主题三 导游讲解服务（教案）-《导游服务技能》同步教学（江苏教育出版社）

主题三 导游讲解服务 一、教学目标 1. 了解导游讲解服务的重要性。 2. 熟悉导游讲解中正确引导游客观景审美的方法及注意事项。 3. 掌握欢迎词和欢送词的方法，会对游客熟练致欢迎词和欢送词。掌握沿途风光讲解的基本内容和方法，掌握景区讲解的步骤、方法及注意事项并能合理运用各种景区讲解方法和技巧，通过训练能熟练进行景区讲解服务。 二、课时分配 本章共6个任务，本章安排6课时。 三、教学重点 通过本章的学习，能够掌握欢迎词和欢送词的方法，对沿途风光讲解的基本内容和方法以及景区讲解的步骤、方法和技巧有比较深入的认识。 四、教学难点 掌握沿途风光讲解的各种组织形式及注意事项。 掌握并能合理运用各种景区讲解方法和技巧。 五、教学内容 1. 欢迎词应包括五大要素： 表示欢迎、介绍人员、预告节目、表示态度、预祝成功 2. 欢迎词的风格 规范式、聊天式、调侃式、抒情式、安慰式 3. 沿途风光讲解的基本内容 城市风情介绍、风光导游、饭店介绍、宣布在当地的活动日程、宣布集合时间、地点及停车位置 4. 前往景点途中的导游讲解 问候游客，预报天气、介绍当日的活动安排、介绍当日国内外重要新闻、对游览景点作简要概述、行进中风光导游、活跃行进过程中的气氛、抵达景点前的注意事项 5. 导游讲解方法策略 导游员应根据旅游者的文化层次，因人而异地组织好讲解内容、注意讲解内容的功能衔接、根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容、有意识地“占领”最佳讲解位置、尊重旅游者心理和行为 6. 导游讲解方法 分段讲解法、描绘法、突出重点法、简述法、触景生情法、虚实结合法、问答法、悬念法、类比法、归纳法 7. 灵活掌握观景赏美的方法 动静结合法、观赏距离和观赏角度、观赏时机、观赏节奏 8. 引导游客审美的方法 传递正确的审美信息、分析游客的审美感受、激发游客的想象思维、注意调节游客的情绪 9. 欢送词的组成要素 “欢送词”浓缩成20个字，就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。 学科网（北京）股份有限公司 $$