2.1掌握仪容礼仪(课件）《城市轨道交通服务礼仪》（上海交通大学出版社）

城市轨道交通服务人员的仪容 与服饰礼仪 城市轨道交通服务礼仪—— 第 页 任务一 掌握仪容礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 第 页 案例导入 小丽是今年刚毕业的一名大学生，现在是某地铁站的一名站厅服务人员。上班第一天，为了给乘客和同事留下一个好印象，小丽精心打扮了一番。 由于下雨，车站客流量较大，小丽就和同事用铁栅栏分隔客流，并来回跑动疏散客流。一番紧张的工作后，小丽已汗流浃背、面部脱妆。小丽一看表，离休息时间只剩下1小时，就懒得去更换衣服和补妆。 这时，小丽看见一位乘客不会使用自动售票机，便主动上去服务：“您好！请问需要什么帮助吗？”乘客很诧异，上下打量了小丽一番后与小丽拉开了一段距离，说道：“不用了，谢谢您。我还是找车站服务人员帮忙吧！” 听乘客这么一说，小丽突然明白了些什么。她匆匆忙忙跟乘客道别后，对着镜子照了一下，看到自己满头大汗、眼妆已花，还闻到自己身上有浓浓的汗味，这才意识到是自己形象不佳，给乘客留下了很不好的印象。 思考：这个案例对你有什么启发？ 第 页 一、发部修饰 头发整洁 服务人员的头发必须保持干净、整洁。 1．头发的清洗 2．头发的护理 3．头发的梳理 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 4 一、发部修饰 发型得体 1．男士发型要求 （1）长度要求。男士的头发应长短适中。 （2）美化要求。男士在美发时，不要过分追求时尚而做夸张、前卫的发型。 图2-1 男士发型长度要求 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 5 一、发部修饰 2．女士发型要求 （1）长度要求。短发，则长度不宜短于12 cm；中长发，发尾不能超过衣领的下沿，刘海不能遮住眉毛，工作时必须将两侧头发捋到耳后；长发，则需要盘成发髻。 （2）美化要求。保持自然发色，或者将头发染成深色，女士的任何发型都要使用发胶或发蜡等定型，不能有蓬乱的感觉。 图2-2 女士长发要求 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 6 一、发部修饰 3．戴帽子与发饰的要求 男士戴帽子时，帽檐应与眉毛平齐，且不能露出刘海； 女士戴帽子时，帽檐应在额头1/2处，且不能露出刘海，发花与帽子后侧边沿相贴合，如图2-3所示。 图2-3 帽子的正确佩戴 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 7 一、发部修饰 3．戴帽子与发饰的要求 女士的发饰（见图2-4）要简单、适用，色彩不宜过于花哨，材质不宜过于贵重，款式不宜过于复杂。 图2-4 发饰 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 8 二、面部修饰 表2-1 面部修饰的要求 面部修饰的要求 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 9 二、面部修饰 护肤 清洗面部应早晚各一次。洗脸水的温度以40℃左右为宜。 清洗面部时，要注意清除眼角、鼻孔和耳部的分泌物，还要注意口腔卫生，确保口气清新。 01 清洗 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 10 二、面部修饰 护肤 洗完脸后，应取适量眼霜涂抹在眼部，以修复、美化眼部肌肤；再取适量爽肤水轻拍于面部，以补充面部皮肤的水分；然后涂抹适当的润肤产品，以补充面部皮肤所需的养分，保持面部润泽、光洁。 02 护理 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 11 二、面部修饰 护肤 （1）定期敷面膜，以清除面部污垢并补充面部营养。 （2）坚持面部按摩，以活动面部经络，减缓皮肤老化。 （3）保证充足的睡眠，以使面部红润。 （4）养成多喝水的习惯，以保持皮肤水分充足，使面 部光滑润泽。 （5）多吃水果蔬菜，以摄取皮肤所需的各种营养成分， 使面部看起来健康自然。 （6）保持良好的情绪，使整个人看起来积极向上，充满活力。 03 保养 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 12 二、面部修饰 化妆 自然淡雅原则。 扬长避短原则。 整体协调原则。 01 化妆的原则 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 13 二、面部修饰 化妆 02 化妆的步骤 （a）打粉底 （b）定妆 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 14 二、面部修饰 化妆 02 化妆的步骤 （c）画眼影 （d）画眼线 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 15 二、面部修饰 化妆 02 化妆的步骤 （e）刷睫毛 （f）画眉毛 掌握仪容礼仪 正文 . 任务一 第 页 16 二、面部修饰 化妆 02 化妆的步骤 （g）打腮