与他