2.2掌握服饰礼仪（课件）《城市轨道交通服务礼仪》（上海交通大学出版社）

城市轨道交通服务人员的仪容 与服饰礼仪 城市轨道交通服务礼仪—— 第 页 任务二 掌握服饰礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 第 页 2 案例导入 李先生在北京工作，每天都会乘坐地铁上下班。一天，李先生下班后，在刷卡出站时发现闸机出现了故障，于是准备向周围的服务人员求助。他四处找寻，发现一名服务人员靠在一个柱子上。这名服务人员敞开制服上衣，挽起裤腿，左手叉腰，右脚放在左脚前，踮脚歪站着，还时不时撩起制服挠痒。李先生觉得这名服务人员的行为有损北京地铁的形象，便拍了照片发到微博上并@了北京地铁官方微博，引发了人们的热烈讨论。 该地铁站负责人知道这件事后，立即严厉批评了该服务人员：“你作为一名地铁服务人员，穿着北京地铁的制服，一举一动不仅代表你自己的形象，更代表了北京地铁的形象。而你这样的行为严重损坏了公司形象，公司将对你进行处罚。以后在身穿制服的时候，要注意自己的仪容礼仪和服饰礼仪，使自己的形象、举止符合这身制服所代表的形象。”这名服务人员听取了教训，并进行了改正。 思考：看完这个案例，你有什么想法？ 第 页 3 一、服饰礼仪的基本原则 整洁原则 整洁是服饰礼仪的基本原则。 服务人员的服饰干净、整洁会给乘客以积极向上的印象，容易受到乘客的欢迎和肯定。 服务人员衣衫不整、不修边幅、邋里邋遢等会给乘客留下不好的印象，使其产生反感心理，进而影响服务工作的开展。 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 一、服饰礼仪的基本原则 协调原则 服饰要与年龄相吻合。 服饰要与体型相协调。 服饰要与肤色相协调。 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 一、服饰礼仪的基本原则 TPO原则 是指人们在选择服饰时要考虑其是否与着装的时间、地点、场合协调一致、和谐般配。 TPO Occasion Place Time 时间原则 地点原则 场合原则 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 二、制服着装礼仪 服务人员在工作时通常需要穿统一的制服。醒目的制服不仅可以使乘客更好地辨认服务人员，从而快速、便捷地寻求帮助，还可以使服务人员产生职业责任感和荣誉感。服务人员在穿制服时，要注意自己的仪容仪表，使自己的形象、举止符合制服所代表的形象。 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 二、制服着装礼仪 制服着装要求 （1）制服要熨烫挺括，干净、整洁，无缺扣、破损、褶皱，并且不得有异味。 （2）制服大小要合身。穿制服时，要整理衣领，不卷袖挽裤。 （3）制服口袋仅限放工作证等扁平物品或者体积微小的操作工具，避免制服变形。 （4）季节更替时，要按照规定更换制服，不得擅自更换。 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 二、制服着装礼仪 制服的搭配 （1）鞋子。服务人员上班期间要穿黑色或者其他深色的皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋和其他裸露脚趾的鞋。皮鞋要定期清理，并保持鞋面光洁。 （2）袜子。服务人员上班期间要穿与皮鞋相匹配的深色袜子。夏天，女士在穿裙装时，所穿的长袜颜色应与肤色贴近。 （3）衬衣。服务人员在穿衬衣时，要保持衬衣干净、整洁，袖口必须扣好，不可卷起，衬衣下摆要束于长裤内，衣扣要全部系好。 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 二、制服着装礼仪 工牌的佩戴 服务人员上班期间应按规定佩戴工牌。不同类型工牌的佩戴要求如下： （1）挂绳式工牌有照片和字的一面应朝向乘客，工牌绳放在制服外侧。 （2）非挂绳式工牌（见图2-13）应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工牌左下角应抵住西服兜口边缘，并与地面保持水平。 图2-13 非挂绳式工牌 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 二、制服着装礼仪 饰品的选择 1．耳饰：女士上班期间只能佩戴一对对称的耳饰，并且选择贴耳朵的款式，耳饰的设计应简单，以耳钉为佳。耳钉直径不宜超过3 mm，如图2-14所示。不能选择有悬垂物、夸张的耳饰，如图2-15所示。男士不能佩戴任何耳饰。 图2-14 适宜的耳饰 图2-15 不适宜的耳饰 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 二、制服着装礼仪 饰品的选择 2．戒指：服务人员上班期间只允许佩戴一枚戒指，并且戒指设计要简单，如图2-16（a）所示。不能佩戴有明显凸起物的戒指，以免刮伤他人或影响工作，如图2-16（b）所示。 图2-16 戒指的选择 (a) (b) 掌握服饰礼仪 正文 . 任务二 第 页 二、制服着装礼仪 饰品的选择 3．手表：服务人员上班期间应佩戴手表，以便掌握时间。手表的样式要简单、大方，宜选择银色、金色的金属表带或皮制表带，如图2-17（a）所示。不建议佩戴手镯表、塑料表、卡通表等，如